劳动密集型企业如何提高基层主管管理技能.docVIP

劳动密集型企业如何提高基层主管管理技能 　　摘 要： 本文结合笔者所在的物业服务行业实际，对如何提升劳动密集型企业基层主管管理技能的问题从完善培训机制与绩效管理制度的方面进行了探讨，认为必须根据劳动密集型企业基层主管的特点，开展实用的、有针对性的培训，并结合有效的绩效管理，在培养、选拔、考核与激励的各个环节对其管理技能的提升提供帮助与支持，逐渐夯实企业的管理基础，才能创造一个员工与企业共同发展的良性循环。 　　关键词：劳动密集型企业；基层主管；管理技能；培训 　　“劳动密集型企业狭义上是指在生产成本中，工资支出与设备折旧和研发（RD）支出相比所占比重大的企业；广义的讲是指单位资本占用劳动力较多或单位劳动占用资本较少的企业。”（1）而笔者所在的物业服务行业正属于大量使用不可替代的人力劳动的服务型劳动密集型企业，具有基层员工数量多、流动性大、综合素质偏低的特点。而正是由于以上特点，基层主管的管理职责对于企业组织目标的落实才显得尤为重要。 　　本文定位的基层主管指的是处于最基层位置的执行人员，也就是企业中的班组长，“他们处于企业的最基层，扮演着兵头将尾的角色，是企业完成整体目标和工作绩效的最小作业单元的领导者。” （2）例如物业公司的秩序领班、保洁领班、工程领班、事务领班等，他们在企业中就扮演者基层主管的角色，作为第一线的管理人员，是一般员工和中高层管理者之间的桥梁，直接影响员工的表现，引导员工完成企业或部门的目标。由于考虑到为企业内部较优秀且具备管理潜力的员工提供一个发展的平台，同时也正好为企业搭建一个从基层开始培养人才的后备梯队，本公司和大部分企业一样，对基层主管的人选主要以内部招聘的方式为主，所以企业里的基层主管基本上全部由基层一线的优秀员工和技术骨干转变而来。他们认同企业文化、业务技能娴熟、对公司的各项规章制度及作业流程熟悉，但普遍缺乏管理经验和技能，例如合理计划、授权、督导与培训、控制与协调等管理技能都还处于自行摸索的阶段；部分基层主管甚至还没有意识到自己肩负的职责对于组织的重要性。 　　由于基层主管管理技能的普遍缺乏，导致企业内部管理制度、工作流程及规范落实不到位，基层员工工作效果与企业要求相脱节，计划不如变化快的情况屡屡发生，甚至出现员工对企业理念误解、工作满意度降低、离职率增加，在一定程度上增加了公司的管理成本，并影响了公司的经营效益。因此，基层主管的管理能力与素质对于本企业组织目标变为现实已经日趋关键，我们也在实际工作中通过一系列摸索，总结了一些提高基层主管管理技能的方法。 　　一、建立完善的培训机制，重点培养基层主管的管理技能，为公司储备后备管理人才 　　我们过去和很多劳动密集型企业一样，比较偏重基于具体专业知识、作业流程、工作标准和要求的培训，而忽视了对管理者管理技能的培训，所以出现基层主管的管理水平与企业发展要求相脱节的现象。而这些从企业内部选拔出来的基层主管，认同公司文化理念、对企业忠诚度高、对各项制度及工作要求都比较熟悉，在管理岗位上工作热情度高，都有把工作做好、把队伍带好的意愿，所以我们更应该在管理技能的提高上给他们提供更多的支持与帮助。 　　（一）落实导师制，锻炼基层主管的培训能力。我们把培训能力定位为基层主管应具备的最核心的技能。因为在劳动密集型企业里，基层员工数量多、综合素质偏低，基层主管更多的是扮演一个教练员的角色。他们管理的重点是对员工进行必要的指导和训练，帮助员工掌握相关的知识和技能、理解企业的各项管理制度和文化理念，引导员工完成部门目标。 　　为此，我们推行了导师制。所谓导师制，也就是指定一名优秀的老员工（或由班组长直接担任）担任新员工入职导师，由导师和新员工一同制定职业辅导计划，对新员工实习过程进行全过程辅导，人力资源部对职业辅导过程进行跟踪与协调。该制度可以锻炼业绩表现突出的优秀员工（或基层主管）的培训能力，培养企业中有管理潜力的后备人才。但在导师制实行过程中，应注意以下几个细节：首先，对于导师的选拔应有硬性的要求，即业务技能突出、熟悉公司各项管理制度及作业流程，更重要的是认同企业文化理念。入职导师肩负着让新员工尽快熟悉工作环境、掌握岗位知识及熟悉工作流程的职责，更应通过以身作则的方式影响新员工遵守公司各项规章制度，引导员工正确理解公司的文化理念。如果入职导师本身对工作敷衍塞责、无视组织纪律，并且时有对公司经营管理政策的一些负面言论，导师制的效果将会适得其反。其次，我们不可忽视对导师的培训。在开始入职辅导前，公司应聘请外部师资或者内部专家对导师进行全方位的培训，确保入职导师在掌握本岗位业务知识与技能的同时，也掌握必备的培训能力。培训内容应包括授课技巧、沟通技巧等，还应强化企业文化理念的培训。第三，人力资源部或相关管理部门要做好过程的跟踪及协调工作，按审定的职业辅导计