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日本品牌给我们启示 　　全世界都在惊叹中国经济的快速增长，然而中国品牌――这个关乎国家竞争力和企业制胜力的经济要素，却发展滞后。在中国成为名副其实的制造大国的同时，中国却又是不折不扣的品牌小国、弱国。因此，我们有必要对日本的品牌战略进行一番研究，为中国企业的品牌发展，提供一些借鉴。 　　 　　 日本文化与企业经营 　　 　　日本人是怎样的一种思维，日本文化有哪些特征，如何反映在企业经营当中，与品牌战略又有什么关系呢？ 　　在日本人的思维中，认为世间万物都有灵魂，他们对一山一水、一草一木，甚至一块石头，都有一种崇敬、畏惧、爱惜、怜悯之心，经常会看到日本人对着它们合掌。其实这是一种“原始的自然崇拜”，从很多民族的历史上都可以追溯得到。而对人，日本人很重视“和”与“敬”，“和”就是重视人与人之间的协调，“敬”就是重视人与人之间的相互尊敬和容忍。 　　上述的思维方式和文化特点，可以从中国传统的儒家思想中找到历史渊源。不同的是，日本人有很多固定而讲究的形式把这种思维和文化特点表达出来，比如短歌、俳句、花道、茶道、柔道等。像花道、茶道，表面上是学习插花或沏茶的技巧，实际是在重现审美道具那种朴素和高雅，追求动作的简洁和优美。日本的思维与文化还通过很多规矩、礼节，让人体察和领悟到自然的美、与自然协调的智慧，体察他人的内心，以及与他人达到协调时的优美感受。当然，不是每个日本人都可以体察到这种感受，也不是所有的日本人都学习茶道、花道，但那些规矩、礼节、思维方式等，作为特定的文化形式，已经深深地在日本人的心中扎下了根，始终影响着日本人的世界观与社会实践，为日本社会的不断发展，为日本企业的管理及品牌战略，奠定了坚实的文化基础。 　　日本的文化深深地影响了它的商业行为，使日本企业的产品以及服务达到了世人公认的一流水平，同时也培养出了一个拥有最挑剔顾客群的市场。这种商业行为或者工作作风具体地表现为：追求完美、细腻、周到、简洁，讲究形式，重过程、礼节、集体行为等等，也就是我们通常评价日本人时所说的“敬业”，它已成为日本多数公司共同的企业文化。 　　这种敬业的文化背景形成了日本企业管理的特征。反映在产品、生产、服务等方面，形成了产品技术含量高、设计精巧合理、生产工艺精益、服务质量优秀的特点，而这一切也正是日本品牌的优势所在。 　　我们可以粗略地将日本企业文化中的优势分为易于言传身教和不易言传身教的两部分。前者表现在业务操作的规范化上，如店员在顾客登门时说欢迎光临，走时说谢谢，表面看似乎流于形式，但这是标准化服务所必需的细节，也比较容易模仿。而后者，即不易言传身教的部分，就像花道、茶道要传授给人们的东西一样，为了达到某种境界，要经过反复训练，并非一蹴而就，也是没有止境的。这一点中国人并不难体会，就像我们的书法、气功、太极拳、武术一样，其中的一些要义和深邃内涵，虽然很难明白、清晰地把它们写进经营管理学的教科书里，但这部分内容才真正是经营管理的精髓所在。 　　再比如，中国企业引进日本人才，通常是出高价聘用两种人，一种是在日本企业有过技术开发经验的人才，另一种是在日本企业有过一线生产管理经验的人才。注意，它第一强调的是“在日本企业”，第二强调的是“经验”。也就是说，中国企业知道“在日本企业积累的经验”本身很有价值，这是一种功夫，是一种文化的长期训练和积淀，很难，甚至根本不是可以从书本上学到的，但它却是日本品牌文化的营养来源，是非常值得我们琢磨、深思的。换言之，正是这种“功夫”、这种文化的“训练和积淀”把日本企业的品牌推向成功，推向世界。我们研究日本的品牌文化，应该注意到这一点，以便我们的在创造、培育自己的品牌时，多一个参考值和着力点。 　　 　　 日本文化与品牌 　　 　　如上所述，日本的文化特点包括追求完美、细腻、周到、简洁，讲究形式，重过程，重礼节，重集体行为等。我们可以把这些文化特点在商业性格上的表现概括成两个方面，以考察其与日本品牌优势的关系。 　　 　　1.“追求完美、注重细节” 　　日本文化的特点，首先表现为“追求完美、注重细节”。这一特征，反映在日本企业的管理与营销上，就是十分注重和善于挖掘顾客的潜在需求，不断提高品牌的档次。在营销学中，经常会提到Needs（需求）、Wants（潜在的需求）的概念。在激烈的竞争中，由于商品寿命周期的缩短，由一种需求所能够带动的企业收益时间也会相对缩短。日本许多名牌企业正是由于有其完美细腻的文化背景，所以擅长于挖掘用户、顾客的深层需求，并以此引导技术、产品和服务的创新，从而达到感动用户、得到用户支持的目的。 　　日本的用户一般被认为是世界上非常挑剔的顾客。日本企业开发产品，会尽力避免顾客产生不满意、不好用、不愉快、不方便、不美观的感觉，为顾客想得非常周到。例如，当顾客觉得土豆片的包