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企业利益相关者的特性及其启示 　　摘要:利益相关者是理论界和实践界面对的新问题。文章在对利益相关者作出界定后,分析了利益相关者的重要特性,指出其具有可识别性、可分类性、异质性、动态性和矛盾性的五个主要特性。在此基础上,揭示了利益相关者的特性对企业利益相关者治理的启示,指出利益相关者治理的必然性、可行性和选择性。 　　关键词:企业;利益相关者;特性;治理 　　 　　一、 企业利益相关者的界定 　　 　　传统观点认为,企业是属于股东的,企业应只为股东服务。这种“股东利益至上”的思想长期以来统治着企业管理的实践。但随着20世纪50、60年代以美国为首的发达国家的企业开始普遍遇到交易欺诈、企业伦理、企业社会责任等一系列现实问题,令“股东利益至上”的思想受到前所未有的质疑,于是,利益相关者问题成为理论界和实践界的新议题。 　　早在1929年,通用电器公司的一位经理就职演说时就首次提出了企业应该为利益相关者服务的想法,随后,学术界萌发了利益相关者的思想,但当时对于利益相关者的界定是模糊不清的。作为明确的理论概念,利益相关者是1963年才由斯坦福研究所(Stanford Research Institute,SRI)提出的,认为只要某一组织或群体对企业生存具有重要影响就可界定为企业的利益相关者。斯坦福研究所对利益相关者的界定是狭义的,随着对利益相关者认识的加深,学术界界定利益相关者的范围变大。对利益相关者问题作出重要研究的Freeman(1984)在出版的《战略管理――一个利益相关者方法》书中,将利益相关者界定为那些“能够影响企业目标实现,或者能够被企业实现目标的过程影响的任何个人和群体”,这一宽泛的界定对后来相关的研究产生了广泛的影响(Knut、Svein,2001;Goodstein、Wicks,2007),本文也主张这种界定方式。学者们根据研究的需要对利益相关者作出的界定各不相同,但有一点共同的是,研究利益相关者问题的学者均认为企业的利益相关者是可以界定清楚的。 　　 　　二、 企业利益相关者的特性 　　 　　1. 利益相关者的可识别性。利益相关者的可识别性,是指企业可具体识别哪些组织或个体属于其利益相关者。如前所述,由于利益相关者可界定清楚,因此,能够识别哪些组织或个体属于企业的利益相关者。一般认为,股东、管理者、雇员、供应商、债权人、消费者、商会、当地社区、政府部门、动物保护协会、环境保护主义者,甚至包括人类下一代、自然环境等,都有可能成为企业的利益相关者。对于股东、管理者、雇员等,几乎是所有企业的利益相关者,但对于其他的组织或个人,就可能只属于部分企业的利益相关者,因此,不同企业的利益相关者不一定相同。例如,对于零售企业、餐饮企业等,消费者是其重要的利益相关者,但对于生产设备的制造企业而言,终端消费者就不属于其利益相关者;即使同一产业的企业,其利益相关者也可能不同,例如,对于制造皮衣的服装企业,动物保护组织属于其利益相关者,但对于许多普通的服装企业,动物保护组织就不属于其利益相关者。虽然不同企业的利益相关者可能各不相同,但各个企业均可根据一定的方法,如问卷调查法、跟踪调查法等,观察不同的组织或个体是否能够影响企业目标实现,或者能够被企业实现目标的过程所影响,以识别各自的利益相关者到底包括哪些。例如,Magness(2008)通过经验研究找出实际中经理层到底考虑了哪些利益相关者的利益,最终分辨出企业应该或实际上考虑哪些利益相关者的利益。 　　2. 利益相关者的可分类性。利益相关者的可分类性,是指在识别哪些组织或个体属于企业的利益相关者的基础上,可根据一定的标准对这些利益相关者进行分类。也就是,企业可以按照一定的标准,把股东、管理者、雇员、供应商、债权人、消费者、商会、当地社区、政府部门、动物保护协会、环境保护主义者等利益相关者划分为不同的几大类型。目前,已有许多研究者对利益相关者根据不同的标准作出了分类。Savage、Nix、Whitehead Blair(1991)根据对企业具有的潜在威胁性与合作性两个维度对利益相关者划分为支持型、边缘型、反对型和混合型的利益相关者;在C1arkson(1995)紧密性维度的基础上,Wheeler Sillanpaa(1998)引入社会性维度,把利益相关者分为首要的社会性利益相关者、次要的社会性利益相关者、首要的非社会性利益相关者、次要的非社会性利益相关者;Mitchell、Agle Wood(1997)从影响力、合法性和紧迫性三个维度对利益相关者划分为确定型、预期型和潜在的利益相关者三大类,Mitchell、Agle Wood(1997)对利益相关者划分时所采取的评分法逐步成为了利益相关者分类的最常用的方法,并在许多学者的研究中得到运用。 　　3. 利益相关