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浅谈网络环境下图书馆服务创新 　　 [摘 要]：服务是图书馆永恒不变的主题。在网络环境下，图书馆的传统服务已经难以满足读者的需求，因此图书馆服务需要创新以适应时代步伐。从图书馆服务的理念、服务的方式、提高馆员的素质及服务的内容等方面对图书馆服务的创新提出了自己的看法。 　　[关键词]：网络；图书馆；服务；创新 　　中图分类号： G25文献标识码：A 文章编号：1002-6908（2007）0610043-01 　　 　　随着信息技术的高速发展和普遍应用，以现代化信息网络为基础的新信息环境正在迅速形成，作为文献中心的图书馆正处于这全新的信息环境中，这给图书馆的发展带来了前所未有的机遇和挑战。为了顺应时代的发展，满足用户对信息的需求，图书馆不得不重新寻找一种新的自我表现形式，巩固自身在社会上的地位和作用。我们知道，图书馆的精髓在于服务，因此，要创新，首先是服务创新。 　　 　　一、传统图书馆服务的局限性 　　 　　1．必须彻底破除重藏轻用的旧思想。在我国，图书馆自诞生以来，在文献的收藏与利用方面，经历了三个历史阶段的演变。一是在古代。图书馆的主要职能是保存文献。其服务对象仅限于帝王将相和少数士大夫阶层。大量的文献被束之高阁，秘藏不借。二是在近代，出现了承担社会教育职能，面向社会开放的公共图书馆，其服务对象虽为社会大众，但重藏轻用的思想长期占据主导地位，文献服务完全呈被动状态。三是1949年新中国建立后。我国的图书馆事业得到了较大的发展。图书馆的服务观念不断增强。服务范围不断扩大。特别是改革开放以来。越来越多的图书馆已开始大力开发利用文献信息资源，如实行开架借阅，建立图书馆自动化集成系统。开设电子阅览室和网上文献信息服务，自建数据库等，但重藏轻用的旧思想仍然制约着图书馆的服务工作。 　　2．要变封闭型服务为开放型服务。传统的图书馆在服务模式上未能摆脱自我封闭的局面。每个图书馆都固守本馆建立自己的一套服务体系，缺乏馆际问的交流与合作，服务对象常限于来馆的用户，文献的建设与利用各自为政，缺乏馆际协作与协调，致使文献资源得不到充分有效的建设、开发和利用，结果既浪费资金利用率又极低。 　　3．要变浅层次服务为深度服务。特别要加强个性化服务和特色化服务。传统图书馆往往只注重向用户提供原始文献资料，缺乏对文献资源的深层次开发和加工。 　　4． 要变单纯型服务为多元型服务。传统的图书馆往往局限于一般性的文献借阅和文献咨询服务。 　　5． 要变被动型服务为主动型服务。传统图书馆习惯于坐等用户上门，服务工作基本上在本馆内展开，图书馆工作满足于在馆内借借还还，缺乏主动服务的精神，图书馆的办馆效益不高。 　　 　　二、网络环境下图书馆信息服务的特征 　　 　　我们生活在世界的大家庭中，信息资源的利用越来越超越时间与距离，各种信息瞬息之间跨越时空、越过国家，出现在用户面前，信息资源共享真正地成为了现实。现代图书馆优雅的建筑、方便的设施、合理的布局营造了良好的借阅环境，充分满足了人们阅读的心理和生理特点。在设备先进的数字化图书馆，通过应用电子计算机和数据通信系统所提供的文字、图像、声音，用户可以饱览人类文化经典，借鉴古今中外治学自道，吸取当代科技精华，丰富各种社会技能，从而达到完 善自我的阅读目的。网络环境下信息服务的特征： 　　1． 网络化(联机查询网上信息)。 　　2． 双向交互化(用户与图书信息机构间交互信息)。 　　3．人机友善化(人机界面更为友善)。 　　4．多向讨论化(多用户间联络咨询讨论)。 　　5．实时化(实时获取信息、突破时间壁垒)。 　　6．全日化(网络24小时不停机，用户任何时候均可获取信息)。 　　随着社会的不断进步和科学技术的突飞猛进，这些信息服务的新特征将使用户信息的获取更加便利。 　　 　　三、网络环境下图书馆服务的创新 　　 　　 高新技术的运用为图书馆的生存发展提供了有利条件,也向图书馆传统的服务方式提出了挑战。在高新技术广泛运用的新形势下,图书馆的生存与发展,根本出路在于服务创新。 　　1．牢固树立全新的服务理念是做好用户服务工作的先导。面对信息社会、知识经济全球化的到来，图书馆必须抓住机遇，在继承图书馆传统服务优势的基础上，树立全新的服务理念。所谓全新的服务理念是指以现代信息技术和互联网为依托，以满足用户的信息需求为本，以为用户提供多样化、便捷化、准确化的信息服务为目标。只有牢固树立了全新的服务理念，才能够使图书馆主动积极应对信息社会和知识经济的挑战，努力促进管理与服务不断的创新；才能够彻底打破重藏轻用、条块分割、封闭保守僵化的思想观念和管理体制，真正实现在资源建设上由自给自足向着共建共知共享转变，在服务手段上由传统手工方式向着计算机智能化、网络化方式转变，在服