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标杆管理理论及其对油田企业启示 　　摘要：油田企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须以现代管理理论为指导。20世纪80年代在美国产生的标杆管理在对油田企业的生存和发展具有重要借鉴意义。 　　关键词： 标杆管理油田发展 　　 　　随着经济一体化和经济全球化的不断发展，企业面临着越来越激烈的竞争。如何在激烈的竞争中生存和发展是油田企业面临的一个重要课题。油田企业必须以现代管理理论为指导，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。笔者认为，20世纪80年代在美国产生的标杆管理在对油田企业的生存和发展具有重要借鉴意义。 　　 　　一、标杆管理的基本内涵 　　 　　（一）标杆管理的涵义 　　标杆管理(Benchmarking)，也被译为定标比超、基准管理、定点超越、标杆瞄准、竞争基准、标杆制度等。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。所谓标杆，即Benchmark，最早是指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，Frederick Taylor在它的科学管理实践中采用了这个词，其含义是衡量一项工作的效率标准，后来这个词渐渐衍生为基准或参考点。标杆管理的实质是模仿和创新，是一个有目的、有目标的学习过程。通过学习，企业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，再进行本土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式。这实际上就是一个模仿和创新的过程，标杆管理是不断发现企业内外、行业内外的最佳理念或实践，将本企业的产品、服务或其他业务活动过程与本企业的最佳部门、竞争对手或者行业内外的一流企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将企业内部或者外部企业的最佳做法作为自身企业的内部发展目标，应用于自身企业并进行本土化的改造的一种做法。 　　（二）标杆管理的类型 　　1、按标杆管理对象分，标杆管理可分为内部标杆管理、竞争标杆管理、功能标杆管理和通用标杆管理四种。内部标杆管理是以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。竞争标杆管理是以竞争对象为基准的标杆管理。功能标杆管理是以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。通用标杆管理是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。 　　2、按标杆管理重点分，标杆管理可以分为产品标杆管理、过程标杆管理、管理标杆管理、战略标杆管理四种。产品标杆管理的重点是产品，它首先确定以竞争对手或相关企业的某种产品作为基准，然后进行分解、测绘、研究，找出自己所不具备的优点。过程标杆管理即通过对某一过程的比较，发现领先企业赖以取得优秀绩效的关键因素，诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学习模仿、改进融合使企业在该领域赶上或超过竞争对手的标杆管理。管理标杆管理即通过对领先企业的管理系统、管理绩效进行对比衡量，发现它们成功的关键因素，进而学习赶超它们的标杆管理。战略标杆管理是比较本企业与基准企业的战略意图，分析确定成功的关键战略要素以及战略管理的成功经验，为企业高层管理者正确制定和实施战略提供服务。 　　（三）标杆管理的一般流程 　　第一，确定标杆管理的内容。标杆管理是一个将自身的情况和本组织内部的最佳部门、竞争对手或者行业内外的最佳组织进行比较，并向它们学习，吸收它们的成功经验和做法的过程。因此，标杆管理的前提是了解企业自身的情况，确定需要改进、能够改进的产品、服务、过程或者战略。显然，如果没有透彻地了解组织自身的情况，就无法明确标杆管理的方面。 　　第二，选择标杆管理对象。任何项目都有一个标杆管理的对象。标杆管理最终是要向这个对象学习，争取赶上并超过这个对象，所以对象的选择就不可掉以轻心。选择合适的标杆对象，有时候不但可以简化标杆管理过程的困难程度，还可以强化标杆管理的效果。 　　第三，收集数据并进行分析。收集数据是标杆管理的重要环节，收集数据是进行数据分析的基础，没有收集数据的分析，就成了“无米之炊”。 　　第四，确定行动目标。找出差距之后，接下来就应该根据本企业现阶段的具体情况，形成可以操作的方案，有针对性地确定行动。通过采取行动来达到缩小同目标企业的差距，来改善并提高企业的绩效。 　　第五，实施及评价。标杆管理的最终目的是发现不足、努力改进，赶上并超过竞争对手或借鉴其他行业的成功经验，获得最大程度的进步。因此，如果没有将标杆管理的结果实施或者实施不利，则以上种种努力都将毫无意义。 　　这些步骤概括起来可以用图1来表示如下： 　　 　　图1 标杆管理实施程序图 　　 　　二、标杆管理的发展现状 　　 　　施乐公司早在1979年率先提出“Benchmarking”的概念，首开标杆管理的先河。目前，施乐公司的高层领导都