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游客犯罪侵害风险感知研究 　　摘 要： 游客在旅游活动中担心受到犯罪侵害,不但会影响游客的到访意愿,而且殃及当地旅游业的发展。本文旨在了解游客对犯罪侵害的心理反应,探讨旅游侵害风险感知形成的相关因素。本文以到访印度的国际游客为研究对象,于2010年1月在印度德里机场进行问卷调查。调查发现在印度的国际游客认为被骚扰、诈骗及盗窃的可能性较大。女性、亚洲人明显有较高的防卫行为倾向。观光游客比商务游客感觉受侵害风险更高。旅游侵害风险感知与旅游决策间具有负向关系,旅游风险意识及旅游信息在侵害风险感知与旅游决策关系间具有调节效果。 　　关键词： 旅游犯罪; 侵害风险感知; 旅游信息; 风险意识; 旅游决策 　　中图分类号 F 590.2 文献标识码 A 文章编号 1006-575(2011)-06-0034-12 　　?? 　　 　　1 前言 　　?? 　　旅游业是一个对环境敏感的产业,这种敏感性表现在易受外界突发事件的冲击,从而影响游客的旅游决策行为。旅游者在选择旅游目的地时,不得不考虑旅游目的地的旅游安全及旅游风险(陈楠,等,2009)。多数游客在做决策时,安全因素是他们目的地决策中的一个重要考虑因素,游客会避免到犯罪率高、政治局势不稳定的国家或地区。旅游期间常见的安全问题包括犯罪、疾病(中毒)、交通事故、火灾(爆炸)及意外事故。不论从一般人的经验或学术调查的结果来看,出外旅行者最关注、同时也是最担心的安全问题便是犯罪的发生,特别是怕被偷、被抢或被骗(郑向敏,张进福,2002;Glensor,Peak,2004;Hauber,Zandbergen,1996)。游客在决策之初如果考虑到目的地有不安全因素,这会令其望而却步;如果在旅游过程中感觉到不安全,就不愿参与既定行程以外的活动,且将来不太可能重回旧地和向他人推荐。根据Garofalo(1981)的侵害恐惧感刺激与反应模式研究,个体害怕犯罪侵害的心理反应除受到个人特质因素影响外,亦不能忽略情境因素的影响,亲身的受侵害经历、他人受侵害的替代性经验以及媒体对侵害事件的报导与渲染,很容易引起对侵害的恐惧感。当个人自觉具有明显的弱点或被侵害特质时,就会有较大的恐惧感反应,并会根据对风险的评估采取适应、回避、防卫等方式,提升自我安全感受。游客对侵害风险的评估不仅涉及游客的个人特性,也与其对当地的印象以及自我防卫能力有关。对游客来说,不论是目的地的选择、决定是否旅行,或是采取何种方式旅行,每一决策阶段均受到侵害风险感知的影响。有足够的研究证实,犯罪问题对于游客的到访意愿必然造成负面的影响(Boakye,2010)。?? 　　游客对受到犯罪侵害的担心,不仅会影响其到访目的地的意愿,而且会殃及当地旅游业的发展。为了解游客害怕犯罪侵害的心理反应,探讨旅游侵害风险感知形成的相关因素,本文选择前往印度的国际游客为研究对象,研究目的主要有三:一是了解游客对当地不同类型犯罪侵害风险的感知,二是探讨旅游侵害风险感知与旅游决策的关系,三是分析旅游信息、风险意识强弱在风险感知与旅游决策间所扮演的角色。本文有助于了解游客如何判断在旅游地的犯罪侵害风险,找出形成游客侵害风险感知的情境或条件,供游客、旅游业者及政府部门作为旅游产业整体评估与改善旅游质量的参考。?? 　　 　　2 文献回顾 　　?? 　　 　　2.1 旅游犯罪侵害风险与旅游决策 　　?? 　　旅游犯罪侵害指的是游客在目的地受到的犯罪侵害。尽管游客经常被告诫不要携带太多现金或有价值的财物、尽量参加旅行团或结伴旅行、刻意穿着打扮得像当地人,然而出外旅行者仍比当地民众更易受到犯罪的侵害(Boakye,2010)。犯罪分子视游客为“容易攻击的目标”或“错误时空的产物”,游客的外貌、语言障碍、不同的文化与习惯,非常容易从群体中被分辨出来(Lepp,Gibson,2003)。游客常带很多现金和财物,行为也和在家很不一样,倾向于选择去夜店狂欢或到危险失序的地方探险,并常做一些错误的决定或从事招致人身财物不安全的行为(邱淑?O,2008)。游客和当地居民经济实力上的差距会增强居民不满,常因此引起骚扰或非法取财的动机(邱淑?O,2009)。由于外国游客难以辨识当地嫌犯,因此受到侵害后多不愿报案(Harper,2001)。?? 　　犯罪侵害风险是指个体对自己可能遭受的身体及财产侵害、抵抗犯罪的能力或对侵害敏感度的感知评估。游客觉得没有安全感,不但降低其前往目的地的可能性,也影响其再访的意愿,游客也会采取各种防卫方式以避免在当地受到犯罪事件侵害。S?nmez 和 Graefe(1998)研究发现,77%游客表示他们只会选择安全的城市去旅游。前往牙买加的多数欧洲游客宁可住在安全性较高的度假村(Alleyne,Boxill,2003)。为了安全,在