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情境模拟法在高职管理沟通课程教学改革中应用 　　摘要:沟通能力是一个人成长和发展的关键能力,《管理沟通》课程以培养学生的沟通能力为目的。本文结合多年的教学经验,对于情境模拟法在《管理沟通》课程教学改革中的尝试应用进行了研究,详述了情境模拟教学法的操作过程,并提出了实施情境模拟法应注意的问题。 　　关键词:情境模拟法;高职;《管理沟通》课程;教学改革 　　中图分类号:G710文献标识码:A文章编号:1672-5727(2010)05-0092-02 　　 　　围绕高职教育培养面向生产、建设、管理及服务第一线需要的高素质技能型人才的培养目标,对于管理和服务一线人员来说,沟通能力是基本能力,同时也是一种非常重要的能力,沟通能力对提高学生的综合素质起着非常重要的作用。《管理沟通》课程的主旨在于培养学生的沟通能力。然而改革教学方法、提高教学质量是课程改革的关键所在,本文将针对情境模拟教学法在《管理沟通》课程教学改革中的实践运用进行探讨。 　　情境模拟教学法应《管理沟通》课程改革之急需 　　情境模拟教学法事实上是一种仿真培训方法,它在假设的情境中进行,要求设计出逼真的场景,其中有人物,有情节,有矛盾冲突,有疑难问题等,学生要根据情境分别担任不同的角色,把自己置身于模拟的情境中去,按照自己所扮演的角色的要求,提出观点或拿出方案。 　　《管理沟通》是一门实践性很强的课程。从高职教育实践来看,国内仅有部分高职院校的管理类专业开设了此门课程。从课程性质上看,《管理沟通》是高职管理类专业的职业通用能力课程,课程的主旨在于培养和提高学生的沟通能力。能力的培养和提高离不开实践与锻炼,传统的“填鸭式”的授课模式显然不能适应学生能力培养的需要。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确指出:要改革教学方法和手段,融“教、学、做”为一体,强化学生能力的培养。高职课程教学改革的重头戏――教学方法的改革势在必行。 　　然而,教学方法的改革与运用始终要与教学内容相匹配。《管理沟通》课程的改革要打破传统学科体系中的章节限制,采用以职业能力培养为目标的模块化课程结构设计,充分实现课程体系设计与职业能力培养之间的对接(见图1)。 　　从课程内容上看,分为六大模块。模块的名称描述全部采用动宾结构的词组,非常明显地突出课程活动的实践性和能力培养的目的性。第一模块“学倾听”,主要培养学生的倾听能力,学会在沟通中积极主动地搜寻信息;第二模块“练表达”,主要培养学生的表达能力,学会有效表达自己的观点;第三模块“写文书”,培养学生的书面表达能力,学会正确书写企业基本文书;第四模块“展礼仪”,培养学生的表现力、表演力,学会恰当运用非语言方式增强沟通效果。第五模块“融团队”和第六模块“通组织”是综合实践模块,将把前面四个模块的分项能力综合运用在团队沟通和组织沟通中,以此提高学生在团队活动和组织活动中的沟通能力。 　　以上每一模块的教学,都需要学生参与互动、体验感受、模拟演练。在“做中学”,在“学中做”,这样的情境模拟法才能适应《管理沟通》课程内容改革的需要。 　　情境模拟教学法的操作过程 　　情境设置该项工作由教师来做。依据教学需要设置情境,情境设置不能过于简单,否则就起不到锻炼学生的作用,失去了演练的意义。情境环节也不能过于复杂,力争在课堂上完成。要求有一定的难度,能给学生提供一个广阔的思维空间,让学生多角度、多层次地去发现问题、思考问题,提出自己的见解,这有利于发挥学生的想象力,锻炼他们分析问题、解决问题的能力,有利于学生之间的相互学习。 　　充分准备首先,根据教学班的情况将学生分成模拟演练小组。其次,各组要在组长的领导下对情境进行深入分析、讨论,并对本组活动的各个步骤进行安排。例如,对角色进行分工,充分发挥小组内每一个学生的潜力。 　　课堂演练当各小组经过一段时间的准备后,就可以按照事先的安排进行正式的模拟演练。每组演练结束后,其他小组和教师均可针对演练内容、方式提出疑问,演练小组答疑,双方都充分发表自己的见解和观点。本阶段应当由学生主导,教师应把握以下几个原则:第一,不打断学生的演练。这主要是为了保证演练的完整,不影响学生的思路。第二,暂不评论。每组演练结束后,教师暂时不评论,以免对后面的演练产生影响。 　　分析总结演练结束后,要进行分析总结。首先,各演练小组要对本组的演练进行介绍、分析及总结,以便相互了解。其次,教师要对情境进行深入分析,并对各演练小组的方案和演练过程及结果进行总评,尤其要找出学生在演练过程中的闪光点和创新之处,及时予以鼓励和表扬。同时,也要对演练过程中出现的问题和不足加以分析,查找根源,给学生以启迪。 　　实例以《管理沟通》第六模块“通组织”中的一个情境模拟设计为例。项目实施的背景是这样的:一个主管,一位员工