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工作流程管理系统―BPM特点与应用分析 　　【摘 要】结合近几年国内管理软件技术的发展状况来看，BPM已经开始有了零零散散的应用，伴随着企业应用集成的深入和发展，可以肯定的说BPM的时代已经到来，对国内市场上的BPM系统的特点及应用进行了分析，以增进企业与员工了解BPM是如何提高效率，从而促进企业生产运营。 　　【关键词】工作流程管理；BPM特点；应用分析 　　1 工作流程管理系统的研究背景及研究意义 　　1.1 工作流程管理的定义 　　目前，关于BPM（Business Process Management）的定义和说明非常之多，但是结合管理而言，BPM的思想更适合理解为“业务过程管理”，BPM系统是指通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，以提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。 　　企业的业务流程是一种资产，就像建筑、设备、人和品牌一样。企业的绩效可以用流程实施的效率来度量。资产有自己的生命周期，业务流程管理软件可以帮助企业来管理所有资产的整个生命周期。企业有很多不同的岗位，BPM可以使从事不同岗位工作的人可以在一个团队中根据业务流程进行协同工作。 　　1.2 工作流程管理系统的研究背景 　　BPM在中国是一种新应用。不过从很多方面来看，在全球，BPM也是一种新应用、新概念和新技术，所以我并不认为中国和亚太地区在BPM应用方面比其它地区落后多少。在2000年、2001年之间，只有很少的人知道BPM，不过一直以来有两个形容词始终伴随在BPM左右，这就是“BPM Wave”和“BPM Solution”，这足以证明BPM对时代的影响将是巨大的，那时该项技术通常被视为工作流自动化。而当2001年互联网泡沫破灭之后，很多公司投入巨资实施ERP、CRM和财务软件。但很快就发现，“我们必须用一些新的方式，来实现一些工作的自动化。我们虽然有了CRM，而且在这应用范围内已经实现了自动化，但是我们必须通过一些跨应用、跨部门的业务流程，才能实现完整的客户服务”。企业的确需要一些方法来实现这样的业务流程的自动化。目前，Gartner、Forrester和一些北美、欧洲的研究公司都已开始发布BPM研究报告。伴随着企业应用集成的深入和发展，可以肯定的说BPM的时代已经到来，BPM是未来趋势。 　　1.3 工作流程管理系统研究的意义 　　传统的流程管理是指流程的集合，其实流程管理并非是指那些可以标准化的流程，而是泛指的可以规范化的一系列过程，流程和流程之间同样需要整合衔接。Gartner说：“业务敏捷性和流程持续优化是未来一到三年流程应用建设所面临的最大挑战。”在日益激烈的竞争环境下，企业需要不断地调整和优化流程以面对快速变化的市场，快速地响应客户需求，企业的管理体系也需要不断精细化，以提高运营效率和降低运营成本，IT支撑系统的终极目标要能够支撑业务目标的实现，也需要能够以新流程的快速部署来适应新业务快速推出和不断精细化的管理需要。 　　2 工作流程管理系统特点分析 　　2.1 基于业务流程不断优化与敏捷定制 　　随着管理精细化的不断演进，作为管理的四个关键要素：组织、流程、人、KPI必然会随之发生变化，这种变化的频度在一个强调竞争和创新的企业尤其快。企业要创新需要IT支撑系统快速优化、部署新的业务流程，BPM可以更好地促进运营思路地执行。 　　2.2 解决性能与扩展能力的挑战 　　随着企业精细化流程管理的逐步深入和演化，上线的业务流程将越来越多，流程实例也会很快增加，这时系统性能、扩展能力就变得非常重要，好的流程IT支撑系统，即BPM能在实现业务流程灵活调整的同时必须保持高性能和高可扩展性。 　　2.3 应对复杂流程需求，针对具有中国特色人工环节的灵活处理 　　业务流程中涉及“人”为处理的活动很多，而国内环境下只要涉及到“人”的活动处理都会需要很灵活的机制，从而导致对BPM系统在复杂的人工环节处理方面能力要求很高。BPM基于协同的思想有效地解决了这一难题，有效地将人员组合起来。 　　2.4 有效避免流程应用过程中的建设与实施风险 　　在业务流程的IT实施过程中，业务场景错综复杂，如何梳理最佳的业务模型；业务流程不断变化，BPM可以设计最佳的流程模型；在流程数量飞速增长的情况下，保证最佳的运行效率；在流程应用大量运行时，实现最佳的流程监控；在异构系统不断增多时，实施最佳的流程整合。 　　3 工作流程管理系统的应用分析 　　3.1 跨组织的业务过程描述语言和执行工具 　　企业管理中，经常会发现同一个企业内部不同组织单元、部门的流程采用不同的描述方法，比如A/