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影响国企ERP系统终端用户技术接受模型研究 　　[摘 要] 在研究ERP系统终端用户接受程度的很多文献中,给出了各种使用ERP系统失败的影响因素,并提出了若干种模型,其中影响较大的模型是技术接受模型(TAM)和统一技术接受理论(UTAUT)模型。本文是在UTAUT模型的基础上,结合我国企业的体制情况,探讨了3种体制对UTAUT模型中各因素的影响,进而提出国企ERP系统实施或使用中,员工接受方面可能存在的一些问题,并提出了改进措施。 　　[关键词] 企业资源计划;终端用户;体制;TAM;UTAUT;国企;民企;外企 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010. 01 . 024 　　[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A[文章编号]1673 - 0194(2010)01 - 0057- 04 　　 　　1 引 言 　　 　　企业资源规划( ERP )系统是由一整套集成的应用软件组成,旨在支持企业业务的核心职能。ERP系统通过整合企业的业务功能和信息、降低企业运营成本及提高企业业务流程管理水平来为企业提供帮助,以达到企业更高的竞争目标[1]。 　　纵观国外研究终端用户使用ERP系统的技术接受模型(Technology Acceptance Model ,TAM)的参考文献不难看出:发达国家为从ERP系统获取更大效益,各部门在ERP系统的实施、维护和用户培训等方面都投入了大量的资金。尽管这样,仍然有许多ERP系统实施失败的案例,生产力的改进程序远远没有达到组织的预期[2]。 　　分析ERP系统实施失败的原因发现,这些ERP系统的一个共同特点就是ERP系统的终端用户对使用信息技术的抵制心理非常强,从行为上抵制新的ERP系统使用,而不是ERP系统本身功能有问题。由于终端用户从心理上缺少对ERP系统的技术使用接受,结果导致对系统功能的生搬硬套及ERP系统使用过程中的抱怨、不理解或不愿意的情况,进而导致ERP系统使用失败。因此,较好地理解ERP系统终端用户技术接受模型TAM,是企业ERP系统成功实施的一个关键性因素。 　　本文通过问卷调查,探讨了不同体制因素对终端用户ERP系统的技术接受程度的影响,并提出我国国企在ERP实施中应该注意的问题及改进措施。 　　 　　2 理论基础和模型 　　 　　2.1TAM的理论基础――理性行为理论(TRA) 　　TRA是一个通用模型,该理论认为个体的行为在某种程度上可以由行为意向合理地推断。人的行为意向是人们打算从事某一特定行为的量度,而态度是人们对从事某一目标行为所持有的积极的或消极的情感,这些因素产生了行为倾向,最终导致了行为改变。戴维斯(Davis) 从行为科学的角度出发,以TRA为基础,提出了解释信息技术采纳和使用的理论模型――TAM。 　　2.2TAM 　　TAM是衡量终端用户接受新技术的最主要引用和使用的模型。图1描述了1989年由戴维斯提出的TAM模型。 　　 　　研究采用TAM的一个假设是:使用是自愿的。这一假设使得TAM不适宜评估对ERP系统的接受程度,因为在企业中ERP系统的使用通常是强制性的。 　　2.3UTAUT模型 　　很多研究者对TAM进行了改进,先后提出了各种影响终端用户使用ERP系统接受程度的参考模型。Venkatesh等人于2003年提出了统一的技术接受理论(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology,UTAUT)模型[3] ,见图2。 UTAUT模型结合了8个用户接受模型(包括TAM),被看作是对TAM的改进[4-6]。 　　 　　与TAM对比,UTAUT模型充分考虑到组织的实际情况,即有些系统的使用是强制性的,而有一些系统的使用则是自愿的。因此,用UTAUT的结果去解释强制性使用系统的终端用户接受度,比使用TAM去解释获得的结果更清晰。 　　 　　3 模型改进 　　 　　我国的ERP系统实施正处于起步阶段,很少有企业使用ERP系统的全部功能,大部分国企、民企和外企只是应用ERP系统全部功能中的一部分。认识并了解国外ERP系统使用成功和失败的经验,对中国企业,特别是国企ERP系统实施和使用都将起到一个很好的警示作用,帮助国企远离使用ERP系统中可能的失败,提高企业的整体效益。 　　但由于中国企业和国外企业的文化背景和管理体制差异较大,中国企业员工的信息技术接受水平还不是很高,ERP系统的使用有一定的推广难度,但还必须强化ERP系统的使用,以便和世界先进技术接轨。因此,本研究是建立在UTAUT模型基础上,考虑到我国企业多种体制并存的状况,对该模型进行了适当的修订,在接受该模型中性别、年龄和经验对它