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保险销售员员工工作压力对员工行为的影响分析 　　摘 要：员工压力问题在当今社会许多行业中已受到普遍关注。工作压力影响员工的身体健康，影响远员工的工作行为和工作绩效。尤其是对于保险销售员工而言，由于行业特点和工作本身的特点，工作调整性强，工作压力大，员工流动性强。如何队压力进行有效的管理，以提升其工作绩效，改善员工行为，极具现实意义。 　　基于国内外学者在压力源、员工行为领域的研究成果等相关理论基础，本文首先构建了中国人寿保险公司保险销售员工的工作压力对员工行为的影响模型，然后通过发放调查问卷的方式收集有关数据，对数据进行处理，验证了员工压力与员工行为之间存在相关关系，二者间呈倒U形关系，研究证明，对员工现有行为产生影响的主要压力源有组织角色、组织结构与组织风格、组织中人际关系。最后，根据研究结论，从缓解角色压力，缓解组织结构与组织风格压力，缓解组织中人际关系压力三个方面提出相应的管理措施。 　　关键词：工作压力；压力源；员工行为 　　1.引言 　　1.1研究背景 　　销售行业一贯以按业绩付酬的标准为指导，推行的是个体英雄文化，在这种条件下，销售人员的经济收入具有加大的不稳定性，同时，由于工作任务的特殊，他们需要与社会各界人士打交道，客户的多样性，领导者的高要求，竞争性的员工关系，无一不增加了销售人员所面临的压力。而保险行业中的业务人员更是销售行业员工中的典型代表。 　　1.2研究意义 　　从压力对于个体行为的意义上分析，适度的压力可以让人感到振奋，从而增强行动的积极性，有效的改善员工行为，提高个体行为的绩效，即为良性压力；而有些只会带来恶劣后果的压力则被称为劣行压力。工作压力的关键是在两种压力之间寻找平衡点，在获得更多的良性压力的同时避免恶性压力的出现。 　　当员工处于适点压力时，员工绩效表现最佳，此时的管理者才是最有效的管理者。以此类推，适点压力在员工行为的研究中也是具有意义的。 　　2.国内外研究现状 　　根据国内外研究，本文将员工行为的定义理解为：（1）员工行为是发生在工作场所内的行为；（2）员工行为与组织相关；（3）员工行为既包括对组织有力的行为，也包括对组织有害的行为一般认为，行为产生于员工心理。贾倩在其研究中指出，人的行为有两大动力系统：一是基于“个人取向”、“自我需求”的动力系统，即为了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力系统，在该系统中，人以自我为中心，一切行为都是为了维护“自我”的利益与机会；二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、完全社会化的动力系统，在该系统中，人以“社会”为中心，在组织中即以组织为中心，行为的目的是实现组织价值、组织愿景，维护组织利益。从而员工行为可以分为利己行为和有利于组织的行为。本文中将组织行为划分为三个维度：角色内行为、组织公民行为、组织报复行为。 　　3.公司保险销售员工压力及压力管理现状 　　（1）公司保险销售员工工作压力现状 　　公司内部，保险销售员工离职率的不断上升，主要原因还是员工压力过大，公司有关员工压力管理体系不够完善，而员工离职率的不断上升又反作用于员工压力，使员工压力水平进一步提高，从而形成一个恶性循环。中国人寿保险公司内部，销售员工的压力水平过高已成为一个不争的事实。在公司内，经常可以听到员工抱怨自己现在压力太大，工作任务量太重，或者是一天不知道该做些什么，感到很迷茫，或者主管对自己想法的不支持，同事的冷漠……这些都是员工压力过大的表现，也是员工压力的来源。公司内部，保险销售员工工作压力已经影响到了员工正常的工作和生活。 　　4.研究模型与结论 　　4.1研究模型 　　本次研究主要涉及各压力源对员工行为各维度的影响。根据Weiss（1976）提出的关于压力源研究的理论，将工作压力从五个维度――工作本身因素、组织中角色、职业发展、组织结构与组织风格、组织中的人际关系进行研究，工作本身因素包括工作太多太复杂、时间压力、工作失误；组织内角色可以概括为角色模糊、角色冲突；职业发展可以概括为升迁太慢、缺乏职业保障、雄心受阻；组织结构与组织风格又分为领导对工作的限制、领导者风格；以及组织中的人际关系包括与上级、同事的相处，工作上得到的支持。本文中，对压力源的研究主要着重于公司可控的压力来源，分为工作和组织的因素。根据金兴彤（2010）的研究结构，他将员工行为分解为三个维度――角色内行为、组织公民行为、组织报复行为。 　　4.2 调研过程 　　本次研究，共发放问卷200份，回收186，剔除其中无效的问卷，有效问卷共182份，有效率91%。问卷信度为a=0.703。 　　4.3 工作压力对员工行为的影响分析 　　在数据分析中，一般涉及自变量对因变量的影响关系的分析，往往采用回归分析的方法。本次研究中有设定了5个自变量――工作