基于微信公共平台人事档案服务模式创新研究.docVIP

基于微信公共平台人事档案服务模式创新研究 　　摘要：本文从微信平台的优势及在人事档案服务中的使用现状出发，针对人事档案服务的详细的服务内容和服务方式，将微信平台档案信息服务模式的设计过程分为立项、专业团队建议、微信公众号内容、服务方式、推广与添加、总结与改进六项内容，针对性强，实用性高。以期利用现代通讯技术，改进目前人事档案工作的服务质量，实现就业服务部门的可持续发展。 　　关键词：微信公共平；人事档案服务；模式 　　中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）018-0000-01 　　随着我国经济和科技的高速发展，无线wifi和4G网络通信技术的实现，以及智能手机、计算机和平板电脑的广泛应用，一种方便快捷的即时通讯软件――微信已经成为人们生活、工作中必不可少的工具。微信以其便捷、快速、信息推送等优点已经成为用户数量最多、影响最大的即时通讯软件。就业服务部门的档案管理中心肩负着为用人单位推荐人才、为存档人员提供及时的招聘信息和档案服务动态等重任，应该顺应时代发展的需要，借助微信这一新生的社交软件，创建个性化档案信息服务平台，提供及时丰富的档案信息，实现档案信息共享，提高其服务质量和服务水平。 　　一、微信平台在人事档案服务中的使用现状 　　在知网中使用“篇名”搜索，输入“微信 档案”，仅能搜索到近32篇文章（截止至2016年3月底）；在微信公众号中搜索“档案”有近200个，搜索“人事档案”只有14个，且大多未及时更新。基于微信平台提供档案服务的研究与使用现状总结如下： 　　1.档案服务领域微信公共平台建设研究力度不够 　　通过分析近2年来关于微信平台的档案服务论文发现，基于微信平台的人事档案服务研究还处于萌芽期，在基于微信公共平台的人事档案信息服务模式的构建还停留在设想阶段，缺乏深层次的研究分析和实践检验。 　　2.微信公共平台中，人事档案服务的公众号数量少 　　微信公共号中，以“档案”命名的不少，但其中有一部分属于娱乐、奇闻异事之类的无效账号，一些市级、省级档案公众号主要用来介绍城市、名人历史，如“江苏档案”“张家港档案”；还有一些大学档案馆设立的公众号，如“东南大学档案馆”“辽师微档案”等。真正侧重于人事档案服务的公众号寥寥无几。 　　3.现有的档案微信平台服务功能单一，与用户互动不够 　　现有的档案微信平台集中在以下三项内容：（1）信息推送，主要是城市、高校、名人历史等内容；（2）新闻动态，关于档案的最新政策，高校毕业生档案的处理等；（3）招聘信息，一些人才交流中心的公众号提供一些企业招聘信息。这些内容都是单方面的呈现信息，缺少与用户交流沟通。 　　二、基于微信公共平台的人事档案服务模式创新研究 　　微信能改变与用户咨询和交流方式、加快信息传递的速度，间接的提高了档案服务部门影响力，有利于构建让群众满意的档案信息服务利用体系，增强社会档案意识，现在是网络信息时代，就业服务部门档案服务也应该紧跟时代步伐，创新自身服务体系，经过对微信公共平台与人事档案服务的工作特点的综合研究，特从一下以下6个阶段进行模式设计： 　　1.立项 　　在目前，微信公众号被各种行业、各个部门用来展示风采、推送信息、提供服务。笔者所在的保定市莲池区就业服务局也不甘落后，对于微信公共平台的建设上，领导充分认识新媒体对档案信息服务工作的重要性，全体职工在思想上高度重视，下定决心要建设一流的档案服务平台，为用户提供更及时、全面的服务。 　　2.专业团队建设 　　微信普及已有几年时间，兄弟单位的微信公众号建设经验以及众多的文献资料都为我单位的工作提供了很有价值的参考，而且我单位部分员工已完成相关工作的培训与学习，并吸收专业技术人员参与本项目的研发，建立本单位人事档案服务微信公众号条件成熟。 　　3.选择服务内容 　　对于就业服务部门来说，主要服务对象为待就业人员，服务内容应包括档案知识、档案查询和文件查阅、培训信息、企业招聘信息等。 　　一级菜单设置：档案服务、培训招聘、在线咨询。 　　二级菜单设置：档案服务下二级菜单包括政策通知、档案查询。 　　培训招聘下二级菜单包括再就业培训、招聘信息。 　　在线咨询下二级菜单包括常见问题、联系我们。 　　4.服务方式的实现 　　该公众号要实现以下服务方式：信息浏览；关键字自动回复；被添加自动回复；在线咨询；档案信息实时查询。此外，要充分利用微信特有的语音功能，增强直观性，若进行语音录制，要求使用普通话、声音温和、有专人负责在线服务，等等。 　　5.公众号的推广与添加 　　在确定了服务内容和服务方式后，确定公众号的名称为“莲池区就业服务局人事档案服务中心”，设计LOGO，申请微信平台公众号，完成注册、认证。启动微信在线服务