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校园快递营销方式及对大学生选择影响 　　作者简介：马嘉阳（1993-）女，辽宁大连人，金融学专业。 　　俞正洋（1994-）女，吉林延边人，金融学专业。 　　赵婧文（1994-）女，四川成都人，会计学专业。 　　许颖超（1992-）山东莱芜人，金融学专业。 　　摘要：21世纪电子商务及快递行业发展迅速。作为其重要的组成部分之一，校园快递的角色不可忽视。然而，在其迅猛发展的同时也必然存在着一定的问题。这篇论文通过对校园快递代理点、公司直营点和校园大学生的调查，找出校园快递现存的问题，并运用“期望确认理论”与“四分图模型”对调研数据进行分析，得出影响大学生对校园快递满意度的因素，从而对校园快递的发展提出意见与建议。 　　关键词：校园快递；营销方式；大学生 　　一、研究背景 　　进入21世纪，随着我国经济实力的腾飞，人们的消费能力普遍增强，传统的消费观念和消费方式也出现了转变，电子商务在我国很快普及开来。据统计，我国网络用户规模和网络购物使用率近年来一直持续走高，呈稳健增长态势。第33次中国互联网发展报告中显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，网络购物群体约占一半。 　　电子商务和网络购物迅猛发展，也带动了其产业链各个环节的发展。快递服务成为电子商务产业链中的关键环节与重要基础。在我国快递业中，EMS一统天下的时代已成为历史。顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达等快递企业在快递界中扮演着不同的角色，经营的快递业务也各有特色。可以说，快递行业的快速兴起改变了邮件运送市场的结构。 　　上述现象在校园快递中表现尤为明显，利用运送速度快、便捷等优势，校园快递已经基本顶替了邮局的日常业务。大学生网民作为网络使用的最活跃的群体之一，带来了庞大的校园网购市场。据支付宝方面统计，2013年12月间，全国超过55%的在校大学生都已经加入网购大军，他们平均每年在网上的消费支出超过4000元。2012年快递物流咨询网测算数据显示，在商务类应用上，大学生网购比例达43.1%。除此以外，越来越多的大学生开始在课余时间“做兼职，搞代购，赚外快”，基本上每个人的好友圈都有人在做代购。随着代购范围越来越广，代理人越来越多，大学生无疑会渐渐成为校园快递使用的主力军。随着大学生网上消费需求不断增加，高校快递收发业务日益增多，很多高校均设立了快递公司专门的代理点，方便为师生提供快递服务。大学生在网络交易活动中，不仅扮演买家的角色，也扮演着间接选择快递公司的角色。目前，虽然大学生没有稳定的收入来源，但是培养大学生对快递公司的满意程度是对快递公司的发展前景有前瞻性作用。大学生如果成为某家快递公司的忠实客户，那么在他工作以后、一生中可能都会偏爱这一家公司。因此，从公司长远发展看，研究大学生对快递的满意程度是必要的。 　　与此同时，高校校园快递由于其独特的市场需求和不同于一般快递的存在环境，使得其在校园内开展快递业务时具有普遍的局限性。许多问题在快递业高速发展的同时不断地显现出来。 　　二、研究方法 　　1.调查及数据搜集方法 　　我们选取北京市几所高校的学生和校园快递作为研究对象并发放调查问卷。因为北京市的特殊位置，校园快递的发展情况在全国属于领先的地位。因此，北京市的校园快递服务较具有代表性。选择的学校：中国农业大学，北京建筑大学，清华大学，中国地质大学，中国人民大学，北京理工大学，首都经济贸易大学，首都医科大学等共计10所大学。同时，在网上发布了问卷进行了网络调查。 　　2.数据分析的理论依据 　　“期望确认理论”（Expectation Confirmation Theory，ECT）是顾客满意度研究的基本理论之一。顾客在消费之前形成购前期望，然后以购前期望与购后绩效进行比较产生的结果来判断是否对产品或服务满意，而这种满意度将成为再次购买意愿的参考。当感知绩效与购前期望相同时顾客就会感到满意；当感知绩效低于购前期望时顾客就会感到不满意；而当感知绩效高于购前期望时消费者就会感到很满意。 　　3.数据分析的模型 　　采用四分图模型进行分析。将影响顾客满意度的指标分别归为优势区指标、机会区指标、保持区指标和修补区指标四大类，可以根据矩阵图中的影响顾客满意程度的关键指标进行有效管理运用，着重加大这些因素在整个快递营销中所占的比例，可提高工作效率及促进校园快递的发展。 　　三、调研情况 　　1.校园快递公司代理点及公司直营点自然情况 　　我们走访了圆通、申通、汇通、中通、韵达（以下简称“四通一达”）、顺丰以及邮政EMS这几个快递公司，对其基本情况进行了一定的了解。目前北京市大学内快递点的基本状况具有以下几个特征。 　　代理点及直营点：一般来说，四通一达五家快递代理点的收发物件地点都在学校内的某个固定集中的位置，比如某个露