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提高游客体验式旅游预期探讨 　　摘 要： 选取武汉九峰森林动物园为调查对象，对旅游者进行问卷调查，获得受访者的基本情况及其对体验式旅游的期望。数据分析结果表明：武汉九峰森林动物的游客以少年儿童和大学生为主，他们对该园已经开发的体验式旅游产品感兴趣，同时期待新颖有趣的旅游体验。针对调查结果，提出了提高游客体验式旅游预期的建议。 　　关键词： 体验式旅游；预期 　　中图分类号：S731.2 文献标识码：A 文章编号：1004-3020（2015）02-0050-03 　　随着体验经济的到来，旅游者的消费需求日趋差异化、个性化、多样化，人们不只是关注产品本身所带来的物质价值，而且关注心灵上的感觉，情绪上的体检[1]。旅游企业不再是单纯为旅游者提供旅游产品，而是以旅游者为中心，通过对特定体验过程的设计以及事件与情境的安排，让旅游者在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足[2]。通过对武汉九峰森林动物园旅游者的调查，基于体验旅游理论，探讨了提高游客在武汉九峰森林动物园体验旅游预期的建议，旨在提高武汉九峰森林动物园（简称动物园）的知名度并进一步开拓客源市场。 　　1 武汉九峰森林动物园简介 　　动物园地处武汉城区东郊，占地面积53.33 hm2，建设用地28余hm2，距市中心12 km，交通便利。自2004年开园以来发展到现在，武汉九峰森林动物园已成为一个集动物饲养、繁殖、观赏、科研、森林休闲、游乐、餐饮、住宿等为一体的综合性旅游景点，被市旅游局评为武汉市科教游定点景区，年均接待游客30余万人次。近年来，景区结合广大游客的需求新开发了猛兽观赏、武汉大学生欢乐世界、真人CS野战、拓展基地、成人版和少儿版快乐向前冲、亲子生态园、水车文化展示园等多个项目，极大的丰富了园区游玩项目。 　　2 调查内容与方法 　　2.1 调查内容 　　在查阅大量文献的基础上，完成了调查问卷的设计，调查问卷共计15个问题，其中14个封闭式问题，1个开放式问题。封闭式问题主要包括性别、年龄、教育程度、职业等人口统计指标及旅游组织形式、访问频率等相关指标，开放式问题主要是了解游客对体验式产品的需求程度。 　　2.2 调查方法 　　（1）直接数据来自景区工作人员管理、经营情况数据。 　　（2）间接数据采集来自相关权威网站等。 　　（3）随机抽样法对游客进行问卷调查和访谈，根据既定的内容收集一手数据，以获取游客对武汉九峰森林动物园体验旅游预期的感受和建议。2014年3～6月，课题组对武汉九峰森林动物园的游客进行了大规模调研，共发放调查问卷500份，回收471份，其中有效问卷为436份，有效率为93%。 　　3 数据特征分析 　　3.1 游客组成 　　动物园游客以亲友结伴和集体活动居多，与亲友结伴的占43%，集体活动占46%。相比而言，游客独自出游的占3%，社会团体活动占5%，其他占3%。男性多于女性；大专及本科以上学历过半，少年儿童和青年占据主要市场，以学生游客为主。（见图1，2，3，4）。 　　3.2 游客获取景区信息渠道 　　游客主要通过网络获取景区信息，并且呈现上升趋势，网络查找达到42%，此外，通过旅行社占3%、广播电视占2%、朋友介绍占39%、其他占14%。 　　3.3 游客在园区内消费及预期 　　调查数据显示，游客第一次游览武汉九峰森林动物园的占58%；第二次的占12%；第三次的占8%；四次以上的占22%。 　　游客在动物园的消费50～100元/人占主体，达到75%；100元～300元/人消费占17%；300元/人以上消费占8%。 　　游客感兴趣的游览项目：排名前三主要有猛兽观赏车、大学生欢乐世界和亲子生态园。九峰真人CS野战、快乐向前冲、水车文化展示等其他项目依次排后。 　　游客通过景区游玩实现的预期情况。预期排名前三项的主要有：观赏野生动植物、缓解工作和学习压力、增进友谊。 　　3.4 游客的满意度调查结果 　　游客对动物园游玩多数是满意的，其中非常满意占21%；满意占65%；一般占11%；不满意占3%。 　　3.5 游客认为动物园需要改进的主要方面 　　（1）交通不够便捷。目前动物园没有直达的旅游专线车，公交指示牌、站牌设置、直达车数量和线路都偏少。除了自驾游客，来自武汉三镇的游客需要在街道口或光谷广场中转，交通不便捷会影响游客前往武汉九峰森林动物园的意愿。 　　（2）部分硬件设施老化。动物园2004年开园营业，至今已有十年，景区当年投入的硬件设施部分已经老化。例如梦幻剧场就出现墙壁裂缝漏雨，早期修建的猴子馆围栏已经陈旧，降低了游客们的体验乐趣和感受。 　　（3）学生游客市场体验旅游产品体验质量有待提高。从调查问卷的统计数据可以知道，动物园的主要消费群体是少年儿童和大学生，景区针对