《供应链管理》第九章供应链绩效管理.ppt

《供应链管理》 《供应链管理》 第九章：供应链绩效管理 本章教学要点 熟悉供应链绩效评价的内涵、特点和原则； 熟悉供应链绩效评价体系的实现基础； 掌握供应链绩效评价体系的建立流程； 重点掌握供应链平衡计分卡； 掌握标杆法和SCOR； 了解委托—代理问题； 了解供应链企业激励的特点； 重点掌握供应链企业激励的方式。 本章内容 9.1 供应链绩效评价概述 9.2 供应链绩效评价的指标体系 9.3 供应链绩效评价方法 9.4 供应链企业激励机制 本章小结 思考题 9.1 供应链绩效评价概述 9.1.1 供应链绩效评价的概念 供应链绩效评价过程 9.1.1 供应链绩效评价的概念 供应链绩效评价 9.1.2 供应链绩效评价的原则 和作用 9.1.2 供应链绩效评价的原则 和作用 9.1.3 供应链绩效评价体系的特征 9.2 供应链绩效评价的指标体系 9.2.1 供应链绩效评价的层次 9.2.2 供应链绩效评价的关键点 9.2.3 供应链绩效评价的具体指标 9.2.1 供应链绩效评价的层次 (1) 企业内部绩效的衡量。内部绩效主要指供应链企业内部的绩效，常见的指标有成本、质量、客户满意度和生产率等。 (2) 企业间绩效的衡量。企业间绩效主要是一些基于流程的评价指标，对供应链上企业之间的运行状况和合作关系进行评价，常见的指标有客户满意度、交付可靠性和准时交付率等。 (3) 供应链整体绩效的衡量。现今的市场竞争早已是供应链间的竞争，这就要求提出一些能从整体审视供应链绩效和效率的评价指标。如果缺乏从整体、综合的角度衡量供应链的绩效，就会出现供应链上下游对产品和客户服务的想法完全不同的现象，综合指标的提出、研究的时间相对较短，现阶段主要从客户满意度、柔性、资产和创新等几个方面展开。 9.2.2 供应链绩效评价的关键点 1.组织绩效 (1)柔性。供应链的生产柔性、物流柔性、客户服务柔性等。 集成度。 (2)集成度。供应链企业信息的集成度、物流的集成度和管理。 (3)协调性。利益协调和管理协调。 (4)稳定性。供应链中的企业及供应链的结构。 9.2.2 供应链绩效评价的关键点 2.供应商 (1) 采购提前期。这是一种有效考虑整条供应链经营状况的全面指标。 (2) 供应商柔性。供应链的运行处于不确定的环境中，当客户需求、市场形势发生改变时，供应商的柔性就成了其生存的关键。高柔性可以提高客户满意度，增加应变能力，减少错过机会的可能性。 (3) 采购成本。从供应链整体运营的角度出发，采购过程中发生的成本一般包括供应链通信成本、供应链库存费用和各节点企业外部运输总费用。 9.2.2 供应链绩效评价的关键点 3.物流 (1) 物流速度。物流速度的评价包括物流业务中相关行为的数据传输速度、计划更新速度和物流执行速度。 (2) 物流的柔性。对客户需求变动的应变能力，以及对客户订制化、运输要求变动处理的能力。 (3) 物流的可视性。物流的可视性描述的是供应链中共享物流信息的程度。这样做的目的是提高供应链的整体运作透明度，消除由于信息不透明而引起的物流中断及其他问题。 9.2.2 供应链绩效评价的关键点 4.客户 (1) 可用性。这一方面主要考察物流系统完成订单的能力和比率。当缺货发生时，客户会去别的地方做出替代的购买选择，或者改为延期交货。 (2) 时间。时间的评价强调按时交付和周期时间。产品的按时交付在采购、生产、销售等供应链的各个环节中都是至关重要的，在上述任何一个流程中的延迟交付都会影响整条供应链的成本和客户服务。周期时间描述了从订单接收到订单交付的整个时间长短，周期时间的缩短无疑会增加供应链的柔性和企业应对客户需求变化的能力。 (3) 客户服务。客户服务一般而言关注的是客户满意度和客户抱怨。客户满意度是比较传统的评测方式。 9.2.3 供应链绩效评价的具体指标 1.产销率指标 2.平均产销绝对偏差指标 3.产需率指标 9.2.3 供应链绩效评价的具体指标 4.供应链产品出产循环期或节拍指标 (1)供应链节点企业(或供应商)零部件出产循环期。 (2) 供应链核心企业产品出产循环期。 5.供应链总运营成本指标 (1) 供应链通信成本。 (2) 供应链总库存费用。 (3) 各节点企业外部运输总费用。 6.供应链核心企业产品成本指标 根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。 7.供应链产品质量指标 包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。 9.3 供应链绩