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查收查引服务优化体系构建与思考探讨 　　摘 要：在当下图书馆服务系统中，查收查引服务是其最为重要的组成部分，可以帮助用户随时查看己发表的论文、专著、专利等，并在数据库中的收录和引用情况进行全面了解。尽管目前查收查引服务在图书馆管理中有着很广泛的应用前景，但是在实际运行时，仍存有很多不足，如：工作效率低、重复工作明显、缺乏创新性等，因此，当务之急就是要对现有的查收查引服务系统进行全面的优化。 　　关键词：查收查引服务；优化体系；构建思考 　　作者简介 　　云艾（1978-），女，汉，海南海口人，本科，助理馆员，研究方向：查收查引。 　　查收查引服务是高校图书馆的一项特色服务系统，其服务质量的高低可直接影响到用户的工作效率和科研水平。从当前高校图书馆查收查引服务现状来看，大多都存在效率低、重复工作、方法滞后等不良现象，不仅无法满足用户的全部需求，而且也会降低图书馆的服务质量。因此，构建优质、高效的查收查引服务体系，是当下各高校图书馆势在必行的工作趋势。本文也会对查收查引服务优化体系的构建进行详细论述，并针对性的提出一些参考建议。 　　1 查收查引服务现状分析 　　1.1 工作效率低 　　1.1.1形式单一 　　现下，大部分高校图书馆的查收查引服务都仍然采用传统手工劳动方式，不仅工作形式单一，而且工作强度也是十分明显。例如在获取检索报告时，要采取手工方式来录入读者信息，才能完成，进行收费及统计工作时，也要采用人工或Excel进行计算，降低了查收查引的服务能力。 　　1.1.2重复率高 　　通常，用户在使用查收查引服务系统时，都会重复提交委托申请，并且会有不同的需求，这样就会使系统出现重复工作的现象。另外，当查收查引服务系统处于工作状态时，如果用?羲?提交的委托申请不完整，不正确提供文献题名、作者、来源刊等，就会产生大量的无效申请，进而不仅降低了系统的工作效率，而且也影响了图书馆的服务质量。 　　1.1.3数据库功能不齐全 　　有些图书馆查收查引服务系统中的数据库会将作者、单位、参考文献等标引错误，使用户无法自由选择字段，出版年、卷、期不能按顺序进行排序；并且收录功能不全，出现重复收录或漏收录等不良现象。 　　1.2 缺少综合性分析 　　目前，在大多数高校图书馆中，查收查引服务系统的工作原理都存在一次性完成的特征，尤其是在进行论文收录、引用或查询等方面。究其原因，主要是因为论文收录引用服务缺少深层次的规划，经常将服务功能提供给论文收录，相对对于个人学术影响力、学术研究成果的考评等方面却是极为忽视。若查收查引系统服务只停留在基础性工作，则从某种角度来看，这就造成了人力资源的浪费。因此，要想提高图书馆的服务质量，就要对查收查引系统进行深层次的优化，使其可以为读者提供个性化、优质化的服务[1]。 　　2 优化体系的有效构建 　　2.1 系统的完善 　　要想有效完善高校图书馆查收查引服务系统，使其服务功能和操作程序更为规范高效，可以参照Web系统设计要求来进行。而从当下高校图书馆查收查引系统的优化现状来看，大多数高校图书馆查收查引系统都进行了相应的完善，且部分图书馆为了提高自身的查收查引服务功能，还会将查收查引系统与科技查新业务系统进行捆绑，这样就可以对用户所发出的委托申请、处理进度、收费明细、满意度评估等要求进行充分的实现[2]。据相关数据统计，目前我国使用查收查引系统的高校约占总数的20%左右，基本上实现了高校图书馆查收查引服务的信息化管理。而且图书管理员通过该优化服务体系，还可以增强馆员后台系统的应用功能，进而在提高工作效率的基础上，有效的规范了工作流程。 　　2.2 检索策略的完善 　　对图书馆查收查引服务系统进行全面的优化，关键任务就是要确保检索策略的完善，具体可以从以下两方面入手： 　　第一，相关优化工作人员必须具备较高的专业素质和专业技能，能够精通信息检索文献计量学基本知识，并全面掌握数据库特征。比如目前中文期刊文献检索平台比较多，每个平台收录的期刊论文都有重复部分，建议首选超星中文发现和CNKI，其中超星发现将其他的平台进行资源整合，相对较全，并有可视化分析。 　　第二，检索式构造要具备一定的检全性和检准性，这样才能提高查收查引服务的工作效率。但是要想实现检索构造的检全性，必须采用相应的检索方式，如：二次检索、组合检索、限定范围等方式。前提条件就是要精确检索字段的多种写法，例如检索结果一旦出现同名同姓作者，则就要进行组合检索来提高检准率，将作者AND地址、作者AND来源期刊等分别进行检索。在这一过程中，AND地址要尽量检全，如机构的全称、简称都要采取多种写法，用“OR”连接起来。而且检索策略要根据检索结果进行灵活调整；在高级检索中，可以采用“AND”“OR”“NOT”，三个逻辑关系