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展馆管理模式及会展市场品牌战略 　　中国会展业作为快速成长的朝阳产业，有着广阔的发展空间和巨大的增长潜力，本文以正处于成长阶段的上海科技馆会展业为例，提出如何通过自身的资源优势，努力提高会展组织、策划、服务水准和经营管理水平，构筑完善的创新系统，通过走品牌化道路，提升上海科技馆会展市场的竞争力和影响力。 　　 　　上海科技馆于2001年6月建成，坐落于浦东文化行政区域，是上海市人民政府投资兴建的大型社会文化项目。作为上海市最主要的科普教育基地和重要的精神文明建设基地，上海科技馆以“自然?人?科技”为主题，以促进广大市民科学文化素质、提高城市综合竞争力为宗旨，融展示与参与、教育与科研、合作与交流、收藏与制作、休闲与旅游于一体，以学科综合的手段及寓教于乐的方式，使每位来参观的观众都能在赏心悦目的活动中，接受现代科技知识的教育和科学精神的熏陶。此外，上海科技馆还拥有多座高规格的会议场馆，如何利用和开发好这些场馆，使有形资源创造出更大的价值，这对上海科技馆或拥有类似场馆资源的科技馆、博物馆来说有着重要的现实意义。 　　上海科技馆建筑面积9.8万平方米，由地下一层、地面四层，附带一个办公群楼组成。整个建筑呈螺旋形上升形态，寓意着科学技术的不断进步。上海科技馆除十二个常设展馆外，还有可用于经营的场馆近三万平方米，如： 　　第一会议大厅面积为1300平方米，最多可容纳880人，并配有同声翻译系统，是2001年APEC会议主会场。 　　休闲大厅面积为1900平方米，适于千人左右的大型会议或酒会。 　　中央大厅面积为1200平方米，适于较为隆重的发布仪式或宴会。 　　特展厅面积为800平方米，既可作宴会厅，又可进行课桌式、剧场式等多种设置的变换，其具特色的是厅内四周另有八间贵宾室，每间都可进行30人左右的小型会议。 　　临展厅面积为4200平方米，非常适合举办短期中、小型展览或活动等。 　　报告厅面积为420平方米，里面有剧场式固定座位200个，适于各类中、小型报告会或讲座等。 　　同时，科技馆辅楼还设有多功能厅，配有最先进的视听设备，其面积大小可根据需要自由间隔，可满足50人到300人不等的各种会议要求。 　　上海科技馆所处的地理位置极佳，场馆内配套设施先进、齐全，在国内属领先地位。除正常开放满足观众参观外，为了充分发挥其地理和展馆优势，经过几年摸索、实践，上海科技馆找出了适合自己展馆发展的目标市场，制定了一系列展馆营销措施，如：每年一度的集中签约仪式、答谢酒会。会展经济研讨会等活动。既方便了租赁展馆的单位，又扩大了上海科技馆展馆的知名度和美誉度。想要在竞争日益激烈的会展行业成为比较成熟并具一定影响力的领头羊，自身的定位和长远发展战略至关重要。目前，国内展馆举办的模式，向来都是以展览为主、会议为辅，上海科技馆则根据自身特色，针对在馆内举办的各类活动及展会，如政府主办的展会、高科技和文化类的展会、消费类的展会等，运作以会为主、展览为辅，以会带展的操作模式，这无疑给会展界注入了一股新的活力。 　　上海科技馆不仅是一个展览馆，也是一个政务活动和文化活动中心，只要展馆能够容纳，只要对社会有益，上海科技馆都会为其提供优质的服务。 　　 　　一、上海科技馆会展营销、管理模式 　　 　　古人云：十年磨一剑，上海科技馆为了在会展行业做实、做大、做强，制定了一系列营销、管理措施。 　　 　　1、星级化服务 　　只有企业内部素质强化了，管理水平提高了，企业才能更好地驾驭市场。为此，上海科技馆在展馆运作中，引入了星级化服务理念、一站式服务、延伸服务、VIP服务、项目经理负责制等一系列强化内部管理和服务的措施，为客户提供规范服务。 　　 　　2、换位思考 　　留住客户的关键首先是换位思考，将心比心。在为客户服务时，首先要考虑如果自己是客户，那么需要什么样的服务才能够满意。比如说，客户更多关注的是展会活动能否准确、安全地举行，能否符合自己的品位、风格和宣传效应，同时，又能够把成本控制在一定范围内。站在对方的角度考虑问题，就比较容易建立真诚的合作。换位思考，把客户的事当成自己的事去做，这是上海科技馆展馆对外经营几年来坚持的生意经。念好这生意经，需要务实的态度和强烈的责任心，但上海科技馆也由此获得了丰厚的回报，在赢得客户信任和友谊的同时，形成了一批批回头客。 　　 　　3、尊重客户 　　上海科技馆人深谙客户就是上帝的道理，在工作过程中充分尊重客户意见，处处为对方考虑，事事与对方商量，最终达到双方都满意的效果，并得到客户的认可，尽可能形成一个完整的工作过程。当客户把一个项目交给你做的时候，既是对你人格和能力的信任，也是一种重托。大浪淘沙，优胜劣汰，市场经济下，有实力的不一定经得起考验，但经得起考验的一定要有实力。