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创设沟通交流情境,提高高职学生沟通技能 　　【摘要】本文通过还原《沟通与交流》课程中真实的教学情境，充分展现教学现场中那些隐含深意的教学细节以及师生对话的过程。以心理学理论、沟通理论为支撑， 通过创造交流情境，设计训练项目，引导学生从自我沟通入手，学习人际沟通的技巧， 帮助同学跨越沟通障碍，掌握沟通的默会知识，最终实现个体的精神成长。 　　【关键词】交流情境 展开性目标 自我沟通 人际沟通 案例与反思 　　【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）04-0006-02 　　沟通与交流能力是跨行业的职业核心能力，核心能力“既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是职业人在职业活动中，尤其是在一个开放社会中必须具备的基本素质”[1]。其次，旅游行业具有面客服务的特征，所需人才必须具备高情商的特质，自我认同度高，善于把控自我情绪，体察他人的情绪活动，善于沟通，善于处理人际关系，为客人带来美好的交流体验。 　　但是，我们面临一个严峻的事实：高职院校旅游管理专业学生的沟通交流能力与行业需求不匹配，甚至影响高职学生的可持续发展。 　　高职学生经过高考选拔之后，普遍存在挫败感，自信心不足，沟通意愿不强，沟通能力偏弱，这种低自尊严重影响专业学习，导致学习兴趣不高，缺乏积极主动的精神，学习能力徘徊在较低水平，难有较大的提升。因此，在高职院校旅游管理专业设置《沟通与交流》课程，成为我们必然的选择。 　　《沟通与交流》课程目标是什么？按照国家劳动与社会保障部职业技能鉴定中心开发的“与人交流能力”等就业能力训练课程，我们可以选择关注结果的，标准化程度高，可操作性强的“行为目标”[2]，也可以选择关注过程的有助于“学生的个人生长、个性完善”的“展开性目标”[3]，我们经过不断思考与几轮实践，最终选择展开型目标作为课程目标。 　　首先，教育的本质“是一个演进的过程，他是渐进生长的，他扎根与过去而又指向未来”“他是一个有机的过程”[4]；其次，展开性目标有利于建构自我沟通――人际沟通――人与自然沟通的和谐关系， 帮助学生确认自我主体，增强自信，构建与他人的良好关系，打造职场竞争力；第三，有利于我们帮助同学逐渐消除沟通障碍，逐渐领悟和掌握沟通技巧 ，由此培养学生可持续发展的能力。 　　《沟通与交流》展开性课程目标具体是指：通过自我沟通，性别对话环节，完成了解自我、认识自我、悦纳自我、发展自我的基础目标；通过学习运用人际沟通理论，初步掌握沟通的基本技巧；通过模拟职场面试，讨论职场人际沟通案例，掌握职场沟通原则及技巧。全面提升学生的自信心，口语表达能力，倾听和理解，小组交流和合作能力，实现“学生的个人生长、个性完善”的总目标。 　　如何完成展开性的课程目标？从认知层面来讲，沟通交流的知识以实践知识为主，这种知识更多来自于与人交流的实际过程之中，属于可意会，难言传的默会知识，默会知识对交流情境的依赖非同一般。所以，课程设计应该基于学生已有的人际沟通与交流的经验，通过经验分享，师生共同探究隐藏在经验背后的共性知识，教师将零星、散乱的经验、知识进行整合提升。因此，在课程中创造一个真实、开放、平等的交流现场，营造一种充满交流元素，利于分享、沟通的和谐氛围更为重要。从信息交流层面看，沟通与交流既是信息交流，更是人际思想和情感的交流，知识的传递、经验分享，技能训练更应该注重创设师生、生生互动，课内课外互动的交流情境。 　　其次，展开性目标针对的是学生个体，更加关注个体的成长。因此，必须创新任务驱动教学法，根据同学已有的基础、性格、学习特点等，适时布置个性化任务，设置任务的等级，让同学自由选择完成时间、选择难度、选择助手，为学生挑战自我，达成成长目标提供条件。 　　再次，展开性的课程目标对任课教师要求较高。教师教学应该讲究机缘，要善于洞察同学内心的渴望，准确判断同学完成任务的能力，并做适当提示和适度的鼓励。还要耐心等待同学的成长，直到同学完成自我的蜕变，掌握交流与沟通中那些不可言传的默会知识及技巧。 　　总之，《沟通与交流》课程设计，在交流中体验交流，在沟通中学习沟通；自我沟通与人际沟通兼修；师生、生生互动，课堂、课外互动。 　　自我沟通案例：寻找偶像 　　在自我认知环节中，通过设计“我的偶像”问题，引导同学真诚面对自我，仔细梳理自我的“镜像”，学习当众分享“隐秘自我”，反思自我的价值取向，现场达成与同学的思想情感交流。 　　一位何姓同学侃侃谈起她所崇拜的一位某电台节目主持人，她坚持四年收听该主持人主持的《似水流年》节目，直到节目停播。一直以来她都有个愿望，就是很想了解该主持人的近况，“因为我很喜欢听她的声音，欣赏她的文才，崇拜她有丰富的阅历。”甚至幻想着跟这位主持人有一些联系。何同学在谈到她的偶像时，