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浅谈大规模定制优势和企业实施建议 　　［摘 要］大规模定制被认为是现代社会的主流生产方式和竞争焦点。作为一种基于顾客价值创新的战略思维，它是将大规模生产与定制生产、规模经济与范围经济等有机统一的组合竞争战略，也是企业增强竞争力的有效途径。我国企业应努力提高大规模定制能力来获得长远的发展。 　　［关键词］大规模定制 规模经济 定制生产 　　［中图分类号］F27 ［文献标识码］A ［文章编号］1009－5489(2007)09－70－02 　　 　　现代科学技术的迅猛发展，使得市场竞争环境变得迅速而又不可预测，企业间的竞争由通过单纯规模经济而提高竞争力转向基于时间和客户需求的竞争模式。为顾客提供定制化的产品，全面提高顾客满意度，已经成为现代企业追求的竞争优势的一种趋势，大规模定制生产应运而生。 　　 　　一、大规模定制含义 　　 　　大规模定制(Mass Customization简称MC)就??大规模生产和定制生产的有机组合。大规模定制是以大规模生产的低成本、定制生产的高顾客满意度、柔性技术的多品种及网络技术的短交货期有机统一的独特结合竞争战略。大规模生产以合理的价格提供任意数量的独特产品，实际上是个性化定制产品和服务的大规模生产。 　　大规模定制战略相对于波特的成本领先战略，目标集聚战略等，其独特性在于：1．它是大规模生产的有机统一。2．它是规模经济与范围经济的有机统一。3．它是产品成本、歧异性与速度的有机统一。 　　Fort汽车公司在20世纪20年代利用流水线大规模生产规格统一的黑色T型车，取得了巨大的成功，并被作为大规模生产出现的标志。国外的戴尔公司，国内的海尔、联想公司等在MC上都有成功的示范。 　　 　　二、大规模定制的优势和方法 　　 　　大规模定制取代定制生产成为现代社会的主流生产模式。单纯的定制模式存在生产效率低、成本较高、质量不易控制、服务面窄等弱点，在此基础上产生的大规模定制则在产品开发、生产制造、质量控制以及相应的营销方面具有明显的优势。 　　大规模定制的优势有以下几个方面：1．MC有助于产生规模经济。MC生产把产品分解成多个功能模块，然后把模块按照顾客的需求组合，形成满足顾客个性化需求的定制产品，通过对模块进行大规模和标准化生产，企业可以在满足顾客个性化需求的基础上，保持规模经济带来的利益。2．MC有助于增强企业的垄断势力，使其获取差异化竞争优势，从而提高竞争力。厂商在市场竞争中所拥有的其他竞争对手所不可替代的优势，即为该厂商的垄断力，能为其挣得较高的利润。MC生产模式增强了厂商的垄断势力。MC产品由于具有价格低、质量高、运作快捷等优势，很难被其他厂商得产品所代替，所以MC厂商的勒纳指数要大于传统厂商的，保证MC厂商具有更大的垄断力。3．MC有助于提高产品质量。MC产品的成本除了传统大规模生产所消耗的成本外，还包括定制成本，这种沉淀成本的存在成为厂商的退出障碍，使得企业加强管理，降低经营过程中的机会主义，致力于MC产品质量的提高，满足顾客个性化需求，也因此MC产品的质量一般要优于传统大规模标准化的产品。4．MC有助于降低信息成本。针对消费者在选择具有多种可差异化属性的商品时所处的信息不对称的弱势地位，MC产品可以把消费者的需求信息融入到产品的制作过程中，为消费者量身定做，从而使消费者在寻找到符合自己要求商品的搜寻成本为零。5．大规模定制促进了生产者和消费者之间的联系，使两者之间达成双赢的结果。大规模定制生产中，顾客和生产者进行一对一的对话，交易之后企业仍保持着顾客的相关信息，用于了解顾客的满意程度和要求。一方面企业可以拥有更多的顾客。另一方面顾客可以获得更高价值的产品。 　　大规模定制是满足顾客个性需求的最佳手段。JosephLampel和HenryMintzbe把人的个性化的需求分为以下几个层次的：1．完全标准化，顾客无定制要求；2．细分标准化，定制发生在销售阶段；3．定制标准化，定制发生在装配和流通环节；4．剪裁定制化；5．完全定制化。JamesH．Gilmore和B．JosephPine根据顾客需求的差异，提出了大规模定制的4种方法，即合作定制、适应定制、外观定制和透明定制。合作定制通过与顾客对话，帮助他们分析需求；适应定制是提供标准可客户化的产品，以便顾客可以根据不同需要和应用场合自己改变产品；外观定制通过向顾客提供外观不同的标准产品实现定制；透明定制是给顾客提供独一无二的产品和服务。 　　 　　三、我国企业实施大规模定制的建议 　　 　　大规模定制是企业获得和增强竞争力的一种有效方式，我国企业要针对自身的状况努力适应市场和顾客的需要，增强大规模定制能力。我国企业在实施大规模定制时的策略建议主要有： 　　1．重视对消费者需求个性化程度的分析研究。企业要