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对济南市图书馆服务模式拓展几点认识 　　摘 要：拓展服务是图书馆工作不断努力的方向。本文从济南市图书馆开展数字图书馆服务、服务对象公平化、多样化等服务实践以及可尝试拓展新的服务方式展开探讨。 　　关键词：数字图书馆 创新服务 书店 服务形式 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-00-02 　　济南市图书馆以新馆开放为契机，在开展阵地服务、传统服务基础上，充分利用新馆各种设施和技术条件，利用数字技术，为社会公众提供多样化，个性化服务，使济南市图书馆的服务广度与深度都得到拓展，提高了公共文化服务创新能力。 　　一、济南市图书馆打造数字图书馆服务新模式 　　在“互联网+”越来越重要的时代，让读者在任何时间、任何地点享受到图书馆的服务，一直都是图书馆服务追求的目标，数字图书馆是图书馆服务发展的一种趋势。 　　由中国新闻出版研究院2016年公布的第十三次全国国民阅读调查数据显示，受数字媒介迅猛发展的影响，网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad（平板电脑）阅读等数字化阅读方式的接触率为64.0%，较2014年的58.1%上升了5.9个百分点，可见数字化阅读方式利用率越来越高。济南市图书馆顺应时代发展打造的数字图书馆为泉城读者数字阅读提供了便利平台。 　　1.济南市图书馆打造“书香泉城”数字阅读平台。济南市图书馆“书香泉城”分为“数字阅读平台”和“移动图书馆” 　　“数字阅读平台”包含“电子图书”、“数字报纸”、“工具书库”、“年鉴库”和“图片库”等五项内容，其中电子图书65万册，包括最新的经济管理、人文科学、艺术、成功励志、生活健康等，工具书、年鉴等2000多种，艺术图片信息1万多张，报纸300多种。只要读者能上网，就可以随时随地进入数字图书馆阅读获取自己所需文献信息。 　　“移?油际楣荨笔羌媚鲜型际楣萘?合超星公司，为广大读者推出的济南市图书馆移动图书馆服务。读者可在手机、pad等移动设备上下载客户端，即可获取超过百万册电子图书，海量报纸文章以及中外文献元数据，可在线阅读、全文检索、借阅下载等数字资源服务。通过移动图书馆平台与图书馆集成管理系统的对接，提供借阅证挂失、馆藏查询、预约借书、个人借阅历史查询、图书续借、咨询、移动图书馆检索历史记录、浏览历史记录等个性化自助服务。信息发布模块提供图书馆的新闻、图书馆通告、新书推荐、借书到期提醒等信息服务的订阅与取消操作。 　　2.自助图书馆是图书馆服务模式的补充与拓展 　　济南市图书馆于2011年投入使用“书香泉城”24小时自助图书馆。24小时自助图书馆采用先进的RFID无线射频技术为读者提供智能化的图书借还服务，这种自助服务模式扩展了图书馆对广大读者服务的时间和空间，有效缓解了传统图书馆受开放时间限制、坐席不足、通借通还基层网点不足等问题，实现读者随时借还图书无障碍，进一步提高了公共图书馆文献资源的利用率。目前，济南市图书馆已在全市布点有六处自助图书馆。 　　3.济南市图书馆网上参考咨询服务 　　济南市图书馆已成为“全国图书馆参考咨询联盟”成员之一。“全国图书馆参考咨询联盟”是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由我国公共、教育、科技系统与图书馆合作建立的公益性服务机构，其宗旨是为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。 　　作为“联合参考咨询与文献传递网”联合成员馆之一，济南市图书馆依托丰富数字资源馆藏，早在2005年就开始参与网上联合参考咨询服务，积累了一定的工作基础和实践经验。目前济南市图书馆在本馆网站主页建立了“参考咨询”模块，下设“常见问题咨询、网上表单咨询、实时在线咨询、联合参考咨询”等专栏，为读者提供多元化咨询服务，受到读者热烈欢迎，被读者称赞为“架起图书馆与读者沟通的一道温馨桥梁”。单是网上表单咨询2015年全年共接收和解答表单咨询14323条，在全国图书馆参考咨询联盟成员馆排名第17位。 　　4.开通图书馆微信公众平台，通过微信公众平台，图书馆可以把讯息直接及时地推送到读者手中的移动设备上 　　济南市图书馆的微信公众平台，只需读者通过添加帐号或者扫描二维码成为图书馆微信用户，即可在手机等移动设备上了解图书馆、使用图书馆，可通过发送语音短信、文字、视频与图书馆互动。 　　济南市图书馆的微信公众号设有个人中心、精彩济图、互动服务等模块。 　　济图微信公众号的开通，让读者与图书馆关系更加紧密，经常看见读者留言：赞一个，济图活动丰富有趣、很有品味；济图君辛苦了等。 　　微信公众平台为图书馆创新服务提供了巨大空间，微信正在全球化发展，巨大用户数量意味着?N含的巨大能量，这为图书馆开展微信服务提供了良好的社会环境，也对图书馆员的素质和能力提出了挑战。 　　二、体现