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优质护理服务对儿科护理质量的影响 　　优质护理服务对儿科护理质量的影响 　　陈人玉 四川省隆昌县人民医院 642150 　　摘要：目的：研究优质护理服务对儿科护理质量的影响。方法：选取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患儿为研究对象，分为对照组和观察组，每组118例。对照组患儿采取常规护理办法，观察组患儿基于常规护理办法实行优质护理服务。结果：观察组患儿的护理总有效率显著高于对照组，观察组患儿家长对护理效果的满意度显著高于对照组，对比差异具有统计学意义（P0.05）。结论：对儿科患者实施优质护理服务能够有效提高护理质量，降低医疗纠纷，具有临床推广意义。 　　关键词：优质护理服务；儿科；护理质量 　　Abstract： objective： to study the effect of high quality nursing service for pediatric nursing quality. Selection methods： from March 2013 to January 2014 as the research object， 236 cases were divided into control group and observation group， 118 cases in each group. Children with the control group take routine nursing measures， observation group with based on the conventional nursing measures on high quality nursing service. Results： the total effective nursing observation group with significantly higher than that of control group， observation group parents satisfaction to nursing effect is significantly higher than the control group， compared statistically significant difference （P 0.05）. Conclusions： for pediatric patients high quality nursing service can effectively improve the quality of care， reduce medical disputes， has clinical significance. 　　Keywords： high quality nursing service； Pediatrics； Quality of care 　　随着社会的不断发展，人类的服务观念也随之改变，社会对于护理的要求愈加细致。每个家庭对孩子的医疗问题都相当重视，父母对患儿保护意识的加大，致使我国儿童医疗事业压力加剧，儿科的护理工作愈加艰难[1]。经笔者研究发现，儿科护理工作的主要问题是提高患儿护理服务的护理质量。本研究选取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患儿为研究对象，对比分析优质护理服务对患儿护理质量的影响，报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 　　选取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患儿为研究对象，按照是否实施优质护理服务将患儿分为对照组和观察组，每组118例。其中对照组男76例，女42例，年龄3～11岁，平均年龄（6.91±2.49）岁；观察组男58例，女60例，年龄4～12岁，平均年龄（7.03±3.12）岁。236例患儿中普外伤97例，骨折54例，肺炎48例，烫伤37例，两组患儿在性别、年龄、平均年龄、病因等资料方面对比差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 　　对照组患儿采取常规护理办法：护理人员帮助患儿洗漱、进食、大小便及个人卫生等常规护理，及时缓解病人疼痛。观察组患儿基于常规护理办法实行优质护理服务，内容如下：①提高护理人员的专业素质，护理过程中要具备优良的护理态度和意识，与患儿或患儿家属进行沟通时，注意个人形象和语气，亲切对待患儿及家属。②开展患儿家长的健康教育活动，患儿出院之前护理人员明确告知家长患儿出院后的注意事项和饮食套餐。③优化患儿的使用药物，护理人员要仔细核对患儿药物，检查延误副作用及有效期，及时与主治医生沟通。④加强护理人员的岗位责任心，合理分配护理人员，提高护理效率和质量。⑤对护理人员进行定期考核，奖罚分明，