夏河县旅游市场游客满意度调查分析.docVIP

夏河县旅游市场游客满意度调查分析 　　摘要：目前，世界旅游业竞争激烈，一个国家旅游业要在国际市场上具有更大的吸引力扣竞争力，就应当采用国际惯例。并使本国旅游管理、服务等方面达到国际标准。这就需要有关国家根据本国国情，以创新的意识进行制度创新、政策创新、组织创新和经营创新，从而加快旅游业发展。那么，来夏河县旅游的游客是否对当地的基础设施、服务水平、旅游娱乐项目、管理经营体制和安全卫生条件满意呢?旅游业的可持续发展，就是要协调和平衡旅游与环境等方面的关系，在保持和增进未来发展机会的同时，满足旅游者和旅游地居民的需要，实现经济和社会的统一发展。 　　关键词：夏河县；旅游市场；调查；满意度 　　中图分类号：F592．7 　　文献标志码：A 　　文章编号：1671-7740(2010)01-0030-04 　　 　　笔者于2006年7月～8月到夏河对100名游客做了一个关于夏河县旅游市场游客满意度的问卷调查。 　　 　一、调查目的及内容 　　　本次调查的主要目的是为了了解近期(2006年7月～8月)，来夏河县旅游的游客对夏河县的各项旅游服务的满意程度。调查问卷中包涵了旅游的六大要素――吃、住、行、游、购、娱等方面的问题。主要内容包括调查游客在夏河县旅游过程中体验饮食、住宿、交通、购买纪念品等服务项目后的满意程度及所存在的问题，还问及到主要的游览景点、通过何种渠道了解夏河县的旅游信息、此次旅游的出行方式及花费等。 　　调查地点是夏河县县城，时间是2006年7月7日至2006年8月7日，调查对象是来夏河县旅游观光的外地游客。 此次调查采取非概率抽样法。部分问卷是采用就近原则，在景点附近、商店或餐馆，通过判断选取样本进行调查。但仍需要说明的是此次调查数据仅能说明这100名游客所反映的问题，不能进行推论，仅供今后本地区的旅游规划工作的参考，而不能以此为依据。 　　此次调查的数据是用SPSS115版来进行数据统计分析的。 　　 　　二、被调查对象的基本情况 　　 　　表1为此次调查样本的基本情况，由于采取非概率抽样，在选取调查对象的时候，男女比例上有所判断，所以男女各占一半，都为50％。所访对象中，甘肃本地比例较大，且基本上都是兰州来的游客。甘肃省外来的游客有北京、上海、河南、山西、四川等等。国外被访问的游客大都是英国、法国、瑞士、荷兰等欧洲国家。被访的游客年龄大体比较年轻，受教育程度也较高，职业和收入水平不等。 　　 　　三、游客的旅游动机分析 　　　旅游动机是指激励人们产生旅游的活动意向，以及何处去进行何种旅游的内在动机。在调查过程中，有55％的游客选择“为了体验风土人情”，41％的游客选择了“纯粹喜欢某个旅游目的地”，夏河是藏传佛教圣地，自然少不了来进行宗教朝拜的游客，除了外地藏族信徒外，调查中也发现不乏内地汉族的佛教信徒前往此处朝拜，其中有16％的游客选择了“宗教朝拜”。笔者调查时正逢暑假，不少兰州的游客携全家或者单位组织，来夏河休闲度假，避暑纳凉，“休闲旅游”这一项目业被27％的游客所选择。而“受广告宣传的刺激”这一项没有人填写，一方面说明游客选择旅游目的地比较理性，另一方面说明拉卜楞旅游区在省外的宣传还是不够的。 　来旅游自然少不了去旅游景点游览，那么游客们来一般选择什么景点呢?由下表2、表3可知： 　　拉卜楞寺和桑科草原是游客们的首选，而达尔宗湖、八角古城、甘加白石崖溶洞等景点，也有少数游客前往。一般外宾来夏河除了去拉卜楞寺和桑科草原外，还要去甘加，因为他们听当地人介绍，说藏民来拉卜楞寺朝拜时要先去甘加的白石崖溶洞朝拜。而国内的游客跟团旅游的，几乎只去拉h楞寺和桑科草原就匆匆离去了。自助旅行的游客会自行包车去其他景点，因为去其他地方路况不是很好，而且没有旅游班车，所以游客很少会选择去达尔宗湖或者甘加等地。 　　 　四、游客满意度分析 　　　本次问卷的核心内容是调查游客来夏河县旅游吃、住、行、游、购、娱等方面的满意程度。调查者对这一部分的问卷分析继续采用李克特的5分制法，调查结果如下： 　　 　　1　旅行社服务 　本次被调查的游客中有34人是随团旅游的，旅行团的规模大小不一，最多的有40多人，最少的团仅两名游客，是来自荷兰的散客团。在被调查的游客中，凡是跟团来的游客对旅游社的服务基本没有什么意见，有少数游客指出随团导游的文化索养太低，讲解不生动且没有内容，他们比较失望，也有少数游客对导游给他们安排的篝火晚会不是很满意。调查中感觉旅游社的服务游客们还是较为满意的。 　　　2　交通 　交通运输是现代旅游业的重要组成部分，它被人们称为旅游事业的大动脉。交通在旅游业的发展和经营中发挥着十分重要的作用。不管是古代旅行还是现代旅游活动，交通总是实现旅游活动不可缺少的手段。只有交通工具发展到日趋便利