图书馆流程导向式多项目管理模式探讨.docVIP

图书馆流程导向式多项目管理模式探讨 　　[摘要]随着图书馆的网络化、数字化，图书馆将不单指由图书馆馆舍所构成的服务空间，已经形成实体与虚拟的相结合复合图书馆。笔者认为在这一转变过程中图书馆出现了许多问题，因此图书馆必须改变现有的管理模式，并强调在图书馆管理模式的设计上须要解决好，图书馆工作与服务跨部门、部门协调以及部门与项目协调等问题，提出了建立流程导向式多项目管理模式。 　　[关键词]图书馆；管理；模式；流程导向；多项目 　　[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）19-0100-02 　　doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.19.049 [本刊网址]http：∥ 　　随着图书馆的网络化、数字化，图书馆将不单指由图书馆馆舍所构成的服务空间，而是包括一个以网络服务器、主页的设计、数字馆藏的建设、多种形式远程服务的提供为标志而创建的数字图书馆，这种实体与虚拟的相结合形成了复合图书馆。复合图书馆的工作环节和程序已发生变化，尽管图书馆相应的进行机构部门的重组，传统图书馆职能部门，如采编、典藏、服务等部门的职能将扩展，形成了按任务组成一系列部门，如资源建设部、读者服务部、系统部、数字化部、参考部咨询部等部门，但却忽略了图书馆最关键的变化就是部门之间的关联度在逐渐增加。例如基于计算机环境的各部门工作离不开技术部门提供服务或支援，再如从事于网站建设的技术部门又离不开各部门的相关信息的提供，又如文献远程传递服务离不开文献馆藏地部门的帮助等等。部门与部门之间关联度的增加，使越来越多具体工作需要跨部门协调协作才能完成，从而使图书馆面临着新的管理整合问题，即跨部门服务整合。 　　一、问题的出现 　　（一）传统文献服务部门与现代数字信息知识服务概念脱节 　　我们知道传统文献服务部门包括图书期刊文献的流通、阅览等，这些部门的工作目前仅仅是纸型图书与期刊等文献的流通与阅览，数字资源在馆藏中的比例已经越来越大，目前在很多图书馆甚至已经超过纸质资源，由此数字文献服务范围和社会影响会超过纸质文献。然而，图书馆很多馆员并不了解数字资源的情况，形成了仅仅提供传统文献服务的“孤岛”。具体工作人员一般只对自己分管区域的某一类载体形式的馆藏比较熟悉，对其它区域、其它类型的文献则很少了解，更不要说能把握相应学科的整体馆藏情况、为读者提供针对性强的高水平服务了。实际并非具体工作人员要这样，而是部门设置与职责规定使然，从而造成传统文献部门与现代数字信息知识服务概念脱节。并且这种脱节在管理上一方面造成了相应部门工作人员的不稳定，另一方面一些信息服务能力比较强的人员难以发挥其作用，造成了某种程度上的人才浪费。 　　（二）内部管理工作与外部读者服务脱节 　　传统图书馆内部管理工作与外部读者服务界限比较明确，传统文献的物理性使然。不同文献在不同的收藏地，读者除此之外别无选择，相对读者要求也比较简单。现代网络环境下，其一图书馆文献信息形成了实体与虚拟结合；其二馆藏文献信息的透明度增加，图书文献资料的编目尚未完成网络上已经能够检索到；其三图书馆各种服务项目的展开，读者的可选择性增加，要求也在逐年提高。读者既是图书馆的使用者、服务对象，更应是图书馆服务的所有者和管理者，其对图书馆文献信息内部管理参号性和关注度在增加，这关系到他们是否能够迅速获得所需文献信息。而图书馆各部门工作的分工，读者很难了解内部文献信息管理工作中的适时动态信息，如新书编目进展信息、图书馆网络运行状况等直接影响了读者借阅和网络使用。例如参考咨询部门在解答读者咨询时，很多问题就涉及了内部管理的各种问题，例如某某数据库为什么不能使用？问题涉及多个方面，包括网络运行、数据库商限制、数据库使用方法等等，在此涉及的相关部门是技术部门、采访部门、参考咨询部门等，这就需要这些部门去解答。内部管理部门不仅要搞好管理，同样也应当适当参与到面对读者的服务中去，解答读者的各种质询。 　　（三）技术部门与其他部门工的作脱节 　　目前很多图书馆技术部门改名为系统部、网络信息技术中心、系统与数字化部等名称，但实际仍未改变其工作方式。技术部门主要负责图书馆管理系统及设备的管理和维护、网站的建设与维护和应用软件的开发等，因其未能直接参与到读者服务中，对读者服务工作和读者知之甚少，形成了技术部门凭印象闭门造车现象，尤其在网站建设、软件开发方面。 　　二、图书馆管理需要解决的问题 　　现代网络环境下图书馆各个工作或服务项目不仅仅是一个部门独立就能完成，往往需要多部门的协作才能做得更好，因此图书馆管理，尤其是图书馆管理模式的设计上必须要解决好下列问题： 　　（一）工作或服务项目的跨部门问题 　　在网络环境下，图书馆服务对象和范围逐渐变大，读者需求的多