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基于计划行为理论员工发言行为决定模型构建 　　 摘要:员工发言行为作为一种主动性行为对于个人和组织具有重要意义,其前因变量的研究处于起步阶段并且其解释力也不够突出,文章以计划行为理论为基础,指出员工的发言行为的前因变量为发言意愿,而发言意愿分别受到对发言的态度、发言行为主观规范、认知行为控制及其外生变量的影响,在此基础上文章提出了基于计划行为理论的员工发言行为决定模型。 　　关键词:计划行为理论;发言行为;主观规范;知觉行为控制 　　 　　学者们已经认识到那些没有预先指定角色,但间接地通过发展和维护组织的社会和心理环境来形成组织有效性的行为的重要性(Barnard,1938;Katz Kahn,1978),并将研究焦点放在了这些行为的合作特征,这些特征被界定为组织公民行为或者周边绩效(Borman Motowid1o, 1993、1997;Borman、Motowidlo、Rose Hanser,1985;Organ,1988、1997;Smith、Organ Near,1983)。发言行为(Voice、LePine Van Dyne,1998;Nemeth Staw,1989; Scott Bruce,1994;Staw Boettger,1990;Van Dyne LePine,1998)是一种为了改变现状而提出建设性的建议的行为,其作为具体的组织公民行为得到了国内外学者的普遍关注,这种行为不仅与个体的工作压力、各种形式的怠工和工作满意度等密切相关,而且对于组织学习、团队效能等具有非常重要的意义。 　　 　　一、 员工发言行为研究的主要成果 　　 　　发言行为在组织中非常普遍,当前的管理学文献对发言(Voice)有两种概念化的方法。第一种概念化是用发言这个术语描述为了改变现状而提出建设性建议的行为(Farrell Rusbult,1992;Frese et al.,1999;LePine Van Dyne,1998;Rusbult et al.,1988;Van Dyne et al.,1995;Withey Cooper,1989;Zhou George,2001);第二种概念是使用发言这个术语描述组织应有发言流程的存在,这样有利于提高公正的评判和员工的参与决策(Bies Shapi-ro,1988;Folger,1977;Lind et al.,1990)。尽管不同的定义有各自的价值并解释了一些重要的管理问题,但本文作者关注前一概念,即发言是员工的一种行为而非组织程序。 　　现有的管理文献中还没有普遍接受的关于发言行为的定义(Prellleaux Bedeian,2003;Avery Quinones,2002)。员工发言行为最初是作为EVLN(Exit,Voice,Lloyalty和Neglect)构架的一部分来研究的(Farrell,1983;Hirschman,1970;Rusbult et al.,1988;Withey Cooper, 1989),它是员工不满的一种表现形式。迄今为止,发言行为与提出申诉、参与工会、抱怨以及外部的抗议等概念存在某种程度上混同。Van Dyne(1995)等人进一步明确了发言行为的研究范畴,认为发言行为是表达工作改进相关的思想、信息和观点,而不是仅仅批评现状。Dyne等人把发言行为限定为有意的、个体层次的员工行为,其发生在工作组织中的面对面地互动过程中,并且仅指有意识的和深思熟虑的决定,也就是说发言行为是员工具有一定的思想、信息和观点等情境下的行为表现。本文所指的发言行为与Van Dyne等人的界定一致。 　　 　　 　　 　　以往的发言行为研究更多地关注了发言行为缺失的结果(e.g.,Janis,1972;Kelman Hamilton,1989;Kiesler Kiesler,1969),而对于发言行为的前因变量研究显得不够,对前因变量的研究处于起步阶段并且其解释力也不够突出(e.g.,Rusbult,Farrell,Rogers Mainous,1988;Saunders, Sheppard,Knight Roth,1992;Withey Cooper,1989)。就前因变量的研究而言,学者们传统上习惯于运用个体变量或者情景变量的其中一种来预测人类行为,比如,Hirschman(1970)认为发言行为是组织成员或顾客针对组织不满而进行的“政治”反应。还有一些学者探讨了控制点、自尊以及自我监控等个体因素的影响(Prellleaux;Bedeian,2003;Gangestad Snyder,2000)。在情景因素影响方面,如高管的开放度(Top-management Openness)和员工的主管信任(