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市场营销理念在高校图书馆信息服务中应用研究 　　摘要：高校图书馆是学校教学、科研的三大支柱之一，是文献收集、管理、服务三位一体的中心，担负着为学校教学和科研提供文献信息的重任。目前，我国高校图书馆信息服务虽面临良好的机遇，但仍处在困境之中。因此，在图书馆未来的发展过程中引入全新的市场营销理念势在必行。图书馆信息工作要以特色战略来定位，即通过市场调查和用户需求分析，集中资源优势，有重点地开发本图书馆，细分市场上用户的特殊需求，这样才能取得竞争的有利地位。 　　关键词：图书馆；信息服务；市场营销 　　 　　高校图书馆是学校教学、科研的三大支柱之一，是文献收集、管理、服务三位一体的中心，担负着为学校教学和科研提供文献信息的重任。图书馆提供的是知识产品，它的目的是使知识产品得到最广泛的传播和认知。从这一点上来看，图书馆服务与市场营销有着相通之处。那么，怎样才能使图书馆有限的资源得到有效的利用？怎样才能让读者从图书馆获取更多的知识？这些问题我们可以从市场营销学理念中得到借鉴。 　　 　　一、引入市场营销理念是高校图书馆发展的必然要求 　　 　　现代营销理念是以社会利益为中心，强调组织的营销活动必须协调和兼顾消费者利益、社会利益，这样才能实现组织的长期生存与经济社会的和谐发展。现代市场营销理念的本质就是不论是以营利为目的的企业，还是以谋求社会效益为目的的非营利性机构，都要追求自身利益、消费者利益、社会利益三者的均衡，偏废任何一方都将危及自身的生存与社会的发展。 　　随着我国生产力的发展和人们生活水平的提高，社会对信息知识产品的需求在迅速扩大，但是受传统思想和投资机制的制约，图书馆的产品供给能力却未能同步提高，其业务种类与服务范围狭窄，图书馆应有的功能难以发挥，其服务能力未能跟上社会的需要。 　　目前，在经济发达国家，许多如民航、铁路、高速公路等大型基础设施以及初等教育、医疗卫生、法律服务等纯粹的公益性事业，都已逐步向全社会开放，实行企业化经营，并取得了理想的效果。 　　图书馆同样可以研究和借鉴市场营销理念，用市场的眼光和营销手段来经营图书馆的产品和服务，以社会和读者的需要为出发点开展图书馆的各项工作，真正提高图书馆的吸引力和竞争力。因此，引入现代市场营销理念，已成为图书馆发展的必然要求。 　　 　　二、市场营销理念在高校图书馆中的应用 　　 　　1．市场策略 　　随着网络技术的发展，信息的获得日益方便，人们可以不通过图书馆就能检索到所需的信息。众多情报机构的体制改革以及各类信息机构的蓬勃发展，使得图书馆面临越来越激烈的竞争，而传统的高校图书馆长期处于“影视无影，电台无声，报刊无文”的状态，十分不利于信息产品的传播和利用。因此，图书馆信息工作要以特色战略来定位，即通过市场调查、用户需求分析，集中资源优势，有重点地开发本图书馆，细分市场上用户的特殊需求，这样才能取得竞争的有利地位。 　　对图书馆信息产品销售环境的考察。对高校图书馆而言，书商、出版社、机关团体、著者、图书馆硬件设备供应商、图书馆资金提供者、信息市场的其他经营者、各媒介公众、上级主管部门、各类读者群、图书馆内部资源及组织机构等构成了图书馆的微观环境，而国家的各项方针政策、法律法规、国家及地区经济形势，以及图书馆所服务的社区人员结构、价值观、道德观、审美观、消费习惯、科技发展水平等则构成了图书馆的宏观环境。图书馆应该通过各种方式全面考察营销环境状况，分析有利与不利因素，了解与评价用户需求，依据宏观环境的改变，适时调控微观环境各因素及图书馆工作目标。图书馆的宏观生存环境应该有利于图书馆的发展，因此图书馆应该抓住机遇，研究宏观、微观环境的变化，及时调整馆藏资源、服务方式、服务手段，顺应读者需要，争取主管部门更多的支持，通过媒介扩大自身的影响，以保持环境与条件之间良好的动态平衡。 　　图书馆信息产品的消费者。图书馆的市场营销活动要通过开展用户需求调查、分析用户需求、找出信息服务目标市场的整体状况及个性特征来开展。图书馆所提供的一切服务都应该符合图书馆的消费者――读者的需求。 　　高校图书馆的市场定位。通过市场调查研究，图书馆就可以根据其所处的市场环境，在对整个市场环境了解的基础上确定自己的目标读者群，即从事市场定位活动。一个图书馆的目标市场是根据其馆藏量、藏书体系、资源重点、地理位置、服务方式和提供信息的速度决定的。没有任何一个图书馆的资源建设会满足所有现有读者和潜在读者的要求，在其目标市场中也是如此。所以，图书馆的任务是发挥自己与众不同的优势，并发现在其本身的声誉或资源中有哪些因素可以使目标读者在心理上产生特殊价值。通常，图书馆市场定位应遵循以下两大策略。 　　迎头定位：这是一种与在市场占据支配地位的、最强的竞争对手“对着干”的定位方式。如果图