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实施员工帮助计划有效促进护士职业心理健康实践与体会 　　摘要：目的：探讨在护理队伍中实施员工帮助计划促进护士职业心理健康的有效实践运行体会。方法；实施前期进行护士职业心理健康调研、问题分析和心理服务需求评估，拟定员工帮助计划实施方案。实施过程中采用多渠道维护护理人员职业心理健康的途径，通过“职业情感沙龙”的方式进行心理疏导、相关培训、情景模拟和专题讨论，形式上提供电话预约、电子邮件和走动式解决心理诉求服务进行心理帮扶。结果：在护理队伍实施员工帮助计划的一年后，在工作倦怠、职业困惑和职场应激等三方面降低20个百分点 。结论：在护理队伍中实施员工帮助计划对维护护理人员职业心理健康起到了积极的促进作用。 　　关键词 员工帮助计划 护理人员 职业心理健康 　　【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）01-0055-01 　　员工帮助计划又称员工心理援助项目（EAP）。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其亲属提供专业咨询指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。【1】医院在推进优质护理服务的过程中，护理服务水平不断提高，以“病人为中心”以质量求发展已成为现代护理的主要模式。由于患者文化水平的提高，维权意识增强，护理服务要求越来越高。护理人员除了传统的执行医嘱、并为患者提供心理、生理全方位的服务外，还要不断满足临床护理工作的需要，这样就导致了护理人员的工作压力不断攀升。而护理人员在医院是主要服务患者的职业群体，容易在工作中产生各种消极情绪，体验久积而产生不良心理反应。因此，在护理队伍中实施员工帮助计划是使护理人员摆脱心理障碍所带来的烦恼，维护护理人员职业心理健康最有效的途径与方法。它不仅有助于护理人员心理健康的维护也对净化医院心理环境，促进医患关系和谐和患者健康具有重要意义。通过一年的实施员工帮助计划，体会如下： 　　1 目标与思路 　　1.1 确定目标最重要的依据就是员工和组织的需求。【1】首先由专业心理咨询师进行前期的护理人员的职业心理健康问题和心理服务需求调查，并进行职业心理问题评估，了解目前护理人员的职业心理健康现状，从而确定员工帮助计划实施方案。 　　1.2 需求评估是员工帮助计划最重要的临床功能之一。【1】评估过程时间不等，其目的就是界定问题，在帮助者和需求者之间达成共识从而确定员工帮助计划的项目与内容。 　　1.3 实施员工帮助计划的目的就是让护理人员了解心理健康的重要性及获得帮助的方法与途径；从心理学角度出发及时发问题预防问题并解决护理人员在工作生活中面对的心理困扰和实际问题，持续提供心理帮扶，保持护理人员愉悦心理，度过职业成长危机，增进个人身心健康，有效促进职业心理健康。 　　2 实施方法 　　2.1 前期调研 　　2013年8月根据我院护理队伍状况和员工特质量身定制了护理人员心理服务需求调查表，由专业心理咨询师团队5人分别对我院三所院区的临床一线护理人员200名集中和随机进行职业心理健康问题调研。调查对象均为女性，年龄为21――49岁，在编护理人员82人，合同制护理人员118人，学历大专96人，本科104人，低年资护士（护龄1――5年）50名；中年资护士（护龄6――10年）；高年资护士（10――25年）50名；随机调查85人，集中调查115人。 　　2.2 问题 　　2.2.1 在职业倦怠的项目中，工作辛苦繁琐，有时得不到患者及家属的认可对职业产生倦怠103人占51%；工作负荷大，常常感觉应接不暇97人占48.5 %； 　　2.2.2 在人际关系的项目中，觉得护患关系难以沟通，造成情绪不佳90人占45%；有时患者家属不理解护理工作，造成职业困惑114人占57 % 　　2.2.3 在职场应激中，工作时经常应对各种考试、考核及检查情绪常处于紧张和疲惫的状态有123人，占61.5 %； 　　2.3 问题分析 　　2.3.1 高负荷、高压力的护理工作可影响护士身心健康。【2】护理人员产生工作倦怠是由于所护理的病人病情危重或转归不良，病人与家属的情绪不稳定而且要求过高，造成护理工作的高负荷所带来的压力对工作产生消极影响，在调查中低年资护士群体中易产生。 　　2.3.2 紧张的医患关系和护患关系的沟通障碍，让护士们的工作状态在不断彷徨造成情绪低落，产生职业困惑，在调查中护士群体普遍产生。 　　2.3.3 医院是一个充满矛盾和沟通障碍的场所，同时又是一个包含社会性、生物性、和心理性于一体的复杂体系，与护理工作相关的各种应急易成为影响护士心理健康的重要因素。【3】过高的护士角色要求和期望，使护理人员出现职场应激障碍。