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大学机构知识库用户和服务功能探讨 　　关键词：机构知识库;用户;信息需求;服务功能 　　摘要：基于服务用户的理念，对大学机构知识库的主要用户进行分类和信息需求分析，将大学机构知识库用户分为六类，分别针对六类用户阐述机构知识库的服务功能，包括机构知识库的统计分析功能、交流功能和知识服务功能，并按用户的服务保证级别，对不同用户使用机构知识库的权限进行设置。通过面向多用户的服务功能设计，将机构知识库开发成一个服务于教学、科研与社会生产的多维综合服务平台。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）09-0120-03 　　机构知识库是一个为本机构储存、管理、传播数字资源的服务平台。大学中的机构知识库以储存、管理大学员工创作的科研、教学成果为主，是大学为其员工提供的一套服务。近年来大学机构知识库数量迅速增加，但并没有像预期的那样被大学主体成员（科研人员）和社会所利用，其价值也没有充分体现出来。一些主要的原因，如机构知识库定位模糊、服务缺失、用户参与度不高等问题摆在机构知识库建设者面前。康奈尔大学图书馆等美国大学图书馆将数据监护理念引入到机构知识库建设中，并提供一系列的更为完善的服务，希望机构知识库在整个科研过程中发挥作用。也有一些研究者通过构建研究者主页，促进机构知识库走近用户主体。对机构知识库建设的多方探索研究均指向一个方向：服务用户。如何获得用户认可，为用户所用，或是机构知识库得以生存的关键。因此，本文拟从拓展机构知识库用户的角度，设计相应的服务功能并采用主动服务的方式，吸引不同用户使用机构知识库，提高机构知识库的适用性和价值。 　　1大学机构知识库用户及用户分类 　　本文从机构知识库价值（一是实现研究成果的开放存取，促进学术交流;二是长期保存机构的研究成果，借此体现机构学术声望、学术水平和社会价值。）的角度，对机构知识库用户群体进行分类，将大学机构知识库的用户划分为六类。①科研人员、教师。②学生。③决策、管理人员，如科技处、研究生院、人事处等科研管理部门相关工作人员。④企业。⑤图书情报人员、科技评价人员。⑥非专业大众。按对用户的服务保证级别，将机构知识库用户分为一般用户、重点用户、特殊用户，并按此级别对不同类用户进行权限设置，设定信息共享范围。 　　2大学机构知识库用户信息需求及功能设计 　　2.1大学机构知识库用户的信息需求 　　首先，基于用户特征资料和调查，对大学机构知识库六类用户群体的信息需求进行统计，其中，将信息需求细化成信息需求的客观状态和信息需求的表达状态两部分，见表1。 　　3.2认知信息检索系统模型构建过程 　　在原始的信息检索系统上，笔者构建出了认知信息检索系统，其标引出了用户的认知要素并在信息检索算法中添加了认知情境要素。其创新意味着用户认知要素要参与构建认知信息检索系统模型中的两个阶段：检索系统算法研究阶段与信息源的预处理阶段。 　　认知信息检索要对信息源知识库中的信息进行处理。一般来说，用户利用知识的频率是各异的，在领域知识库的构建过程中，可以把用户对知识的利用频率作为参考要素。对于每个用户而言，有不同的领域知识，但是不可否认的是，假如用户所处领域相似，那么必然会有相近的领域知识。所以，在对信息源知识库中的信息资源进行聚类时，可以按照用户的行业、工作任务以及对知识的利用进行分析，从而生成多个领域知识库，方便用户更快捷地对所需信息进行检索。由图1可知，模型的核心是整合之后的认知匹配，综合考虑了认知属性集以及领域知识库。 　　3.3认知信息检索系统模型组成 　　信息检索系统从广义上来说包含两个子系统，分别为信息的存储和查找，而且存储和查找信息是交互的，查找的基础是信息的存储。信息资源建设始于采集信息，所以在认知信息检索系统中必不可少的功能模块即是获取和存储信息，表现在模型中就是后天数据库的建设。在查找信息时，用户多采用检索和浏览的方式。纵观信息检索的发展历程，检索占据了主流位置，而且具有绝对的支配地位，人们通常会忽视浏览的作用。检索的路径综合了内外部属性，其中内部属性包括主题词以及关键词等，外部属性是指作者和篇名等。浏览的路径则有所不同，主要为分类表以及领域分类等。 　　基于以上理论，笔者的认知信息检索模型共包括五类功能模块：①预处理信息源。其聚类各种信息，分析用户所处的专业情境和组织机构，构建出领域本体，然后从认知知识库中选择出用户认知情境数据，对构建出的领域本体进行实时更新，使信息源知识库在使用中得到维护。②用户认知知识库。其对用户的一些认知属性和用户需求进行存储，并提供知识给推理机制。③整合认知匹配机制。其通过提取用户认知知识库中的信息，基于整合匹配机制，语义匹配用户认知领域本体的定义以及用户的需求检索，并把用户一些非常态的问题解决掉。