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旅游服务心理学教学改革尝试与实践 　　随着我国经济发展，人民生活水平的提高，而世界那么大，无疑很多人都想出去走走，旅游成为近些年最热门的活动之一。旅游事业的蓬勃发展，我国各大高职高专院校都设立了相应的旅游专业。旅游心理学就是旅游专业必修的理论课程，课程的设立和学习，对旅游专业人才的培养有着重要的意义。 　　前言 　　高职高专院校教育是为了就不同领域方向培养更专业的应用型、技术型、岗位型人才。旅游心理学教学，必须要符合战略目标培养的要求，而现今的旅游心理学课程对旅游服务专业的学生以后在就业中有着很大的影响。现有的教学模式和定式的教学理念已经不能满足日新月异的行业需求，而教学本身就应该加快脚步进行变革和实践，以更好的为学生提供更好的教学质量并适应时代的发展。 　　一、《旅游服务心理学》课程教学现状 　　《旅游服务心理学》是一门导游专业的专业基础课程。需要掌握的有：旅游心理学基本原理、旅游消费心理学、旅游企业管理心理和旅游服务心理的一些规律；对各种旅游活动的策略和对活动的心理现象做出分析，达到对旅游行为的预测并能够采取措施和应对办法，引导旅游消费者，提高自身的心理素质，为从事旅游行业打好基础。 　　二、旅游服务心理学的学科特点 　　旅游服务心理学有较强的理论性和实践性，并且需要较强的操作能力。 　　就理论方面而言，国外研究领域一般以旅游消费者为对象或以研究旅游工作者和旅游者互动关系这两类。我国旅游学界吸取了部分旅游服务心理学思想，建立了具有中国特色的比较完整的旅游服务心理学体系。全面的讲解了旅游服务心理学的概念、理论和方法。内容针对旅游行业从业者和旅游消费者结合进行心理学分析，根据旅游实践，研究两方面心理活动情况。以达到分析研究旅游企业管理中对于个体行为、群体行为和领导行为的差异，培养从业者优秀的心理素质和形态意识。 　　旅游服务心理学课程也是讲究理论与实践相结合的，课程中涉及到的问题往往都是实际中常遇到和需要解决的，例如：旅游消费者心理、旅游服务心理、旅游工作者的心理健康与挫折心理等等。这些都是每一个旅游行业工作者需要掌握的问题，而学科的设立就解决这些问题提供了有价值的方法理论依据。 　　就旅游心理学的操作能力，要结合课程中和实际行业的大量案例说起。旅游心理学不仅要有理论基础和实践性，在实际过程中还需要较强的操作能力，如旅游知觉、动机规律与旅游宣传。对旅游消费行为的预测和人际沟通的技能都是不可或缺的，在工作中对不良情绪的控制，与消费者的交流，对待挫折的及时处理情况都是需要有理论基础上，将操作能力发挥出来才能合理应对。所以让学生掌握理论知识和实践教学结合的同时，还需要培养学生的心理学操作能力，掌握具体的操作方式，这样才能在具体的实践活动中发现问题并尽快的解决问题。 　　三、《旅游服务心理学》课程教学存在的问题 　　这门学科发展时间并不漫长，正由于此，过程中体现了很多问题，尤其突出的是专业师资队伍缺乏、传统教学模式效率低、考核体系不能很好体现学生实际水平。 　　（一）专业师资队伍 缺乏 　　旅游心理学作为一门交叉科学，内容涵盖很广，涉及到经济学、社会学、历史学、管理学等多门学科。这对任课教师的要求是非常严格的，教师不仅要有扎实的专业素养，还需要有渊博的知识积累。而如今大部分任课教师的情况很难满足教学需求，心理学和旅游学只通其一，这就会造成教学偏理论化和书本化，造成理论与实践平行线教学情况，不能很好的相结合。教师资源整合迫在眉睫。 　　（二）传统教学模式效率低 　　这门学科是以理论为主，但是也要求了学生要进行参与实践活动和掌控操旅游服务心理学作能力。这对教师无疑是一个很大的挑战，而对教师的要求更加苛刻，除了需要教师拥有渊博的知识积累和专业素养，教学上也要采取灵活多变的方式方法，以提高学生的课堂学习效率，能够真正的使学生参与进来。而实际教学情况不容乐观，课本式教学和照本宣科依然存在，教学模式的改革和创新要更加重视，这对学生学习效率有着直接的影响。 　　（三）考核体系不能很好体现学生实际水平 　　目前对学生能力的考核主要以考试为主，这是多少年来对学生学习效果检验的最简单直接的方式，但是旅游心理学的特点使得试卷考试并不能完全的体现一名学生的实际知识接受水平和实践能力。对学生是否能够在实际工作中运用得当不能真实的反应，所以目前的考核标准缺乏全面性。 　　四、《旅游服务心理学》教学改革措施 尝试与实践 　　针对以上在《旅游心理学》教学过程中存在的多个问题，多方走访也进行了一些总结和建议，在此阐述希望对以后这门学科的运作和教学有一定的帮助。 　　（一）校企合作改善师资和就业情况 　　针对师资情况问题，学校应该和旅行社等企业合作人才培养计划，学校和旅行社之间进行沟通协调，建立培养机制。学校可以以项目合作形