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浅谈政务微博信息传播触点与发展方向 　　【摘 要】政务微博的快速发展是政府应对新媒体舆论场转移的积极措施，其发展受平台发展起伏和其他政务新媒体如政务微信兴起的影响存在一定的现实问题。政务微博应建设权威信息发布平台，在政务信息和公共危机事件中体现权威以辟谣，成为信源供传播。同时应基于政府网站、政务微博与政务微信等政务媒体各自不同的定位及优劣势进行多政务媒体之间的联动，凸显各自不同的优势以形成政务信息传播和互联网政务服务的合力。 　　【关键词】政务微博；政务新媒体；公共危机事件 　　【基金项目】重庆市教育委员会人文社会科学研究项目《重庆市政务微信公众号的推广机制研究》阶段性成果（项目编号：14SKG12）。 　　微博使得草根网民获得更便利的媒体近用权，公民新闻及网民自主意见表达成为可能，打破了媒体话语权的优势格局。因此，一方面过去政府部门试图在危机事件发生后采用隐瞒、封锁信息的办法变得不可行；另一方面，普通公民并没有接受过新闻编辑与采访的专业训练，其发布的信息主观性强，爆料、维权事件多，更严重的则是产生大量的流言甚至谣言。面对微博上火热的围观和汹涌的舆论，大量的政务微博如公安、司法、旅游、交通、气象、环保、医疗卫生、教育微博在政务信息公开、民生资讯传播和应对突发事件及辟谣等公共治理领域起了相当大的作用。 　　一、政务微博信息传播面临的现实问题 　　政务微博的快速发展是政府应对新媒体舆论场转移的积极措施，取得了良好的成效，但是政务微博的发展也存在一些现实问题。 　　（一）微博平台发展有所起伏 　　在各新媒体平台快速发展的形势下，微博的整体传播力有下滑的趋势。自2010年微博在我国兴起以来，微博的发展经历了2013年的巅峰之后连续几年都呈现出下降的趋势，直到2016又有回暖的迹象。在业内竞争方面，随着腾讯、搜狐逐渐降低微博发展速度，新浪微博呈现一家独大的趋势。尽管平台发展有所起伏，但政务微博的发展一直保持持续增长的势头，而媒体平台的变化对政务微博的传播力有一定的影响。 　　（二）新兴政务新媒体异军突起 　　随着微信的异军突起，政务微信日益成为发布政务信息的新媒体、提供公共服务的新平台和实现政民互动的新渠道。2014年8月以来，国家网信办发布了针对即时通信工具治理的“微信十条”，其中第7条明确提出：“鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号，服务经济社会，满足公众需求”。因此，新的政务媒体平台如政务微信等的出现也推动政务微博对自身的定位提出更明确的方向。 　　（三）不同政务微博发展状况区别大 　　除去媒体发展大背景对政务微博的影响，政务微博自身的发展情况好坏区别也很大。如@公安部打四黑除四害、@平安北京分列2016年上半年政务微博一、三名，地方性的公安微博@江宁公安在线获得了公众的大量关注，也使得公安微博成为政务微博中发展较好的一类微博，而交通、气象等类型的政务微博也获得了较高的关注度。但政务微博在数量大增的同时也出现了大量的僵尸账号，这些僵尸账号鲜有更新。 　　相关的学术研究还指出了政务微博在发展中存在的实务性问题，比如在公共危机事件发生后，政务微博信息发布速度慢、未成为权威信源导致辟谣不利；政务微信号信息设计平淡，缺乏自身的风格，语言表达千篇一律；政务服务能力不足，与民众的互动少，交互评论缺位等问题。可见，政务微博有持续发展的前景，但基于媒体环境以及自身特点，其发展中也存在一定的现实问题。 　　二、政务微博信息传播的触点分析 　　从信息内容看，微博信息传播的缺点在于字数限制使得微博表达琐碎，有价值的信息少；明星名人的粉丝多，热点信息如热门话题热搜榜被娱乐信息占据，而个人希望表达有效信息时却发现难以获得关注；一些信息被大量转发使得信息重复和冗余加剧。微博这种相对自由的信息发布与获取方式加大未经核实甚至错误信息发布的风险，使得谣言和假信息大量滋生，甚至有研究显示如今有近六成假新闻首发于微博。同时，微博成为网民爆料、维权的重要渠道，微博网民的大量围观和澎湃迭起的舆论给管理部门带来较大的压力。一些公共危机事件或爆料、维权事件被网民们追捧或吐槽，评论攻击性比较强而且存在很多负能量，使得无理性群体事件被进一步的放大。因此，需要基于政务微博的特点明确政务微博信息传播的主要触点方向，其信息设计应利用微博信息传播的优点，解决微博信息传播中的不足。 　　（一）稳步建设权威政务信息公开平台 　　政务微博的信息传播策略应该以稳步建设权威政务信息公开平台为基础，同时进一步着力于民生资讯的传播。以@重庆微发布为例，作为地方政府新闻办的官微，@重庆微发布发博数量多，仅2016年10月就发布（转发）微博480余条，内容包括各类政务信息：比如行政法规、规章和规范性文件，如#《重庆市居住证实施办法》11月1日起施行 警方