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在线用户社区成员持续参与意愿影响因素研究 　　〔摘要〕借鉴“认知―情感―意动”理论框架，从社区信息与网站特性、个体和群体3个方面探索在线用户社区成员认知因素对其社区持续参与意愿的影响。通过国内智能手机产品在线用户社区的问卷调查收集329份有效问卷，应用PLS结构方程模型进行模型验证。结果发现，社区信息与网站特性方面的感知信息质量、感知网站互动性以及个体层面的感知自我效能、感知社会提升对社区成员的社会存在感有显著促进作用；群体层面的感知相似性和感知信任对社会存在感和社区认同感都有促进作用。上述三方面因素又以社会存在感和社区认同感这两种情感因素为中介对社区成员的持续参与意愿产生积极影响。 　　〔关键词〕在线用户社区；持续参与意愿；社会存在感；社区认同感；认知―情感―意动 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.05.007 　　〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2018）05-0045-08 　　〔Abstract〕A theoretical model based on the“cognition-affection-conation”framework was built to explain the influencing factors on members continuance intention in online user communities，which proposed that members cognitions about website，individual，and group in an online user community influenced their affections（social presence and community identity），and then contributed to members continuance intention.329 questionnaires from smartphone user communities were collected and the PLS structure equation model was used for data analysis.Result shows（1）about website，perceived information quality and perceived website interactivity had positive impacts on social presence；（2）at the individual level，perceived social enhancement and perceived self-efficacy had positive effects on social presence；（3）at the group level，both perceived similarity and perceived trust had positive effects on social presence and community identity；（4）social presence and community identity improved members continuance intention. 　　〔Key words〕online user community；continuance intention；social presence；community identity；cognition-affection-conation 　　在?用户社区是以计算机网络为沟通媒介，聚焦于产品建议、问题解决或方案开发的分布式用户群体[1]。近年来，在线用户社区在拉近用户关系、与顾客进行协同创新和价值共创等方面的作用日益突出，受到学术界和企业界的广泛关注。用户持续参与是在线用户社区发挥作用的前提。实践中，虽然不乏用户参与度较高的成功社区，但也有相当多社区存在着用户参与度低、“潜水”用户过多、用户流失严重等现象。因此研究用户持续参与此类社区的影响因素及其影响机理有重要意义。本文在总结国内外研究基础上，借鉴态度形成的“认知―情感―意动”三维框架[2]，构建了在线用户社区成员持续参与意愿的影响因素概念模型，并以小米社区、华为花粉俱乐部等智能手机用户社区成员为调查对象，对影响此类社区成员持续参与意愿的有关因素进行实证分析，以期为企业引导用户积极参与此类社区提供决策参考。 　　1文献综述 　　在文献分析基础上，表1总结了在线用户社区（及类似社区）成员参与意愿影响因素的代表性研