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军队疗养院依托市场发展体会和思考 　　【摘要】：通过大力加强健康体检、专病专科疗养、创伤康复、心理诊疗等疗养院特色技术建设的实践，积极探索解决疗养院建设困难和发展滞后的问题，并就新时期疗养院技术构架、功能定位和发展重点进行了分析探讨。 　　【关键词】：疗养院；市场发展；体会 　　中图分类号：C2文献标识码：A文章编号：1002-6908（2007）0610095-01 　　 　　市场是军队疗养院建设发展的不竭动力。相对于军队医院而言，当前军队疗养院依托市场促进发展有明显差距，普遍存在技术优势不明显、市场发育不完全、方法措施不成熟等问题[1]，在一定程度上影响了为部队服务水平的进一步提高，制约了疗养院的生存发展。现结合我院工作实际，就军队疗养院依托市场发展谈几点体会，并就目前存在的问题和下一步工作谈几点思考 意见。 　　 　　1．依托市场发展的体会 　　 　　我院是一家面向三军的综合性疗养院，下属一家中心医院和三个疗养院区。近几年来，我们借助健康市场快速成长的有利局势，以体制编制调整为契机，以健康体检和特色技术建设为突破口，取得了显著成效，2006年有偿服务收入较1999年同比增长9倍，带动了军事、社会、技术效益的整体提升。对此，我们的体会主要有以下三点。 　　1.1 正确决策找准市场突破方向。长期以来，疗养院建设发展滞后的一个重要原因，就是习惯于跟在医院后面走，形成不了自身的特色和优势。自九五期末以来，我们根据疗养院长期以来形成的保健技术特点，以及所处风景区的环境优势，从可行可能的角度出发，选择从技术含量相对不高，但有良好市场需求前景的健康体检市场为突破口，事实证明这一决策是非常正确的。由于起步早、决心大，加上区域经济高速增长的强力支撑，目前我院的健康体检已具备日体检流量700人规模，拥有体检设备近6000万元，体检场所面积近9000平方米，在长三角区域具有很高的知名度，成了疗养院名副其实的知名品牌。 　　1.2 调整结构形成特色技术品牌。疗养院归根到底是卫生技术服务单位，对外有偿服务必须以技术服务占领市场，否则就不可能有竞争力。为此，我们下决心大胆变革疗养院的技术服务结构。首先，是改变疗养院传统按职级分科收治的模式，建立了新型的专病专科收治模式。先后推出了心血管、消化与内分泌、呼吸与泌尿、亚健康疗养及医学康复5个专科疗养科室，并形成一整套相应的高血压病、高血脂症、糖尿病等常见、多发慢性病专病疗养服务规程，这一模式彻底改变了疗养服务理念和主体技术结构，突出了个体健康的主题，拓展了疗养干预方法，为疗养技术找到了扎实的根基和长期发展的平台。其次，是紧紧围绕市场健康需求，挖掘培育有良好生命力的健康服务品牌。几年来，先后创建了健康体检中心、医学心理诊疗中心、创伤康复中心，基本形成了以健康促进为主线，覆盖生理、心理、社会多层面病患，衔接预防、治疗、康复、保健多干预手段的疗养重点学科群。 　　1.3 转变观念建立经营管理模式。依托市场谋发展，用计划经济和行政办法显然不能适应市场要求，必须坚持以市场规律作为开发市场的依据，进而赢得争取市场的主动权。一是大力倡导以人为本的服务理念。合理设计服务流程，统筹安排体检、住宿、就餐、健康教育、旅游娱乐等活动，灵活调整工作时间，满足健康市场人群的需求。二是建立一支营销队伍。协调相关人员，出台相关政策规定，鼓励工作人员主动联系体检业务，包括给业务联系的时间、身份，解决业务联系的交通、通信等相关费用，培养出了一批能跑市场的营销人才。三是建立市场部。由一名院领导牵头，负责对外业务联系，采取业务走访回访、与健康管理公司及旅游公司合作等多种方式，较好地建立起了一些长期固定的客户群。四是建立市场公益活动制度。利用各种社会公益活动和军民共建活动扩大知名度，如免费开展肿瘤普查、免费为特殊行业人员和低收入人群体检等，产生了良好的社会效益和新闻效应。 　　 　　2．问题和下一步工作思考 　　 　　虽然过去几年来，疗养院依托市场发展取得了很好的成效，促进了疗养支撑条件的改善，促进了学科技术的发展，但只能说掘得了第一桶金，目前的困难和下一步深化发展的问题还很多，如有的学科技术优势和品牌还不够明显，市场竞争能力不强；有的有偿服务的手段还很单一，主要依靠健康体检，抗御市场风险的能力很弱；还有的主要仍靠空余房产或疗养房创收，既无技术含量，又没有可持续发展前景等。对此的思考和对策主要有三点。 　　 2.1 要坚定依托市场发展的理念和方向。当前方兴未艾的健康市场，对疗养院来说，是一个发展的机遇，能否抓住，将在很大程度上决定疗养院未来建设发展速度、规模和效益。疗养院要想赢得市场份额，就必须明确走技术健康服务的发展战略，积极适应心理、亚健康、健康管理、康复等新需求的不断涌现和增长，始终把特色和品牌作为抓手