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基于学习支持服务远程培训模式探索 　　【摘 要】 　　远程培训已成为当前中小学教师培训的重要组成部分，学习支持服务是远程教育两大功能要素之一。本文通过分析当前中小学教师远程培训实施过程中存在的问题以及学员和教师特征等，认识到在中小学教师远程培训中学习支持服务的重要性和特殊性。本文以北京大学“国培计划”项目为例，研究了基于学员和教师特征而建立的学习支持服务模型，通过了解参与项目的学员对远程培训的认可度，发现基于学习支持服务的远程培训模式可以有效地提高学习支持服务的能力，对其他高校或培训机构开展教师远程培训具有重要的参考价值。 　　【关键词】 教师远程培训；学习支持服务；学术性支持；非学术性支持 　　【中图分类号】 G451.2 【文献标识码】 B 【文章编号】 1009―458x（2015）11―0067―05 　　一、引言 　　随着信息技术的日新月异，教师专业化发展诉求日益增多。在国家和各级教育行政部门的积极倡导和推动下，以网络为主要途径和手段的教师远程培训在我国迅速兴起并蓬勃发展，现已成为当前中小学教师培训的重要组成部分。 2010年，教育部、财政部启动实施“中小学教师国家级培训计划”（简称“国培计划”），计划的推行使更多的中小学教师获得专业发展的机会。 实施“国培计划”的高校一共有9所，其中包括2所综合性大学和7所师范类大学。北京大学（简称“北大”）依靠雄厚的教学、科研力量和优质教学资源优势，以及自身开展远程教育的有利条件，于2006年加入全国教师教育网络联盟，成为全国教师教育网络联盟成员单位中的第一所综合性院校。 　　在三年时间里，北京大学继续教育学院（原为“北京大学网络教育学院”）先后对全国近35万名中小学教师进行了“国培计划”远程培训。为了确保培训工作的顺利开展，培训单位通常会安排专家和辅导教师等人员全程跟踪指导、督促与管理[1]。此文所关注的“国培计划（2012）”，为了在教师远程培训中提供更好的学习支持服务，建立了一套新的教学管理模式，并制定了详细的教师团队成员的工作职责。北大“国培计划”全员远程培训历时2个月，共计57天，参加培训的学员来自22个省（直辖市、自治区），总人数达到20，005人（学员被分为202个教学班）。负责教学工作的有三个专家团队，共计80人；负责班级管理与辅导工作的教师共计202人，另外配备了教学助理8位、教学监督3位以及学科负责人3位。培训全程都以远程在线的形式完成，学员和教师通过在线课程平台、研究社区、实时聊天工具、邮件、电话和短信等方式进行教学、沟通和交流等。 　　学习支持服务是远程教育两大功能要素之一，是使远程学习顺利发生和有效达标的重要组织条件和保证。[2]经过多年不断的探索，北京大学继续教育学院充分认识到学习支持服务在整个项目运行中的重要性，培养了一批可支撑大规模远程教学的教师团队，并形成了一整套科学、有效的评价机制。本文旨在探讨北大“国培计划”远程培训中的学习支持服务，以期能够为我国远程培训机构开展师资培训提供参考。 　　二、建立基于学习支持服务的 　　远程培训模式 　　中小学教师远程培训改变了传统的培训模式，这种培训为学员提供理想的学习环境、高质量的学习资源和优秀的指导教师，搭建了学员间广泛沟通与交流的平台。但是，在实施过程中也暴露出一些问题，影响了培训预期目标的实现。例如，远程培训的观念相对滞后，基层教育行政部门或学校对教师培训的积极性没有被充分调动起来，管理机制不健全，教师培训内容缺乏针对性，缺乏专门的教师培训队伍，缺乏严格的教师培训评估机制，偏远地区网络设备的配置和维护不足，等等。[3] [4]为了解决这些问题，需要培训机构设计具有针对性的培训内容，建立专门的教师培训队伍和严格的教师培训评估机制，提高学习支持服务的质量。[5]特别需要指出的是，在落实教师远程培训的教学管理模式时，需要建立专业的教师培训团队和严格的教师培训评估机制，也是本文要讨论的重点。 　　瑞典学者Holmberg提出了远程教育两大功能要素的理论，他认为在远程教学活动中，远程教育院校和教师通过两种方式进行教学：一是发送事先准备好的课程材料；二是为学生提供学习支持服务。[6]英国学者Kaye和Rumble进一步将远程学习划分为课程和学生两个子系统，课程子系统主要负责课程的制作、生产和发送；学生子系统包括对学生学籍学业管理、教学咨询服务、通过双向机制提供的支持服务以及教学过程的组织和管理等[7]。Alan Tait提出学习支持服务是对学习者课程材料或是学习资源的补充，为学员提供的在线学习支持与认知（支持和发展学习）和情感（有助于学习的情绪）是相关的，是系统性的（帮助学生管理自己）。[8]Ormond Simpson把学习支持服务分为两类：第一类为学术性支持服务，主要侧重于对学生提供