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方法篇控制好会议中冲突和压力 　　冲突过低或过高，压力太大或太小，都会影响会议目标的达成。开会也有折中的艺术。 　　 　　圣经《旧约》上说，人类祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 　　于是，人们开始讲不同的语言，彼此很难进行有效沟通，无法统一思想，并且开始互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。 　　修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。 　　 　　会议：沟通为王 　　 　　《旧约》中的这个故事告诉了我们一个道理：团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见、积极讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。 　　而会议，是团队沟通交流最普遍最有效的方式。会议是一个集合的载体。通过会议使不同的人、不同的想法汇聚一堂，相互碰撞，从而产生“金点子”－许多高水准的创意就是开会期间不同观念相互碰撞的产物；通过会议使事情的多方参与者坐在一起，使得大家都有个机会反映自己权责范围内的情况并就此发表意见，使得领导和各方都能更为全面、综合地了解势态，并通过讨论与决策的形式解决纷争、制定解决方案。 　　 　　开会很少是一对一的沟通，绝大多数情况下都是一种群体沟通。随着科技的迅猛发展，人们的沟通方式越来越多，现在人们可以通过Ｅ-mail、多媒体等种种形式进行沟通，但是，群体沟通，即会议这种方式，是任何其他沟通方式都无法替代的。因为这种方式最直接、最直观，这种方式最符合人类原本的沟通习惯。 　　因此，会议是沟通的最主要方式，而沟通，更是会议的目的和关键。 　　 　　冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾。冲突的实质是观点差异。冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰等不同因素所致。冲突，很多时候看上去是不可避免的；可是，是不是就意味着没有冲突的会议或者沟通就是更好的呢？ 　　 　　冲突情景ABC 　　 　　两千多年前，孔子提出“君子和而不同”的思想，和谐以共生共长。显然，冲突太多或太少对组织的发展都是不好的。冲突过多会造成混乱、无序、不合作和分裂，冲突太少会使组织对变化反应迟缓，缺乏变革动力和欲望。冲突管理要做的冲突过少时鼓励有益的冲突，在冲突过多时抑制控制，努力维护一个和谐的沟通秩序，从而提高沟通的绩效。 　　在会议沟通的过程中，每个人都会有自己的想法和意见，分歧无处不在，因而冲突也是会议中的必然产物－建设性的冲突，是实现会议目的的必要条件：只有充分获得各方的不同意见，才能真正全面的了解问题解决问题，通过集思广益，搜集了很多很好的点子；破坏性冲突，是影响会议效率和效果的主要原因，在沟通讨论的过程中，太低、太少冲突或者冲突激化、失控，都是破坏性的。如图2所示。 　　 　　从图2中可以看到，开会的绩效随着冲突的水平呈现这样的曲线： 　　在A情景，由于冲突水平过低，太少发言和讨论，没有达到沟通交流的目的，会议的绩效低；在B情景，冲突控制在一个适量的水平上，参与者为了实现共同的目标在积极发言并听取其他意见，会议的气氛和谐而充满活力，达到了高的绩效；在C情景，冲突水平过高，争执过于激烈，各方都只关心自己的胜利、争着表达自己的观点而听不进其他人意见，会议绩效很低，沉于无效的争吵甚至发生人身攻击。 　　因此，要实现良好的会议冲突管理，就是要激励有益的建设性冲突－冲突水平适量的B情景，抑制破坏性冲突－冲突过低A情景和冲突过激的C情景，如表1所示。 　　很容易想象，当我们洋溢着极大热情的意见在遭受与会者近乎藐视般的否决之后意味着什么？或者，还有更遭的，当你正充满豪情的发表着自己的“演说”的时候，却发现一大部分人都在低头对着自己的笔记本“忙碌”着……问题出在哪里？