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德国职教Q2E质量体系及其在职业院校质量诊改中借鉴应用 　　摘 要 通过对德国职业教育领域实施Q2E质量模式中过程管理的15个要素以及Q2E质量管理体系结构和文件体系进行分析研究，总结出Q2E质量管理体系具有很好的适用性和针对性、自成体系与完整性、注重过程管理等显著优点，并在职业院校质量诊改工作和开发卓越质量管理体系相关标准中进行借鉴应用。 　　关键词 职业院校；Q2E质量模式；质量诊改；德国 　　中图分类号 G719.516 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2018）05-0077-04 　　我国职业院校质量诊改工作启动至今已近三年，教育部相关文件和质量诊改方案中要求职业院校应建立具有国际水准的质量保证体系。为此，选择职业教育比较发达的德国作为研究重点，研究分析其职业教育Q2E质量管理体系特点及运行情况，以便在我国职业院校质量诊改工作中进行借鉴应用，尽快建立完善职业院校内部质量保证体系。 　　一、德国职教Q2E质量模式及其内涵 　　（一）德国职教质量管理体系四大模式 　　经过十几年的研究、探索与试验改进，至2014年德国职业教育领域最终形成了ISO9001、EFQM、Q2E、OES四种质量模式。在德国各州的实施运行中，每种质量模式都有其明显的优势和不足。总体而言，这些质量模式对职业学校、职业培训中心和合作企业培训部门教育教学质量的稳定提高起到很大的促进和保证作用。主要表现在以下三个方面[1]：由关注教育输入质量转为关注教育输出质量，将企业标准纳入到专业教学条例中；牢固树立了顾客至上理念，以学生为学校的顾客，学校向顾客提供优质的教育学习服务；形成了全员关注质量并积极参与质量管理工作中的新局面。在德国16个州中，不莱梅（Bremen）、黑森（Hessen）、梅克伦堡-前波莫瑞（Mecklenburg-Vorpommern）的职业学校及培训中心和合作企业培训部门都在实施Q2E质量管理体系。本文以黑森州为例进行研究和说明。 　　（二）Q2E质量模式结构与内涵 　　Q2E质量模式与ISO9001、EFQM质量模式的最大不同点在于，Q2E质量模式是瑞士?对中学教育研究的一种规范性质量管理模式。在职业教育领域应用Q2E质量模式具有很好的适用性、可操作性。德国黑森州文化部曾组织专家到瑞士进行考察学习，并结合黑森州HRS（Hessischen Referenzrahmens für Schulqualit?t，黑森州学校质量参考框架）标准，对ISO9001、EFQM和Q2E进行系统对比分析、研究，以与HRS标准符合度最佳为基准。最后确定，结合SVplus（Selbstverantwortung plus，加入我的责任）自治示范项目组织各职业学校、职业培训中心及合作企业培训部门实施Q2E质量模式[2]。Q2E质量模式的结构如图1所示。 　　Q2E质量模式由6项要素组成，即学校质量方针、个别反馈与个人质量发展、学校自我评估和质量发展、学校领导对质量管理过程的控制、外部对学校质量评估和质量认证。Q2E质量模式是一个开放系统，承载着学校的法定义务和办学宗旨，以自愿承诺为基础，为不同职业学校在实施过程中留有一定的回旋余地。但黑森州文化部2011年发布的《黑森州质量发展评估：学校Q2E质量管理单元评估和自治职业学校教学初级评估》令指出，这一评估规程自2014～2015学年开始强制实施[3]。 　　学校的质量方针是Q2E质量模式的核心要素，是职业学校实施质量管理工作的准则和依据，是学校质量管理的理念和价值观的综合体现，每所职业学校根据自身的理念和价值观、需求等进行确定，充分体现出各职业学校的特色。个别反馈与个人质量发展是本模式的重要组成部分，采用了360°反馈的全方位反馈、多源反馈方式，确保信息数据的完整性、可信度和效度。360°个别反馈包括领导、教师、学生、家长、职员和同行专家、各相关方的反馈，促进教师通过反思以改进教学设计和教学方法，促进学生反思学习方法以提高学习效果，形成职业学校自下而上的质量改进与发展机制。 　　二、德国职教Q2E质量管理体系的内容与实施 　　（一）Q2E质量管理体系的内容与结构 　　德国黑森州实施Q2E质量管理体系已有十几年，经过持续完善与改进，该质量管理体系更加系统化、完整化和实用化。体系的内容与结构如图2所示。 　　在建立运行Q2E质量管理体系过程中，黑森州文化部于2007年2月颁布了《核心学校法规：黑森州示范项目“加入我的责任”框架》，2011年6月颁布了《职业学校法规：学校核心法规之学校法规――示范项目学校成果与经验应用》。这两部法规对职业学校董事会、组织机构、全体员工大会以及实施SVplus示范项目等内容进行了规范，为职业学校实施Q2E质量管理体系提供了法律支持和基础保障。