服务外包企业创新发展路径探索.docVIP

服务外包企业创新发展路径探索 　　服务外包企业将面临更加复杂的产业局势和挑战。服务外包产业的发展还要依赖我国整体产业环境的提升及产业链各环节的共同努力。 　　 　　近几年，在国家和各地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业从无到有，得到了迅速发展，规模不断扩大，领域逐步拓宽。国内服务外包企业发展迅速，在企业规模、人员、资质认证、业务结构等各方面均取得了很大提升，同时产业领域不断延伸，业务逐步成熟和完善。中国服务外包产业随着整体经济走势也呈现出独特的发展特征和趋势。因此，服务外包企业将面临更加复杂的产业局势和挑战，服务外包产业的发展，还要依赖我国整体产业环境的提升及产业链各环节的共同努力。 　　 　　延续“十一五”热潮，中国服务外包产业“十二五”开局状况良好 　　 　　回顾“十一五”，我国服务外包产业超额完成发展目标。依据“千百十”项目目标：“在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。”而截止到2010年，我国共设立了21个服务外包示范城市，84个服务外包示范园区，全国服务外包企业累计12706家，从业人员共232.8万人，全国服务外包企业承接服务外包合同金额274.0亿美元，合同执行金额198.0亿美元。 　　十一五期间，我国已经形成以服务外包示范城市为载体、服务外包企业为落脚点、优惠政策为核心手段的产业推动体系，为“十二五”阶段产业的发展奠定了坚实的基础。“十二五”伊始，中国服务外包产业就呈现出较快的发展态势： 　　从企业层面看，本土外包领袖企业雄心勃勃，动作不断，如东软向服务转型，创新商业模式，文思制定并购战略，扩大规模的同时强化企业竞争力，在新五年的起始阶段就活力十足。 　　从政策层面看，全国“服务外包产业十二五发展规划”明确规定：“将中国打造成为引领全球国际服务外包潮流的全球服务中心，以实施新一轮‘千百十工程’为产业发展总目标，在2015年当年完成国际服务外包合同执行金额1000亿美元；达到500万就业人员和新增大学毕业生就业250万人；培育10家超大型国际服务外包企业。”同时支持政策的制定开始向“实效性”和“可执行性”方向倾斜，并将从税收、人才、资金、投资准入等制约我国服务外包企业发展的瓶颈问题提供支持。 　　 　　迎接新一轮发展高潮，中国服务外包企业面临诸多挑战 　　 　　经过“十一五”期间的产业积累及全球产业的快速发展，随着我国新的产业规划和政策的出台，“十二五”期间我国服务外包产业的发展将呈现出诸多新的产业特征及趋势，整体产业竞争环境更加复杂，对我国服务外包企业的发展提出了诸多挑战。 　　挑战一：产业规范化、标准化发展趋势对企业的商业行为提出更高要求 　　随着我国服务外包产业的迅速发展和服务外包企业数量激增，市场竞争日益激烈，价格战、造假案等不良竞争手段层出不穷，严重影响了正常的市场秩序。因此亟需统一的行业标准，规范各种商业行为，推动企业的良性竞争和市场有序发展。 　　在“十二五”期间，将有更多行业评估体系出台并在大范围内得以应用，从理论的高度指导我国服务外包产业的发展，推动产业的规范化和标准化发展。在各项行业评估与行业标准化规范完善的同时，只有通过考验和评估的园区、企业等机构能够获得更广阔的发展空间，而不符合规范的机构将只能被市场无情的淘汰。 　　挑战二：服务外包产业升级，企业向产业链高端延伸 　　随着我国劳动人员工资的不断上涨、人民币持续升值，劳动力成本优势将不复存在，亟需摆脱目前的成本导向发展模式，破解产业发展低端宿命，向价值链中高端实现战略转型。因此服务外包企业的高端升级是必然趋势，不同企业却面临业务架构重新定位、技术升级、人才招聘及培养、企业研发能力及自主创新能力的提升等方方面面的挑战。 　　挑战三：树立良好声誉，扭转信任危机局面 　　继东南融通造假事件之后，中国服务外包企业的国际信誉度一度受到质疑，造成国际社会对我国服务外包企业的信任危机。从中国服务外包产业整体发展角度来讲，与国际社会建立长期稳定的合作与服务模式，信誉与信任是必须具备的基本条件。因此，如何扭转我国服务外包企业诚信危机问题，重新获得国际社会的认可和信任，打造中国服务的国际品牌，是目前我国服务外包企业面临的核心挑战之一。 　　挑战四：IT外包行业进入“后衰退时期”，改革和优化IT服务已成必然 　　IT外包行业经历了2009年的大起大落和2010年的小幅反弹后，达到了一个重大转折点，传统IT订单在今后数年里将会持续下降，随之而来的是从传统模式向服务化发展的