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对海尔电子商务模式思考与建议 　　【摘要】作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展令世人瞩目。在本文中作者分析了海尔电子商务模式和海尔实施电子商务的优势，总结了海尔电子商务经营的经验，并对海尔电子商务发展的提出了建议。 　　【关键词】个性化定制服务；客户关系管理；OEC管理法；核心ERP；市场链；一名两网 　　【中图号】F270【文献标示码】A【文章编号】1005-1074(2009)01-0041-02 　　 　　如今，人们可以在全球很多国家和地区感受到海尔品牌对一个城市和国家的品牌影响与渗透。在中国青岛、武汉、贵州、大连、合肥等城市可以看到以“海尔”命名的街道、工业园、学校、桥梁，甚至开发的住宅小区。而在美国纽约、日本东京、法国巴黎机场的高速公路边，甚至在印度的一些小城镇里，都可以见到熟悉的“Haier”标志。2007年4月，海尔在全球同步上市一款高端法式对开门冰箱，为65个国家的消费者送去了“超级空间”的享受。也是在这一刻，海尔冰箱的目标已经清晰地勾勒出来，那就是通过建设一个被全球消费者认可与消费的家电品牌的同时，实现全球第一的追求。这个第一，不仅仅是规模的第一，更是全球消费者认可度的第一。作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展同样令世人瞩目。下面笔者针对海尔的电子商务模式谈谈自己的一点粗浅看法。 　　 　　1认识海尔电子商务模式 　　 　　1.1认识海尔电子商务的商业模式，包括： 　　1.1.1战略目标海尔电子商务的战略目标与海尔集团的战略目标是一致的，其对客户的价值集中体现在速度、创新、战略事业单位（SUB，Strategy Business Unit）。因为在网络时代，企业必须是沿着这样的发展轨迹，要不然就会被这个时代所抛弃。这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得用户。三者虽然都是指向了用户，但三者之间是递进的关系。速度创造用户资源。通俗得说，就是通过速度成为用户首先选择的对象。创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。每个人都成为“SBU”，就会创造用户的忠诚度。 　　1.1.2价值来源海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，而且还包括一系列由于网络化而带来的无形价值。①品牌价值：通过电子商务，整合了海尔的企业形象，极大的提升了海尔的品牌价值。②服务价值：让顾客永远满意是海尔的服务理念。海尔电子商务的重要内容之一就是客户关系管理，通过客户关系管理，取得了巨大的客户服务价值，提高了客户忠诚度。③技术价值：海尔在技术上始终保持领先地位，并且凭借其技术优势在全球范围内进行了兼并与扩张，在美国、欧洲等地初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。海尔电子商务有效地保证了这一战略的实施。 　　1.1.3价值链海尔电子商务的成功依赖于通过信息化对价值链的改造，成功地建立了网络管理系统，实施了ERP和BRP系统 　　（原材料网上采购系统）。实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。整个系统围绕订单信息流这一中心，将海尔遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使供应商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同步运动，为订单信息流的增值提供支持。海尔ERP系统的实施，使信息同步而集成，提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链的响应速度。通过BRP系统建立了与供应商之间基于互联网的业务和信息协同平台。 　　1.2认识海尔电子商务的经营模式海尔电子商务的成功运作是建立在科学的经营模式基础上的，其经营模式主要内容包括以下几个方面： 　　1.2.1商品的采购方式海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购，原材料库存及立体仓库的管理、19个事业部中的生产计划、事业部生产线上工位的原材料配送、事业部成品下线的原材料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建了海尔集团的内部供应链。 　　1.2.2商品的储存方式在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按订单采购来生产必需的物资，也就是按订单来进行采购、制造等活动，这样从根本上消除了呆滞物资、消除了库存。目前，海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达到7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。在这种复杂的情况下，海尔物流整合以来，呆滞物资降低了73.8%，仓库面积减少了50%，库存资金减少了67%。 　　1.2.3商品的运输方式海尔有自己的运输体系，包括汽车、轮船、飞机等专业性交通工具。而青岛市发达的陆路交通系统和海上运输系统以及航空运输都无疑为海尔提供了最有利的运输便利，使海尔