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浅谈互联网环境下图书馆智慧服务 　　关键词：互联网+；公共图书馆；智慧服务 　　摘 要：文章介绍了“互联网+”的概念及其与图书馆的关系，阐述了智慧图书馆的基本要素，论证了“互联网+”的相关技术对图书馆智慧服务的作用，并提出了今后“互联网+”与图书馆智慧服务的发展方向。 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）11-0119-03 　　2015年3月5日，第十二届全国人民代表大会第三次会议上，李克强在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”由此引发了传统行业利用“互联网+”进行转型的浪潮。 　　公共图书馆作为传统公共服务行业，承担着保存人类文化遗产的作用，肩负着为社会大众提供信息服务的使命。因此，在“互联网+”发展的浪潮中，如何充分借助其技术优势进行服务创新转型，将是图书馆界面临的重要课题。 　　1 “互联网+”与图书馆 　　1.1 “互联网+”的含义 　　在2012年11月14日的易观第五届移动互联网博览会上，易观国际董事长兼首席执行官于扬先生首次提出“互联网+”理念，他认为“互联网+”是互联网对传统行业的渗透和改变[1]，随后引发了传统行业利用互联网+的技术、理念及思维向新兴业态转型的快速演进。 　　“互联网+”的概念简单说来就是“互联网+传统行业”，让传统行业在互联网的背景下得到创新与发展。但“互联网+传统行业”≠“传统行业+互联网”，“+”号前后的改变意味着主次关系的改变。以往“传统行业+互联网”，只是将互联网作为传统行业发展的工具，主体仍是各行业。而“互联网+传统行业”表示的是，互联网才是主体，传统行业作为补充，加入到互联网这个生态体系中。 　　1.2 “互联网+”加什么 　　李克强总理政府工作报告的“互联网+”行动计划的提出，着实让“互联网+”成为当下的热词，然而“互联网+”加什么、怎么加，却让很多行业望而却步。当下的“互联网+”，加通信是最直接的，加媒体成就了网络媒体，还有加娱乐，加金融等，应该说所有的“互联网+”的本质目的都是为了改进原有的产品，提升品质与服务水平。目前，已经有很多行业产业通过“互联网+”成功转型，比如互联网+传统银行成就了支付宝，互联网+传统红娘造就了世纪佳缘，互联网+交通成就了智慧交通，可以说不同的行业都有其适合的“互联网+”，对于图书馆来说，怎样制定其合适的“互联网+”，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与传统图书馆结合来创新图书馆的服务模式则是当前创新2.0语境下的智慧图书馆的发展趋势。 　　1.3 “互联网+”与“智慧图书馆” 　　从李克强总理的政府报告中可以发现，“互联网+”涵括了移动互联网、云计算、大数据、物联网等重要信息技术。在公共服务层面，“互联网+”利用新一代信息技术，将为用户提供个性化、专业化、高效、便捷的智慧服务，这与王世伟提出的“智慧图书馆”应该具有互联、高效、便利这三大特点不谋而合[2]，因此，可以说“互联网+”是实现“智慧图书馆”的重要技术支撑，而同时“智慧图书馆”通过提供“智慧服务”为从事“互联网+”行业的“智慧读者”带来理念、技术、空间上的新思维、新视角，又能促进“互联网+”技术的更新换代，二者之间的结合可谓双赢。 　　那么，公共图书馆作为一个服务性行业，其适合的“互联网+”是什么呢？笔者认为图书馆的“互联网+”不外乎+品牌、+技术、+媒体以及+服务。在如今的“多屏全网跨平台”的社会环境下，人们足不出户便可阅尽天下，因此，图书馆要想留住原有的读者群体并且将其发展壮大，需借助新兴技术的运用、新媒体品牌项目的开发以及服务模式的改变则是图书馆“互联网+”的重要内容。而其中，最重要的是“互联网+”服务，做好面向受众的智慧服务，才是智慧图书馆建设的目标和基石。 　　2 “智慧图书馆”的建设与智慧服务 　　2.1 “智慧图书馆”的概念 　　早在2003年，芬兰奥卢大学图书馆的Aittola等发表题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》一文中提出“智慧图书馆是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆”[3]，这是“智慧图书馆”的概念被首次提出。而国内图书馆界的学者对于“智慧图书馆”的研究始于2005年，但2010年前后才形成研究趋势。比较有代表的是，华侨大学图书馆严栋发表的《基于物联网的智慧图书馆》、上海社会科学院信息研究所王世伟发表的 《未来图书馆的新模式――智慧图书馆》、2012年“图书馆管理与服务创新论坛”上海交通大学图书馆馆长陈进教授的《构建智慧图书馆的若干关键问题的思考》学术报告等。 　　“智慧图书馆”发展至今，很多学者对其概念各有见解，