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我国旅游电子商务发展及其关键制约因素分析 　　[摘要]文章在总结国内外旅游电子商务发展现状的基础上，分析了制约我国旅游电子商务发展的五大因素，即现有技术水平的限制、网民数量与层次的限制、在线交易的制约、缺乏深层次的客户信息挖掘和社会信用问题的影响。针对这些制约因素，提出了相应的解决方案，其目的是为我国旅游电子商务的进一步发展提供建议和参考。 　　[关键词]旅游电子商务；制约因素；建议 　　[中图分类号]F724.6　[文献标识码]A　[文章编号]1002-736X(2009)07-0130-04 　　 　　一、旅游电子商务的基本概念 　　 　　旅游是人们为了休闲、商务和其它目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在某些地方停留，但连续停留时间不超过一年的活动(何光?ィ?1999)。随着20世纪90年代互联网被逐步应用于商业贸易活动，旅游业因其自身为信息密集型和信息依托型产业、旅游产品具有无形性和不可储藏性、无须物流配送环节等特点，日渐成为电子商务的重要应用领域之一，并由此产生了旅游电子商务。根据世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中的定义，旅游电子商务是指通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(Connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。可以说，旅游电子商务是旅游业与电子商务的完美结合，其必将促进旅游产业的快速发展，成为其未来可持续发展的新的动力。 　　 　　二、旅游电子商务的发展现状 　　 　　作为一种新兴的商务模式，旅游电子商务可以追溯到20世纪90年代初期，并以其高效率、低成本等优势正在迅速兴起。 　　 　　(一)国外旅游电子商务的发展现状 　　在美国，1997年就有600万旅游者通过互联网进行旅游在线预订服务。在美国的旅游者利用互联网进行旅游信息查询、旅游计划制定和旅游在线预订的人数占美国旅游者总人数的比例，1996年为11％，1997年上升为28％。2001年3月这1个月间，美国的旅游产品在线销售额就达10.3亿美元，比2000年同期增长60％(杨路明、巫宁、黄刚，2005)。另外，根据emarketer网站资料()，美国从2000年到2005年间，旅游电子商务交易额的增长速度大体保持稳定，平均每年增长约为30％。而根据中国经济时报消息，美国2006年旅游电子商务服务规模达到了788亿美元，在线预订份额占总预订量的比例从2004年的35％上升到2006年的47％，2007年达到53％。 　　在欧洲，1999年旅游电子商务交易额即占欧洲电子商务交易总额的35％，约8亿美元，而2000年则增长到20亿美元。根据CNN公布的数据：1999年度全球旅游电子商务销售额突破270亿美元，2002年这一数字突破了630亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上；约有超过17万家旅游企业在网上开展综合化、专业化的旅游服务；全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展(殷建勇，2001)。 　　 　　(二)我国旅游电子商务的发展现状 　　与国外相比，我国旅游电子商务起步稍晚，1996年才开始出现专业的旅游网站，其后旅游电子商务快速发展，到2000年进入第一个高潮期，但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响，中国的旅游业在这一年经历了一定的困境，增长速度有所下降；2002年中国旅游业又开始整体回升，到2005年年底在Web2，0的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热，自此又进入了一个新的“加速发展期”。目前，我国具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类(应丽君，2007；刘庆广、刘宁、刘永，2004)。 　　根据iReseareh艾瑞咨询《2007-2008年中国网上旅行预定发展报告》显示，2007年中国网上旅行预定市场规模达22.7亿元，相比2006年同比增长47.5％。而由于2008年奥运会以及2010年世博会的举办，艾瑞咨询预计在未来三年内，网上旅行预订市场将保持平稳较快发展，到2010年市场规模达75，2亿元，而到2011年，中国网上旅行预订市场规模将突破100亿元。 　　但是，值得注意的是，我国旅游电子商务虽然发展迅速，但无论从总量上还是所占的市场份额上都还相当有限，与美国和欧洲等地相比更是存在巨大的差距。根据国家统计局对1978-2006年历年旅游业发展情况的统计数据，我国在2006年的国际旅游(外汇)收入是339.49亿美元，国内旅游收入是6229.7亿元，而2006年我国旅游电子商务服