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基于企业满意视角的高职科技服务管理研究 　　 摘 要：立足企业满意度视角，以XX职业技术学院为例，通过对其科技合作企业的调查，发现目前高职院校存在“科研实力弱、服务主动性差、沟通交流效果坏、技术服务响应速度慢”等问题;在分析这些问题产生根由的基础上，提出高职院校要从改变观念、内引外联和政策激励三个方面改进现有科技服务管理工作。 　　 关键词：满意度;调查分析;对策建议 　　前言 ：科技服务是高职院校服务社会的重要途径。对很多没有本科院校的县一级类型区域来说（以下简称为县域），身处其中的高职院校的科技服务是其经济社会发展的重要动力，也是该县域科技创新的重要源泉。政校企三方互相支持、互相渗透、优势互补、资源互用、利益共享是促进县域经济、科技及社会发展的有效手段。一般来说，高职院校科技服务县域的内容包括科技孵化器建设、科技创新成果转移、推进区域传统产业转型升级、推进区域公共创新服务平台建设、高层次科技人才引进、企业骨干技术人才培训、企业普通技术人才培养等方面，并通过为企业开展成果转化、技术咨询、合作研发、人才培养、科技讲座等各种具体形式来为县域提供科技服务活动。 　　一、相关研究 　　从文献脉络来看，关于高校科技服务的现状呈现以下三个特点：特点一：分析现状中科技成果转化工作存在问题的研究较多。吴毅在分析非中心城区地方大学的科技服务工作时提出办学观念陈旧狭隘、科技体制的脱节、科技创新渠道单一、缺乏政策经费保障是大学科技服务工作主要存在的问题，并因此形成科技成果少、成熟度低、成果市场适应性差、转化率低等突出现象[1]。杨凤菊认为高校科技管理机制滞后、公共信息服务不畅、综合实验平台建设失衡、创新团队缺失是高校科技服务工作存在的主要问题[2]。特点二：现有研究立足学校的视角分析高校服务内容、服务意识和服务方式存在的问题较多，立足顾客（企业）分析相应问题的研究较少。王杭州从服务内容和服务方式上调查了浙江省部分高校的产学研科技服务工作，认为高校存在服务意识不强、服务方式落后等问题。特点三：研究解决科技服务现状中存在的问题时，多立足学校的视角，没能从顾客（企业）满意的视角去思考如何解决问题。胡守忠提出高校学科链与地方产业链相对接、牵手地方龙头企业构建产学研战略联盟的学校科技平台。黄美忠等学者认为应该更新教育理念、主动对接地方产业结构调整和发展培养地方急需人才、苦练内功提高科技应用水平、健全社会服务机制等方面改进高校的科技服务工作。 　　从上述学者的研究中，不难发现，目前高校产学研科技服务工作主要存在大学科技服务意识差、科技成果转化效果不佳、科技服务管理体制不健全、服务信息渠道不通畅等问题。但这些研究没能从顾客（企业）角度来进行思考，容易导致高校决策机构即使能清醒地认识到自身科技服务中存在的问题，但也只能模糊地没有轻重地没有针对性地去有效解决问题，从而影响工作效率和科技服务社会能力的提高。 　　二、调查分析 　　为企业对高职院校科技服务工作的真实看法，课题组选取了XX技术学院作为研究对象，选取其所在县域内80家与其有合作经历的企业进行调查。共回收调查问卷76份。调查内容如下表1所示： 　　表1 高职院校科技服务满意度调查表 　　课题组对调查数据进行了分析。在“企业对高职院校在科技服务管理方面的满意度”这一维度中，学校科研实力、科技服务主动性是被调查企业认为满意程度最低的两个选项。对“学校科研实力”感到非常满意和满意的分别占14.5%和30.3%，对“科技服务主动性”感到非常满意和满意的分别占11.8%和27.6%。从问卷调查后的进行的当面访谈中，企业人士认为高职院校缺乏市场意识、缺乏主动向企业宣传科技实力的意识和行动。在这种现状下，很多企业在看待高职院校的科研实力时带着有色眼镜，总认为高职院校的科研实力不如本科院校。根据笔者对本科院校和高职院校的分析调查，总整体科研实力来比较，高职院校的科研实力相对较弱，但是在个别专业上，也有一些高职院校的科研实力较本科院校强。而且一些高职院校的科研人员本身就来之于企业，有丰富的企业工作经验和解决实际科研难题的能力，带给企业的帮助反而会比本科院校的科技人员更大。但由于高职院校缺乏系统性的科研实力宣传和推广工作，致使企业们普遍性地对高职院校的科研实力不能认可。 　　在“企业对校方具体实施技术服务的人员的满意度”这一维度中，被调查企业认为“沟通能力”和“技术服务响应速度”是满意度最低的两个指标，前者被认为非常满意和满意的比例为15.8%和25.0%，后者被认为非常满意和满意的比例为14.5%和30.3%。在随后的当面访谈中，企业表示，高职院校派出的技术人员在解决技术难题中，相对来说，对成本的控制、对科研服务的时限等问题没有企业那样高度敏感，致使合作中经常发生沟通问题。企业还表示，校方的技术人员