网络营销第04章网络市场调研.ppt

? 序号 调查内容 调查数据最大值 变量 数据标准化处理 指标的权重 信用基础数据 1 (淘宝商城)卖家信用保障措施的数量(正品保障、提供发票、7天退换、中国名牌或驰名商标、品牌直销) 5 X1 X1= X1/5 W1=0.141?3 (淘宝网店)卖家信用保障措施的数量(如实描述、7天包换，1小时发货、正品保障、假一赔三、30天维修) 6 X1 X1= X1/6 调查内容 调查数据最大值 变量 数据标准化处理 (淘宝商城卖家店铺) 单一商品最高销量 20?809 X2 X2= X2/20?809 (个体卖家店铺)最近一个月交易数量 19?235 X2 X2= X2/19?235 (淘宝商城卖家)销售超过100件商品的数量 53 X3 X3= X3/53 (个体卖家店铺)收藏人气 130?502 X3 X3= X3/130?502 (买家)在淘宝网上平均每次购买金额/元 3?000 X4 X4= X4/3?000 5 (买家)最近一个月在淘宝网上购买金额/元 6800 X5 Ri= X5i/(X51+ X52+ X53) 买家满意度 6 商品 质量 ①橱窗中的商品是否有库存；②商品是否为真品；③有无瑕疵或者磨损；④包装是否完好 3 X6 X6=(X6+3)/6 W6=0.193?5 7 信息真实性 ①商品与卖家所提供的描述是否相符 ②交易过程中卖家所提供的信息是否真实 3 X7 X7=(X7+3)/6 W7=0.175?5 8 服务 ①卖家的沟通态度如何(包括客服、物流、售后)；②对买家提出问题的反馈是否及时(包括客服、物流、售后)；③发货速度如何；④是否可以退货、换货、维修、赔偿 3 X8 X8=(X8+3)/6 W8=0.100?5 9 价格 ①价格是否与实物价值相符； ②交易价格是否与网上标价相符 3 X9 X9=(X9+3)/6 W9=0.1305 10 其他 您觉得对淘宝女装卖家信用的评价还有哪些方面需要考虑？为什么？(可不填) ? ? ? ? 表4-5 淘宝网女装卖家信用评价标准化数据处理方法 第三节 网络产品第三方信用测评 ——以淘宝网为例 二、网络产品第三方信用测评方法的实证分析 1) 各项指标权重的确定 为了确定淘宝女装网店信用评价各级指标的权重，我们将德尔菲法和模糊互补判断矩阵排序方法相结合，利用问卷调查咨询8名专家，各专家根据自身知识水平，给出了模糊互补判断矩阵，然后再根据各位专家对信用评价体系的了解程度，赋予各位专家不同的重要性权值，利用matlab软件得出合成矩阵。如果合成矩阵的权向量中出现负值或者零值，则需要把问题再反馈给各位专家，进行再一轮的评判，对其相应的判断矩阵进行重新定位，直到求得满意的解为止。最终得到信用评价统计指标体系中第一、第二、第三、第六、第七、第八、第九个指标的权重分别为：W1=0.141?3，W2=0.150?7，W3=0.108，W6=0.193?5，W7=0.175?5，W8=0.100?5，W9=0.130?5；另外第四、第五个指标在后面汇总计算网店信用评价的综合值会用到。 第三节 网络产品第三方信用测评 ——以淘宝网为例 二、网络产品第三方信用测评方法的实证分析 2) 网店信用评价值的计算 由此计算每个买家评价下的网店信用值Ci1、Ci2、Ci3，公式为 Ci=(X1W1+X2W2+X3W3+X6W6+X7W7+X8W8+X9W9)×100 例如，第一个网店(编码：WH001)的3个买家对该网店卖家的信用评价值分别如下。 第一个被调查买家：C11=84.316 第二个被调查买家：C12=88.257 第三个被调查买家：C13=92.107 综合每个网店3个买家网购的金额、频率，计算每个网店买家信用评价值的权重，公式为 Ri=X5i/(X51+X52+X53) 根据每个买家的权重值计算出加权后的网店信用评价综合值，公式为 Ct=Ci1×Ri1+Ci2×Ri2+Ci3×Ri3 最后得到第一个网店(编码：WH001)的综合信用评价值的结果为：Ct=88.83 第三节 网络产品第三方信用测评 ——以淘宝网为例 二、网络产品第三方信用测评方法的实证分析 3) 网店信用等级的确定 银行信用等级 网店信用等级分数 淘宝网女装卖家分布情况 AAA级 90分以上 特优 无 AA级 80～90 优 子牧旗舰店(商城)、西西里衣橱 A级 70～80 良 专属女人装、时尚淘衣吧、花涧集 BBB级 60～70 较好 西