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对图书馆如何做好读者服务工作思考 　　[摘 要]图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心，？是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平，为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益，针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何搞好读者服务工作。 　　[关键词]图书馆 读者服务 工作理念 　　中图分类号： 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）25-0368-01 　　当今社会是经济高速发展的年代，人民生活水平不断提高。人们对服务性行业的服务水平、服务素质的要求越来越高了，甚至提出要有“名牌”服务。那么作为公共图书馆，面向社会每天接待各式各样的读者不计其数，如何树立自己的形象，提高图书馆人的服务品位，创造出我们的“名牌”服务呢？作为在图书馆的一线服务的工作者，应进一步改善和提高读者服务工作来吸引更多的读者，新形势下搞好读者服务应该坚持以下理念。 　　一、人性化的读者服务管理方式，为读者提供亲切、温馨、便利的全新服务 　　人性化管理就是一种“以人为本”的管理模式，尊重、理解人的基础上，遵循“读者第一，服务至上”的服务宗旨，是制度管理的升华。首先，营造人性化的阅读环境。从图书馆的阅读环境来看，要为读者提供一个良好舒适的学习环境，在建筑风格上以表现图书馆是人类知识的积淀为主，满足学术交流、读书学习的需要，周边环境与附近建筑物以及自然环境和谐一致。满足读者不断增长的文化需要，提供书刊阅读的空间、展览厅、电子阅览室、读者沙龙、自修室等各类文化设施，以显示图书馆的文化欣赏、休闲等方面的品味。其次，注重人文环境建设。以读者为中心，提高工作人员的服务意识和层次，做到爱护、尊重读者，维护读者的尊严，对读者坦诚相待，形成良好的人际氛围，这不仅使读者心情舒畅，图书馆员自身的价值也得到了体现。最后，服务方式体现人性化、主动化。图书馆开展的各项工作中要不断地注入更多的情感因素，拉近文献与读者的距离，为读者获取文献信息创造一个亲切、温馨、便利的空间。读者可以在图书馆获得做科研的许多帮助，如上网查找信息，打印、复印资料等，使读者充分享受图书馆的人文关怀。 　　二、加强图书馆专业队伍建设，提高在职馆员素质 　　图书馆工作人员是联系图书馆与读者之间的桥梁与纽带。在图书馆诸要素中，人是最重要的决定因素，它决定了图书馆的生存与发展，因而图书馆工作人员的素质高低直接影响图书馆的一切工作，影响图书馆读者服务工作的质量。随着信息服务过程中知识和技术含量加大，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生变化，必然对图书馆员的知识结构提出新的、更高的要求，图书馆员必须时时更新知识、终身学习，成为知识型馆员。图书馆员至少应具备以下几种基本素质：一是科技素质，包括语言表达和应用文写作能力、计算机和网络应用能力、管理和获取各种文献信息及电子信息的能力。二是人文素质。必须具备较强的人际协调能力，敢于承受挫折和委屈，并有高度的敬业精神。三是学习能力，包括更新专业知识的能力、学习新知识的能力和综合掌握各门学科的能力。因此，要鼓励馆员不断学习，促使馆员全面提高素质，培养自身使命感和责任感，树立竞争观和效益观，使他们成为拥有创新能力的知识型馆员。在实施措施上要做好在职人员继续教育工作，鼓励在职人员参加继续教育的热情；加强在职人员的职业道德教育，提高自身的思想道德品质。图书馆还要制定工作人员职业道德、行为规范，采取多种形式对员工加强“爱校、爱馆、爱读者”、“读者第一、真诚服务”的教育，人人树立“服务态度是标准、读者满意度为目标”的服务意识。要把培养和造就一支具有复合型知识的读者服务工作队伍作为图书馆事业发展的头等大事来抓。只有具备了高水平、高素质的读者服务工作队伍，才能开展高水平、高素质的读者服务工作。 　　三、坚持情感沟通理念，全力为读者提供帮助 　　图书馆读者服务工作中情感的作用显得重要。读者都有着丰富的感情，他们通过与服务人员的接触产生一定的认识和心理感受，要搞好图书馆读者服务工作，必须与读者达成共识，与其心灵相通，感情一致。对读者进行阅读辅导也是一种沟通的好方法。一是查找资料方法的辅导，可以开办专门的文献检索讲座，指导读者如何使用文献检索工具。二是读书内容的辅导，及时向读者推荐优秀书刊，帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。三是读书方法的辅导，引导读者根据自身学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料。同时应开展咨询服务。咨询服务方法主要是解决研究课题时产生的疑难问题，针对提出的问题帮助咨询人员检索文献及有关书刊？，帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量图书馆社会地位和影响作用的重要标志。努力将这项工作开展得更好，要提高效率，以取得“多、快、好、省”的工作效