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游客购物满意度调查研究 　　[摘 要] 近年来，随着我国经济的增长和人民生活水平的提高，人们的生活方式、消费观念逐渐发生改变，国内游客外出旅游的频率越来越高。在旅游活动的六要素中，相对于其他五项要素，购物活动具有较大的需求弹性，这就说明我国旅游购物市场存在一定的发展空间。以国家4A级景区―舟山国际水产城为研究对象，指出了舟山国际水产城存在着旅游商品开发力度不够、旅游购物环境欠优以及销售人员服务水平不佳的问题。为了提高水产城旅游购物满意度，政府应该开发特色化的旅游商品，营造良好的旅游购物环境和提高销售人员的服务水平。进而促进水产城旅游市场的健康发展，进一步提升舟山旅游服务业的整体水平和综合竞争力。 　　[关键词] 旅游购物；满意度；舟山 　　[中图分类号] F590 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）01-0051-02 　　Abstract： In recent years， with the growth of our countrys economy and the improvement of peoples living standard， peoples way of life and consumption has changed gradually. Meanwhile， the frequency of domestic tourists traveling is higher and higher. Compared with the other five factors， shopping activities in the six elements of tourism activities have greater demand elasticity. This shows that Chinas tourism shopping market has a certain development space. Taking Zhoushan International Aquatic City which is the national 4 A-level scenic spot as the research object， it is found that the problems are lack of development efforts of traveling commodities， bad shopping environment and service level. In order to improve the degree of satisfaction， the government should develop special tourism products， create a good shopping environment and improve the service level of sales staff， so as to promote the healthy development of the tourism market of Aquatic City， and further improve the overall level and comprehensive competitiveness of Zhoushan tourism service industry. 　　Key words： tourist shopping， degree of satisfaction， Zhoushan 　　一、问题的提出 　　和世界许多旅游业发达国家和地区相比，旅游购物一直是我国旅游业发展中的一个薄弱环节。据统计资料分析，西方一些国家平均旅游购物收入占旅游总收入的比例已高达60%，而我国平均旅游购物收入占旅游总收入的比重仅为20%[1]。袁国宏（2004）指出：旅游购物支出的高比重?F象是旅游业发展中的客观事实和趋势，旅游购物支出占旅游总支出的比例己成为衡量一个国家或地区旅游业发达程度的标志之一。因此，旅游购物对促进目的地整体旅游业的发展起到重要作用。在美国、欧洲、日本、韩国、港澳地区，浩浩荡荡、出手大方的中国游客扫货现象正震惊着全世界，从药品、化妆品、奶粉、服饰，到名表、首饰、电子产品，都被中国游客一扫而光，这一现象足以证明国内旅游购物市场存在需求高涨与市场低迷形成的强烈反差，国人在国内的购买力不足，却在国外肆意购物[2]。因此，我国旅游购物市场还存在一定的提升空间，可以挖掘的潜力巨大。对旅游购物满意度进行理论化、系统化的研究分析，不仅能直接促进目的地旅游购物市场的健康发展，还能为其他旅游购物市场提供借鉴作用，