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情感互动在高校图书馆知识服务与交流中作用 　　摘要:在高校图书馆知识服务中,馆员与教师读者之间的情感互动,有助于馆员与教师读者双方信任感的产生,有助于馆员在交流中形成以知识为核心,情感互动为推动力的、相互促进的服务模式,促使馆员在知识服务与交流的经验总结中,与教师读者逐步达到知识与情感的相互交融。 　　关键词: 　　情感互动;知识服务;教师读者;馆员;交流 　　收稿日期:2010-02-26 　　作者简介:贾光峰 (1968-),女,河南洛阳人,内蒙古包头师范学院化学学院资料室馆员,研究方向: 图书馆管理。 　　 　　“一般而言, 情感是多方面、多层次的。有私人情感, 有普遍情感; 有感性情感, 有理性情感, 还有超理性的宗教情感; 有审美情感, 有道德情感, 有自然情感; 有消极情感, 有积极情感等。”[1]在人类社会日常生活交往中,情感是人类个体之间表达思想,传播知识和生活经验的最基本的生理工具。同生活中的情感交流有所不同,在高校图书馆,情感互动是围绕着知识开展的一项互动,是一种知识服务型情感互动。在知识与情感的交流中,知识是交流的核心,教师读者是知识交流的主体,情感是双方产生信任的媒价。以双方情感为基础的知识互动,将推动交流双方知识与情感的融合,进一步强化馆员的知识服务能力,形成情感与知识互相促进,相互交融的双螺旋型知识结构,有助于馆员在情感与知识交流互动的经验总结中,创立情感与知识互动互补的独有专长的创新型知识服务模式。 　　一、教师读者是馆员开展知识与情感互动的主体 　　在高校知识服务型情感互动中,教师读者群以其丰富的人生历练与专业学科功底,成为馆员开展情感与知识互动的主体。教师读者在拥有多层次的人类情感的同时,也使得教师读者在情感的某些方面,如道德、理性与审美等情感的修养及表现能力优于常人,并促使教师读者对一些消极情感或情绪进行自我优化,继而形成了与其个性相统一的文化品质特征。 　　与教师读者开展情感互动,馆员能充分感受出教师读者道德、知识与个性紧密结合的人生心理情感。如对人生之路,有诸葛亮“非淡泊无以明志,非宁静无以致远”(《出师表》)中淡泊修身以明志的远大志向;对于碌碌尘世,有周敦颐式的“出淤泥而不染,濯清涟而不妖”(《爱莲说》)的君子节操;对于功名利禄,有陶渊明式远离官场的“采菊东篱下,悠然见南山”(《饮酒诗之五》)的清新质朴的超然心态;对于知识的获取和运用,有孔子“敏而好学,不耻下问”(《论语#8226;公治长》)的谦虚情怀,也有杜甫“读书破万卷,下笔如有神”(《奉赠韦左丞丈二十二韵》)那种勤于钻研不断创新的自信心理。与教师读者开展情感交流,馆员能充分感受到教师读者知识与个性、情感和道德相结合的品质魅力。 　　二、知情互动是一种以情感来促进知识交流的互动方式 　　没有情感的互动,人类个体之间的知识交流就会因缺乏情感而导致停滞,进而也不可能真正去了解以往人类文化成果中所蕴藏着的丰富的情感内涵。“人就其为人而言,首先是情感的存在,情感具有内在性,直接性,而且对于人的其它活动具有重要影响和作用,甚至起核心作用”。[2]白居易在其诗论名篇《与元九书》中有言“感人心者,莫先乎情,莫始乎言……未有声入而不应、情交而不感者。”。[3]可见,从古至今,以情为先,是人类个体精神世界在知识交流中寻找知己、交流情感的自然体现。缺乏情感的知识是精神匮乏的知识,读者会因其缺少心灵之间的感应而少有眷顾,被闲置一旁。知识只有被浓郁的情感渗透时,才能得到永久的记忆,并在随后的岁月里,不断充实,留下相伴一生的醇香。同样,在知识服务中,情感互动能给予教师读者以实实在在的感受,使交流双方的情感在知识的不断交流中留下回响,让知识和友谊随着双方情感交流的深入而延绵久长。 　　三、第一印象有助于双方情感与知识互动的开展 　　“第一印象(或初次印象)(fist impression)指两个素不相识的人第一次见面所形成的印象。第一印象主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象,这种初次印象在对人认识中发生一定作用,它往往是以后交往的根据”[4](P.273)这是华东师范大学教授时蓉华在其所著《社会心理学》中第八章社会认知中对第一印象的论述,是从社会交往心理的角度对第一印象进行阐述。结合时蓉华教授的论述,笔者从知识服务的角度,对其进行再度阐述。 　　与知识结合的第一印象,是经过情感修饰的一种外在的个体印象。知识服务与交流中的第一印象,首先是由交流双方的气质、谈吐、举止这三种带有外露的个人风度来体现,这也是从知识角度来对“表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装”作另一种解读。 　　1.气质:就本质来说,“气质主要是由遗传决定的,不同的气质类型分别与不同的高级神经活动类型相对应”[5](P.151),同时,这种