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基于平衡计分卡医院绩效考核指标体系构建 　　摘 要：随着我国医疗卫生改革的不断深化，医院参与市场经济活动的程度越来越深。在这种背景下，构建科学的绩效考核指标体系对于提升医院经营管理水平，提高市场竞争能力尤为必要。基于平衡计分卡的理念与方法，从财务指标、业务创新指标以及患者指标等角度来设计构建医院绩效考核指标体系，并对其中存在的一些难点和问题进行探析。 　　关键词：平衡计分卡；医院；绩效考核；指标体系 　　中图分类号：F270.3 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）32-0264-02 　　绩效考核是医院人力资源管理工作的重要组成部分，构建科学的绩效考核指标体系有利于优化医院的人力资源配置，调动医院员工的工作积极性，从而提升医院的经营管理效率，提高市场的市场竞争力，帮助医院实现战略经营目标。随着医院参与市场经济活动的程度越来越深，医院之间的分工越来越细化，传统的绩效考核已经难以适应新形势的要求。在这种背景下，引入平衡计分卡这种先进的绩效管理方法来构建医院的绩效考核指标体系显得尤为必要。 　　一、平衡计分卡的内涵 　　平衡计分卡是一种新型的绩效管理方法，这种理论方法诞生于20世纪90年代，由哈佛商学院的卡普兰和诺顿首先提出和发明。平衡计分卡是一种全新的绩效管理工具，其突破了传统的依赖于财务指标的绩效评价方法的局限，将绩效管理上升到企业战略高度，通过对战略目标的层层分解，将企业战略经营目标以一套互相联系的绩效指标体系反映出来。平衡计分卡从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度出发，在开展绩效评价的时候将短期目标与长期目标、财务与非财务指标、企业外部与内部因素平衡考虑。它在对企业进行评价的时候，既重视结果性的分析，也重视动因性的分析，并随着企业经营发展环境的变化而不断地完善和修正，弥补了传统业绩评价方法中事后性、片面性、滞后性等缺点，克服了企业行为短视化的倾向，最终帮助企业实现价值最大化的经营目标。 　　引入平衡计分卡理念与方法来构建医院的绩效考核评价体系有着重要意义。一方面，可以促使医院从简单的追求自身利益最大化向综合平衡各方利益转变；另一方面，可以促使医院从单纯追求财务指标向追求均衡发展转变。 　　二、基于平衡计分卡构建医院绩效考核指标体系的方法 　　平衡计分卡提出了财务、顾客、内部流程以及学习与成长四个综合评价指标，医院需要结合自身的经营特点，兼顾战略以及近期目标，将指标发展为财务指标、患者指标、内部业务指标以及业务创新指标四个方面，并以此来构建绩效考核指标体系。具体而言，医院可以构建三个层级的绩效考核指标体系：第一层级是从医院整体角度来制定考核指标；第二层级是医院各科室的考核指标；第三层级是具体岗位的考核指标。其中，二、三层级的考核指标是由第一层级的指标分解和细化而来的。 　　1.从医院发展战略角度来制定医院整体考核指标 　　医院的发展战略是医院长远发展的目标与指导，对于的科学健康可持续发展有着重要意义。发展战略一般由医院的经营目标、市场定位以及发展策略等组成，包含了医院从经营、管理到市场竞争等一系列综合指标，医院要从发展战略角度来制定第一层级的绩效考核指标。基于平衡计分卡的理念与方法，医院可以结合自身的经营特点将第一层级的指标分为四个维度：财务、患者、内部业务以及学习与成长。其中，财务指标可以通过盈利性、效率性、偿债能力等具体的指标来反映；患者指标主要应以医院患者的满意度、忠诚度为评价标准；内部业务指标包括门诊量、年出院人数、病床使用率、平均住院时间等指标；学习与成长指标应该包括科研成果、技术创新、项目奖励等。医院应该成立由领导和各科室负责人组成的绩效考核委员会，负责对全院的指标完成情况进行考核。 　　2.制定反映科室经营状况的考核指标 　　业务科室是执行医院经营目标的主要单位，其既要为医院患者提供服务，又是医院运营成本的分中心，医院需要通过各业务科室来完成经营管理职能。业务科室的经营状况关系到医院整体的经济效益以及战略目标实现，因此，医院要制定科学的考核指标。医院要结合平衡计分卡的理念与方法，以各个科室的具体职责为依据，将医院的一级考核指标分解到各个科室中，形成更加细化的二级考核指标。二级考核指标包括门诊量、手术量、科研成果、医疗业务收入、治愈率等。在二级指标的确定中，医院要加强与各个科室单位的沟通，尽量保证指标的科学性与合理性；其次，医院的绩效考核委员会要对各科室履行职责的状况进行监督，要按月对各科室的绩效完成资料进行搜集和汇总，并以此为依据来对各科室的绩效进行考核；另外，绩效考核委员会要听取各科室对绩效考核实施的意见，及时的对存在的缺陷和问题进行调整和完善。 　　3.制定反映员工个人业绩的岗位考核指标 　　科室职责的履行最终还是要落实到各个员工的具体工作上面，因此