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某大型项目范围管理研究 　　[摘 要]范围管理是项目管理的重要内容之一，也是项目成功交付的基石。在实际项目过程中，面对纷繁多变的需求和干系人，如何有效采集需求、管理范围成为PM首先要解决的问题。笔者通过对烟草某市场信息应用系统项目建设过程的回顾和总结，介绍了项目中如何通过快速原型法收集需求、范围说明书的主要内容、项目的变更流程、变更跟踪记录表等，并在最后总结了该项目在范围管理上一些需要改进的地方，以期为项目实践提供一定借鉴。 　　[关键词]范围管理；收集需求；原型法；控制范围 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.02.051 　　[中图分类号]F279 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）02-00-02 　　项目范围管理是项目管理十大知识领域中的一个重要领域，包括确保项目做且只做所需的全部工作，以成功完成项目的各个过程。项目范围管理包括6个过程：规划范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS、确认范围、控制范围。根据笔者多年的项目管理经验，在实际项目中，收集需求、定义范围和控制范围是最不好把握和控制的3个过程，本文主要以这3个方面的管控问题，结合笔者的实际项目经验进行总结和分析。 　　1 项目背景 　　烟草行业通过2005年行业卷烟生产经营决策管理系统的建设实施，实现了行业内工业、商业两大环节的互联互通、信息共享。近年来，随着行业信息化及卷烟营销网络建设各项工作的深入开展，卷烟流通领域发生了深刻变化，新形势和新问题都对营销网络的建设提出了更高要求，其中卷烟零售终端作为营销网络的结点，其基础地位也越来越受重视。由于零售市场的多样性和复杂性，零售户知识水平、应用技能参差不齐，零售终端数据的采集分析工作一直徘徊不前，为了更好地面对烟草行业未来的挑战，实现工商零一体化，国家烟草专卖局下属销售公司某处决定启动市场信息应用系统的建设。 　　该项目计划采集全国1%以上零售户（全国约500万户）的购销存数据，数据分别在市、省、国家烟草局三级驻留，并在各级建立数据的分析与监测体系，即采用“一次采集三级应用”的模式，通过各级对数据的应用分析，完成对卷烟零售市场经营的指导。 　　该项目从立项开始，历时约一年半时间完成全国部署实施并正式投入使用，在国家烟草局、31家省级商业公司、337家地市级商业公司部署，最终采集了7.2万零售户的数据。项目组成员包括1名项目经理、1名需求分析师、1名设计师、10名开发人员、1名质量保证人员、1名配置管理员、2名测试人员、47名实施人员（各省配置实施人员1～2名）。笔者在项目中担任项目经理，负责领导项目小组进行需求开发、制订和实施项目计划及全面监控项目运行情况。项目自2014年上线至今，运行情况良好，数据按周稳定上报。通过对所收集数据的汇总分析，为实现各级烟草商业公司对卷烟零售市场的周跟踪、旬分析、月调控奠定了基础。 　　2 项目特点 　　范围管理是一个项目成功的关键，也是项目管理工作的难点。模糊的需求和频繁的范围变更都是导致项目失败的原因。在项目启动阶段，笔者就发现该项目具有一些鲜明特点，这些特点对范围管理带来了很大挑战。 　　首先，项目干系人多，从销售公司领导到各省市商业公司（约370家单位），再到采集零售户数据的客户经理，人数众多，大家都对该项目抱有很高的期望，每个人都有一些想法，有些人的想法存在差异甚至冲突，这给收集需求和范围定义带来了一定困难，需要进行取舍，较多的干系人也对后期的范围控制提出了很大挑战。 　　其次，项目的功能较多，包括零售市场信息数据的采集、上传下达、数据的质量校验、查询和数据统计、主体分析等。 　　最后，各省市信息化建设程度参差不齐，有的省市已初步建设了市场信息采集应用系统，而有的省市还尚未涉足该领域。对于已初步建设了类似系统的单位，需要兼容已建设系统，但在项目刚立项时，项目开发团队并没有得到足够的相关信息，这也对范围说明书的编制构成了一定风险。 　　根据项目以上特点并结合项目范围管理的理论，该项目的范围管理包含了一系列过程：规划范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS、确认范围、控制范围。本文重点从收集需求、定义范围和范围控制3个方面介绍笔者在该项目中的管理实践经验。 　　3 收集需求和定义范围 　　由于项目干系人众多，在收集需求时，应首先根据其影响力、参与项目的程度和利益进行分类。 　　销售公司是真正的建设发起单位，又由于烟草行业具有垄断控制的特点，国家烟草局对各省市单位有较强的控制力，因此销售公司某处是主要干系人，应首先针对这部分客户进行需求收集。由于该部门及销售公司相关领导人数较少，因此主要以采取需求讨论会的方式收集需求。客户一般都很有想法，但无法明确自己的需求，每次和客户开展需求