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基于互联网凤凰旅游形象研究 　　摘 要：“互联网+”时代下人们旅游行为的模式发生了许多变化，在旅游行为发生前，人们多会先上网搜索旅游目的地的相关信息，分析其相关内容，然后决定是否成行。旅游城市的“线上形象”逐渐成为游客对旅游目的地的第一印象。2014年“烟雨凤凰”微信公众平台正式上线。这是全国首个集偶遇交友、在线购票、互动服务为一体的旅游公众微信平台，这为凤凰旅游形象塑造提供新的思路和空间。本文试图就凤凰旅游形象在互联网时代如何塑造展开论述，以期为“互联网+”时代下凤凰旅游形象的设计提出合理建议。 　　关键词：“互联网+”；旅游；凤凰；城市形象 　　“互联网+”在2015年的全国“两会”中写入李克强总理的政府工作报告，这意味着“互联网+”正式被纳入顶层设计，成为国家经济社会发展的重要战略。这一个“+”，对传统旅游业来说意味着新的变革。2001年10月14日，黄龙洞投资股份有限公司与凤凰县人民政府正式签订《湖南省凤凰县八个旅游景区（点）经营权转让合同》，以9.36亿元的合同载明金额获得凤凰县八大景点50年经营权。依据合同，以经营开发凤凰八大旅游景区（点）为主的凤凰古城文化旅游投资股份有限公司于2002年1月1日正式经营。从2001年到2005年凤凰旅游经济收入由7430多万元提升到5.5亿，直接提供1.8万多个就业岗位。凤凰旅游成为湖南旅游的“金字招牌”。2005年11月，吴邦国委员长为凤凰题词：“天下凤凰美”。2006年凤凰古城已被国家文化部列入申报世界文化遗产预备清单。[1]基于“互联网+”的凤凰旅游形象是凤凰旅游形象的重要组成部分，如何在互联网时代继续塑造凤凰美好的旅游形象是当前一个需要思考的问题。 　　1 互联网介入凤凰旅游形象塑造 　　互联网时代消费者开始频繁在网上购买旅游产品。根据McKinsey Company（麦肯锡公司）2015年中国数字消费者调查报告中的“中国消费者喜欢网购的品类调查”显示，2014年参与调查的消费者全年在网上平均消费了3750元在购买旅游产品上，是网上消费金额最多的商品品类。互联网时代下人们旅游行为的模式发生了许多变化，游客可以在网上了解旅游地信息，分享旅游经验以及咨询旅游信息，人们通过互联网可以更加快捷有效地获得关于旅游目的地的详细信息，通过阅读他人的博客、游记等内容、从而对旅游目的地形象形成认识，以此指导出游决策。[2] 　　从互联网的视角研究旅游目的地形象，具有鲜明的时代特征和重要的现实意义。本研究要引起政府和景区管理者对基于网络的旅游地形象塑造的重视，培养政府和景区管理者，打造良好旅游地网络口碑的意识，以此吸引更多的旅游者并为游客提供更及时优质的服务。 　　凤凰旅游“线上形象”主要分三个方面：第一个是旅游公司出于商业目的在网上对凤凰旅游进行的推广。通过网上搜索“湘西凤凰旅游”，几个主要的旅游网站如携程、途牛、乐途、艺龙等都有提供凤凰旅游攻略并附有相关旅游产品购买通道。第二个是由“意见领袖”在网上自发发布的关于凤凰旅游的信息，他们包括凤凰旅游的游客所书写的博客、游记、心得、照片等等。第三个是凤凰旅游管理方主动打造的官方旅游信息平台。2014年“烟雨凤凰”微信公众平台正式上线。这是全国首个集偶遇交友、在线购票、互动服务为一体的旅游公众微信平台。这是凤凰旅游在微信社交媒体上打造的凤凰旅游官方平台。由叶问智任董事长的凤凰古城文化旅游投资股份有限公司打造的“天下凤凰unitenix（）”也已上线，它是凤凰古城旅游的官方旅游信息网站，向游客提供来凤凰旅游必不可少的信息和服务。整个架构类似于韩国城市“首尔”在互联网上开通的“Visit Seoul（）”。 　　旅游城市的“线上形象”逐渐成为游客对旅游目的地的第一印象。“线上形象”是旅游城市形象的重要组成部分，在互联网时代它是游客最先接触到的旅游城市信息，是影响游客旅游行为发生的重要因素。凤凰的“线上形象”就是由人们通过互联网搜索获得的关于凤凰旅游的详细信息，从而对凤凰旅游形成形象认识。 　　2 基于“互联网+”的凤凰旅游视觉形象管理 　　凤凰旅游形象的塑造是城市品牌形象重要性的体现，城市品牌是推动城市营销的主要途径之一，[3]建立和提升城市的品牌已经成为城市管理者不可忽视的问题。城市品牌最直接的视觉体现就是形象标志和一系列的视觉规范。城市标志是城市品牌形象的重中之重，也是城市发展到一定阶段会产生的必然举措。它能简单明了地突出城市特色，有强烈的可识别性，易于城市品牌的传播。2001年，香港打造新品牌，代表香港城市的飞龙标志最后由著名设计师陈幼坚完善。“香港品牌”由政府新闻处负责管理，主要目标是为公营和私营机构提供一个统一的品牌平台，以宣扬香港为“亚洲国际都会”的地位。当前湖南许多城市也开始重视旅游城市形象标志设计，湖南长沙、张