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卓越绩效模式导向下电网企业管理提升 　　卓越绩效模式自1987年面世以来，就引导全球企业走向持续改进、追求卓越绩效之路。本文以肩负电能供应、关系国计民生且处于体制机制改革转型期的中央企业代表―电网企业为研究对象，探讨了电网企业在卓越绩效模式导向下开展管理提升的背景意义、理念思路和工作方法。 　　一、背景意义 　　（一）满足经济社会快速发展的用电需要 　　经济社会的快速发展造成电网建设滞后于用电需求，成为制约经济社会进一步发展的瓶颈，迫切需要电网企业加强内部管理，实现管理提升带动并促进经济社会发展，满足人民生产生活的用电需求。 　　（二）贯彻落实中央企业管理提升政策 　　国务院国有资产监督管理委员会（以下简称国资委）于2012年3月印发《关于中央企业开展管理提升活动的指导意见》文件，部署用2年时间在中央企业全面开展管理提升活动；2014年4月，国资委组织召开中央企业管理提升活动总结视频会议，明确今后一段时期仍将继续深入推进中央企业管理提升工作，要求各中央企业要认真贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，把管理提升和推动中央企业改革发展结合起来，落实好管理提升活动的基本思路、基本路径和基本要求，持续推动中央企业提质增效升级，加快做强做优、建设世界一流。 　　（三）卓越绩效模式有效引导组织追求卓越 　　卓越绩效模式是以各国质量奖评价准则为代表的一类管理模式的总称，起源于1987年8月美国设立的波多里奇国家质量奖，截至目前共有80多个国家和地区设立了质量奖，引导全球企业走向持续改进、保持并不断增强竞争力、追求卓越绩效之路。 　　我国于2004年公布《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》，并于2012年出台上述标准的修订版本，成为指导我国企业加强企业管理、追求卓越绩效的标准和指南。我国电力行业于2005年制定《电力企业卓越绩效评价准则》，2007年印发《卓越绩效评价准则电力行业实施指南（试行）》并于2013年3月予以修订，指导电力企业加强管理、追求卓越绩效；截止目前，青岛供电公司、华东电力设计院、乌江渡发电厂、安徽电力建设第一工程公司等部分电力企业开展实施卓越绩效模式并取得了优秀的业绩。 　　（四）电网企业开展体制机制改革 　　管理是企业生存和发展永恒的主题。电网企业由于历史原因形成的管理体制和机制层级多、链条长、效率低，无法适应电网日新月异发展的要求，导致执行力衰减、管理成本增加，与企业发展要求存在较大差距，需要不断加强管理，不断提升企业内部管理水平，提高管理的效率和效益。 　　二、理念思路 　　电网企业开展管理提升活动，需要贯彻落实科学发展观和党的十八大精神，以卓越绩效模式为理论依据和实践导向，结合企业实际，统筹规划管理活动，加强全过程管理，充分发挥全员主观能动性，扎实、全面、深入开展管理的调研、诊断、改进和创新等一系列管理活动，实现企业管理效率和效益的不断提升，持续提高企业的管理能力和整体绩效，推动企业追求卓越、获得长期成功。 　　三、工作方法 　　（一）掌握卓越绩效模式精髓，应用于管理提升实践 　　卓越绩效模式建立在综合质量概念上，基于管理模式理论、绩效评价理论及标杆管理理论的基础上提出的一套包括先进哲学理念、内容严谨的框架结构和科学的方法体系的管理模式，涵盖九项基本理念（远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习改进与创新、系统管理），结构框架分为过程和结果两种类型，包含领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果7大类23个过程评分条款和总分1000分体现的管理成熟度及标杆评价方法等，是对国际先进的管理思想和方法以及世界上成功的组织绩效卓越的企业管理经验的总结，在80多个国家和地区的包括电力行业在内的组织应用，是企业追求卓越绩效、打造国际竞争力的战略举措，可以引导和激励企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视企业的经营质量，引导企业开展经营绩效自我评价分析，评估企业的绩效是否达到卓越的地步，通过比较找差距、不断改进，促进企业建立学习型组织和增强团队意识，提高企业的管理水平，引导企业走上卓越。 　　（二）建立管理提升组织保障和工作机制 　　电网企业为确保管理提升活动顺利开展，需要建立管理提升活动的组织机构，明确管理提升领导小组成员、牵头部门和机关各部室、各级单位的管理提升职责，明确活动范围、活动时间、总体思路、活动目标、基本原则、主要内容、工作要求，部署开展管理提升活动；明确不同阶段不同类别的管理提升工作重点任务；建立信息传递机制、定期工作例会机制、宣传培训机制、考核机制、激励机制等工作机制。 　　（三）激发全员参与积极性 　　为有效激发员工参与管理提升的热情和积极性，电网企业通过印发管理提升文件、