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某通信公司中层技术类管理人员素质模型构建和应用 　　摘要：素质模型理论在企业人力资源管理中的应用，为当今企业以人才素质特征为导向的人力资源开发和使用提供新的思路和方向。此文以某通信公司中层技术类管理人员的胜任素质研究对象，探析以岗位为中心的员工素质模型构建及其在人力资源管理中的应用。 　　关键词：素质模型 构建 应用 中层技术类管理人员 　　 　　在企业中会经常看到这两种有趣的现象：有的人从一家优秀企业被高薪挖过来后，却难以为新雇主创造所期望的业绩，有人称这种现象为“水土不服”；另外，还有一些人换家企业或者换个岗位，能力得以发挥，表现优秀，为企业创造出好的业绩，平步青云。这些现象背后的玄机是什么呢？人才只有找到合适的“土壤”，获得有效的开发和使用，才能实现个人与企业的双赢。 　　遗憾的是，许多企业往往在选拔人才时只看重候选人的学历文凭、过去的工作经验，有的甚至是凭借招聘者或上级主管的主观喜好和感觉来选人，忽视对人才胜任素质的研究，也缺少以员工素质特征为导向的人才选、育、用、留的机制，常常会造成人才浪费。事实上，在人才开发和使用方面，更有成本效益的做法是：企业如果能选择具有动机和特定才能的人才，则反过来可以贡献给企业在工作上所需的知识和技巧。可见，有效的人才选拔和开发反而可以降低人力资源管理成本，提高企业经营效益。 　　有效的人才管理，应从企业战略需要出发，构建以岗位为中心的胜任素质模型，以此作为人才的选用标准和人才开发培育目标。下面具体探析某通信公司中层技术类管理人员的素质模型构建，及其素质模型在人力资源管理中的应用。 　　 　　一、企业员工素质模型构建的思路框架 　　本文参考美国麦克利兰博士最早编著的“素质词典”和其他著名学者在通用素质模型方面的研究成果，再结合自身的实证研究，提出“员工素质模型构建”的思路框架如下： 　　首先，应从企业文化和企业战略目标出发，提炼出在企业内通用的基本素质，这些通用的基本素质是指那些与企业核心价值观、文化等相匹配的素质，可简称为通用素质；其次，以岗位为中心提炼岗位所需的关键专业素质，这些专业素质是指员工在特定领域里所必须具备的知识和技能，如财务、技术、生产、营销、战略、人力资源、物流等专业知识和技能；再次，对于肩负管理职能的岗位，任职者还应当具有影响他人、计划、组织、指挥、控制、领导、激励等管理领导能力，也称领导管理素质。在构建以岗位为中心的员工素质模型时，除了通用素质要求相同以外，不同职位，所需要的专业素质和领导管理素质也不完全相同。 　　为何企业内员工的通用素质要从企业文化和企业战略出发来提炼呢？因为基于环境而制定的企业战略往往对企业的核心竞争力提出了新的要求，也相应要求人才的能力素质能够为企业带来竞争优势。同时，企业文化理念（包括企业价值观、使命、愿景）表明了企业存在的意义和价值，也反映了企业对人才素质的基本要求。因此，员工素质模型与企业文化、企业战略和核心竞争力的关系十分紧密，员工素质必须与企业愿景目标、使命、价值观相匹配，这样才能将员工的核心能力转化为企业的核心竞争力，从而推动企业战略的实现。 　　 　　二、某通信公司中层技术类管理人员的素质模型构建 　　1.构建员工素质模型的前期工作――了解企业现状和战略要求。本文研究对象某通信公司经过十几年的发展，已经建立了明确的企业文化理念、企业战略、短期经营目标和长期经营目标，业务成长较快，人员规模扩张迅速，人力资源管理改革不断推进，取得初步成效。然而，随着市场竞争日益激烈、技术更新和国家对通信行业的管理政策的变化，公司意识到必须提高企业创新能力和对环境变化的适应能力，才能获得持续的发展。因此，公司提出要建立创新、高效、和谐、富有责任感的学习型组织，要求“全力打造一个富于远见、充满激情、诚实守信、认真负责、意志坚定、勤奋务实、勇于创新、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍”。这些公司战略对员工素质的要求是构建员工素质模型时要重点考虑的方面。 　　2.构建公司中层技术类管理人员素质模型的思路和方法。该公司的中层技术类管理人员指的是包括网络运行体系、网络及支撑系统建设体系的中层（9-12岗）管理岗位人员。这类人员是公司业务运作和技术研发的主要骨干力量，他们的素质模型由三类素质构成：通用素质、专业素质、领导管理素质，具体的设计思路如图1。构建此类岗位素质模型的具体方法是：通过挑选中层技术类管理人员中的绩优者、绩差者和绩效一般者并进行访谈，分析出影响绩效的有效行为，然后，从有效行为中提炼出所需的关键能力素质。在进行访谈调研时，尽可能搜集更多信息，如被访者的岗位职责和主要工作任务、工作说明书、任职资格条件等基本岗位信息；了解公司文化、公司战略和经营理念对人才素质的要求，了解公司高层领导对人才素质的期望；搜集标杆企业的优秀