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如何提高职业学校管理者服务意识和服务水平 　　摘 要：职业学校的学生大多在中学阶段学习成绩较差，守纪意识淡薄，进入职业学校后，他们的学习和守纪状况一般不会有太大的改变。如何改变这些学生？本文从如何培养管理者的服务意识，提高管理者的服务水平方面阐述了看法。 　　关键词：服务内容 服务水平 服务意识 服务质量 　　服务是指不以实物形式而以提供劳动的形式，为他人做事，满足他人某种需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。职业部门都具有一定的服务性，医院服务的对象主要是病人，客运服务的对象主要是旅客，学校服务的对象主要是学生。学校服务，就是在学生需要帮助时，学校能满足他们的需要。 　　苏州大学著名学者朱永新在《中国教育缺什么》的演讲中说“中国教育缺失的东西很多，而特别缺失的是教师的服务意识，缺人文关怀……”两千多年的封建文化，把学生和教师的关系定位为：教师高高在上，让学生干什么就得干什么。然而，新的教育理念却告诉我们：学生是学习的主人，教师是学生的引导者，教师应该确立为学生服务的意识。那么，教师应该在哪些方面为学生服务呢？又应该怎样提高服务水平呢？ 　　一、服务的内容 　　服务就是满足需要，学生的合理需要就是教师服务的内容。 　　1.为学生的学习服务 　　为学生的学习服务是教师服务的中心内容。魏书生认为教师的教是为学生的学服务的，教师的教要千方百计地去适应学生的学。因此，他用商量的教学策略主导教学的每个环节，使师生共同处在一个和谐的课堂氛围中，有效地拉近了师生的距离，教学效果显著。教师必须从滔滔不绝的讲授中解脱出来，把学习的主动权交还给学生，自觉成为学生学习的帮手，成为学生学习的“服务员”。职业学校的很多学生学业考试分数不高，这与教师不会教学服务有很大的关系。教师始终要思考如何使自己的教学满足学生的要求，如何在教学的各个环节中贯穿为学生的学习服务的思想。 　　2.为学生的生活服务 　　教师弯腰捡起教室地面上的一张废纸，为学生拾起掉落的实训器具，替学生整理零乱的书籍，叮嘱学生注意活动安全，给生病的学生倒杯开水，就寝的时候为学生盖好被子等，这些都是教师服务学生的表现。这些微不足道的举动，使学生感受到了亲人般的关怀，会让学生感到温馨、温暖。还有一种为学生生活的服务也值得推崇。有这样一个故事：有一个孩子，他的妈妈被查出患了绝症，妈妈在生命最后的日子里，为了让儿子学会生活的技能，便狠下心在日常生活中严厉要求儿子，甚至打骂，可是每打骂一次，妈妈就在无人处痛哭一次，慢慢地儿子学会了生活中许多事情，而母亲把对儿子的爱和牵挂留在了自己的日记中。后来，母亲安然地走了，当儿子看到母亲的日记后，泪水模糊了他的双眼。指导学生做事，让学生学会生存，学会生活，哪怕是采取严厉的措施，也是对学生的一种服务。 　　3.为学生的情感服务 　　学生从教师处所获得的知识远远不能满足其成长的需要，学生的成长还需要教师提供情感、意志品质、道德等方面的服务。 　　随着时代的发展，学生对物质的需求已显得不再重要，情感需求的重要性则日益突出，我们应该重视学生的情感需求。一位教育家说：教育没有了爱，就成了无水的池，任你四方形也罢、圆形也罢，总逃不出一个空虚。教师的爱滋润着学生的心田，会拉近师生之间的距离，会实现情感的对流。一位教师生日的那天，在上课之前，一名学生手捧一盆鲜花走上讲台，代表全班同学说：“老师，祝您生日快乐！”老师说：“鲜花很美，可在我心中，最美的是我的学生！”多会说话的老师，多么会满足学生情感需求的老师！ 　　4.为学生的成长服务 　　教育就是一种服务，是一种为每一个学生健康成长提供帮助的服务，是一种为社会培养健康健全的人的服务。教师服务于学生知识与技能的增长是重要的，然而对人的塑造、帮助学生形成正确的思想观念，其意义远远大于知识与技能的学习。 　　教师探望病中的学生，为贫困生捐款捐物，不厌其烦地为学困生补课，跟思想和心理困惑的学生交心，这些都是服务，这些点滴服务满足了学生健康成长的一个个需要，撼动着学生的心灵。这些服务对学生怎样做人有导向作用，对社会风气的根本好转起到奠基作用。学生的成长需要教师的服务，每位教师的言行都要自觉统一到学生成长的需要上来，围绕学生的成长改进教育教学过程。 　　二、提高教师的服务水平 　　1.领导服务于教师 　　任何一所学校的办学思想、教育理念，最终都要通过教师在教育教学中实践，学校工作目标的达成度在很大程度上也取决于教师的执行力与影响力。为此，校领导对教师的服务显得特别重要。有人说：“校长对教师的关心程度与教师对学校、对学生的关心程度是成正比的。”可见，为教师服务应该成为校长的一项重要工作内容。 　　清华大学校长、近代教育家梅贻琦曾说：“我当清华大学校长很容易，只不过是给教授们泡泡茶、端端凳子罢了。