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提高员工技术业务水平 培养高素质员工队伍以适应信息化建设需求 　　随着铁路的跨越式的迅速发展，铁路通信设备的现代化水平也日新月异。自铁通成为独立的运营商走入市场以来，通信网络进行了大规模的技术改造更新和相继上马，随着大量新技术、新设备的采用和新业务的开设，为铁路大提速和安全运输生产提供了可靠保证。然而，随着铁路信息化建设的不断深入，与此相比较，铁通员工的技术业务水平却形成了极不相称的反差，员工技术业务水平差、责任心不强是造成通信故障率高、延时长的主要原因，不仅干扰了铁路运输生产的正常运行，还严重影响了作为运营商的铁通的形象。在2007年初，中国铁通制定和实施公司新的三年发展规划，也给我们提出了“责任投诉处理满意率、障碍修复及时率、业务开通及时率保持在99%以上；客户综合满意指数超过80，达到行业较高水平”的服务质量发展目标和“保证铁路运输安全，逐步实现铁路运输指挥智能化、客货营销信息化以及经营管理现代化。把铁路专用通信服务打造为公司的“金牌”业务的发展要求。因此，尽快提高员工的技术业务水平成为通信段的当务之急。 　　下面，结合我们襄樊通信段的工作实际，谈一谈对提高员工队伍素质的认识和设想。 　　 　　▲▲ 一、提高员工技术业务水平的必要性和迫切性 　　 　　1、提高员工的技术业务水平是铁路实现跨越式发展的客观要求。 　　在市场经济条件下，在铁路实现跨越式发展的进程中，铁路布局的不断调整，信息化技术的迅猛发展，对铁路通信服务质量的要求越来越高。既要安全可靠、又要方便快捷、应急时限。如今，电子计算机技术广泛应用于铁路通信设备，程序化、数字化、网络化技术大量使用，对铁通员工的技术业务要求也越来越高。我们越来越感到员工技术业务水平跟不上设备发展的要求。 　　2、提高员工的技术业务水平是实现中国铁通未来三年发展目标的基本要求。 　　在未来三年内，铁通总部要求在突出专业化方面，要专注铁路信息化需求，提供优质专业服务。要加快铁路传统通信技术升级，实现全路数调系统的全覆盖。要建设铁路综合信息化系统。加快MIS网络服务平台升级改造，提供便捷的调度、办公、管理等信息通道与软件支撑。开通站段信息化业务，满足铁路站段管理现代化需要。建设高速重载安全保障系统。成为企业信息化专家。这些都将给我们员工素质提出更高的要求和挑战。 　　3、提高员工的技术业务水平是铁通改革发展的必然要求。 　　随着铁通改革发展的逐步深入，铁通要做大做强做优，不断丰富“专业品质、卓越服务”的内涵，一方面要发展新业务运用新技术扩大市场占有份额，增加收入，一方面要提高为铁路运输服务的质量，增强自身的核心竞争力。另一方面还要不断调整人员机构，精减富余人员，大力减少成本支出，提高劳动生产率。人员少了，则更要精，对员工素质的要求也越来越高。 　　4、提高员工技术业务水平是安全生产的迫切需要。 　　安全生产是我们的生命线。安全才能出效益。要确保安全生产，除了要有设备质量的保证外，更重要的是靠人员素质。因为再先进的设备也要人来维修操作，员工的素质才是确保安全生产的关键。长期以来，员工的技术业务素质低一直是困扰安全生产的原因之一。 　　 　　▲▲ 二、提高员工业务水平的初步实践 　　 　　几年来，为扭转员工技术业务水平低的被动局面，我们在以下几个方面进行了初步实践： 　　1、坚持开班办学，建立健全三级教育网。 　　要提高员工的技术业务水平没有什么捷径可走，最普遍易行的办法就是办班学习。我们通信段由人力资源部牵头，各职能部门配合，坚持不懈地举办不同工种的学习班。近年来，分别坚持举办了新员工岗前培训班、工班长上岗培训班，以及光电缆工、库检人员、电报员、电话员等工种学习班，还举办了数据通信、非话业务等新技术、新业务学习班。据统计，自2005年以来，共举办各类培训班59期，管理人员工班长脱产培训率达60%，培训职工678人次，送外培训105人次。通过系统授课、观摩教学、课外作业、考核考勤和结业考试，使参学人员的技术业务水平和科学文化水平有了很大提高，对确保安全生产起到显著作用。 　　技术业务水平的提高要靠日积月累、循序渐进。因此，我们本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，建立健全了三级教育网，由通信段拟出年度业务学习大纲，各车间根据实际安排员工学习。班组每周组织员工学习技术业务两个小时，通信段每年举办一次全员技术考试，形成周密的三级教育网。 　　2、广泛开展岗位练兵和技术比武活动，提高员工的实际操作能力。 　　学以致用，是学习技术业务的根本目的。为了提高员工的实际操作能力，我们坚持开展了岗位练兵和技术比武活动。通信段每年举办一次比武，由班组车间层层选拔种子选手参加，通信段对他们进行真刀实枪的技术检验，对取得各工种前三名的，颁发奖金证书，并推荐参加省公司比