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浅论提高沟通效率方法 　　摘要：沟通在企业管理中的作用是多方面。很多因素都会影响沟通效果，如语言表达能力差、知识经验的差距、心理上的障碍、个体记忆不佳所造成的障碍等个体因素，也有如机构臃肿、沟通渠道等组织因素。提高沟通的有效性，必须注意沟通的科学性和艺术性，并将二者有机结合起来，既改革沟通渠道和方法，也对沟通制度进行改革。 　　关键词：沟通效果 沟通的作用 方法 　　 　　沟通是信息在人与人之间的互相正确、准确、有效的双向传递过程。巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题。造成这种状况的主要原因是多方面的。本文旨在探讨在企业管理中提高沟通效果的方法。 　　 　　一、沟通在管理过程中的作用 　　 　　沟通在企业管理中的作用是多方面，不仅能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作，有利于提高工作效率,而且有利于激励员工的积极性, 使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强团队的凝聚力，在企业建立起良好的人际关系和组织氛围，有利于发现自身的“弱点”，且使人进步。沟通在管理中的作用突出表现在以下几个方面： 　　第一，能使“决策”更加准确、合理、正确、科学。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向，常常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断力，最后进行决策。 　　第二， 沟通能够促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。 　　第三，沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。 　　 　　二、 影响沟通的几个因素 　　 　　 很多因素都会影响沟通效果，如语言表达能力差、知识经验的差距、沟通渠道不通畅、心理上的障碍、个体记忆不佳所造成的障碍、沟通时机不当等。下列几个方面是影响沟通效果的主要因素。 　　机构臃肿，环节过多，影响沟通效率。在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行和效率。 　　对信息理解不同，造成沟通障碍。一是认识差异。在管理活动中，很多员工和管理者忽视信息作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关心组织目标、管理决策等方面的信息，这也造成了沟通的障碍。 　　知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑，谨慎细心；而一个初出茅庐者往往会不知所措。 　　相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见地听取意见，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的信息，才能做出明智的判断与决策。 　　个体差异引起沟通障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，会成为信息沟通的障碍；在信息沟通中，双方经验水平和知识水平的差异也会成为沟通的障碍。信息沟通的双方往往依据经验理解处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。 　　沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。一方面，如果主管过分威严，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另